Ferramenta de mensagens rápidas, perfil comercial, estatísticas de desempenho e automatização. Conheça em detalhes como o WhatsApp Business chega para facilitar a comunicação entre clientes e empresas.

Lançado recentemente, o WhatsApp Busines foi desenvolvido para proporcionar melhor experiência para clientes e empresas em contatos comerciais.

De acordo com a própria empresa:

“Muitos contatos já acontecem todos os dias, seja alguém solicitando um pedido na padaria local ou olhando a nova coleção em uma loja de roupas. Mas a forma que isto ocorre ainda é bastante rudimentar. Ouvimos histórias de lojistas que utilizam o WhasApp para se conectarem com centenas de clientes através de um único smartphone e de pessoas que não tem certeza se a conta de determinada empresa é confiável ou não.”

Sobre o WhatsApp

De acordo com informações da empresa, mais de 1 bilhão de pessoas já utilizam o WhatsApp todos os dias para se comunicarem.

O aplicativo que rapidamente se tornou popular, permite o envio de mensagens de texto e fotos instantâneas, mensagens de áudio, além de chamadas de vídeo e voz.

Como o funcionamento é através da conexão do seu celular com a internet, essa é uma ótima maneira de se comunicar de forma rápida e reduzir custos. 

As ligações ou chamadas de voz entre pessoas que utilizam o aplicativosão possíveis devido a tecnologia VoIP.

Muito comum hoje em dia, a telefonia VoIP é a escolha das empresas que estão sempre em busca de melhores recursos para atendimento ao cliente e reduzir custos em telefonia. 

Principais recursos do WhatsApp Business

Recursos especiais do WhatsApp Busines vão ajudar as empresas que já utilizam o aplicativo para fins comerciais a terem uma relação mais profissional com seus clientes.

Quer conhecer quais recursos são esses? Então vamos em frente!

Perfil empresarial

A possibilidade de preencher informações comerciais, por si só já torna o WhatsApp Buiness uma ótima ferramenta para o seu negócio.

Você pode, e deve, adicionar informações como uma descrição sobre a empresa, e-mail corporativo, endereço físico e website oficial.

Mensagens rápidas

A ferramenta de mensagens permite enviar respostas rápidas para agilizar o atendimento ao cliente.

É possível salvar mensagens enviadas com frequência e reutilizá-las para responder perguntas comuns, além de criar mensagens de saudação e ausência para quando você não estiver disponível.

Estatísticas de desemprenho

Outro recurso legal do WhatsApp Business, as informações estatísticas permitem visualizar o número de mensagens enviadas com sucesso e lidas.

A análise de métricas é sempre uma ótima maneira de entender o que está e o que não está funcionando na empresa e realizar mudanças para que os resultados sejam sempre melhores.

Tipo de conta

Antes do WhatsApp Empresarial, quaisquer contatos, pessoais ou comerciais, tinham as mesmas características.

Com o WhatsApp corporativo os clientes saberão que estão contatando uma empresa, pois a sua conta será listada como um contato comercial.

Selo de verificação

Eventualmente, algumas empresas terão suas contas autenticadas e receberão um selo de verificação, como acontece atualmente em contas do Twitter e Facebook, por exemplo.

Para que os usuários reconheçam, o selo aparecerá ao lado do nome do contato na agenda do celular, o que deve dar mais confiabilidade para o relacionamento. 

WhatsApp Empresarial: O que muda para os usuários comuns após o lançamento

Para os usuários comuns a empresa informa que mesmo após o lançamento do WhatsApp Empresarial não haverá grandes mudanças.

Todos os usuários continuarão com controle total e não precisarão baixar nada adicional para se comunicar com as empresas. Poderão ainda bloquear e reportar para a empresa as contas comerciais que estiverem propagando spam.

E então, que tal fazer mais negócios de forma profissional com o WhatsApp Business? Não perca tempo e baixe gratuitamente a ferramenta no Google Play Store. 

Melhorar a experiência do cliente e vender mais é o objetivo de toda empresa, não é mesmo? Aproveite então para conhecer 16 dicas de vendas e faturar mais em 2018. 

O telefone é um importante canal de comunicação com a sua empresa, indispensável no atendimento ao cliente e um grande aliado dos seus vendedores. Um PABX barato escolhido somente pelo preço não deve ser a melhor escolha, não é mesmo?

Claro que nem todas as empresas podem investir em uma solução telefônica cara e isso não é problema. Com a evolução da tecnologia, atualmente existem sistemas de telefonia modernos, flexíveis e para todos os tipos e tamanhos de empresas.

Pode ser um PABX analógico, digital, híbrido, IP ou o PABX Virtual, mas optar por um PABX barato, simplesmente pelo preço, tem tudo para trazer arrependimento e desperdício de dinheiro.

Neste post você aprenderá tudo o que deve ser analisado antes de escolher uma solução de telefonia para o seu negócio:

• Quais as funções de uma boa solução de telefonia
• 5 recursos que um PABX barato e qualquer outro deve ter
• Porque o PABX barato pode sair caro

O que é PABX

Antes de seguir em frente, é importante deixar bem claro o que é PABX.

O PABX nada mais é do que uma central telefônica. É o equipamento responsável por gerenciar os ramais de uma empresa e organizar a comunicação via telefone entre funcionários, clientes e fornecedores.

Funções de uma boa solução de telefonia

Conquistar a satisfação dos clientes e crescer as vendas dia após dia, são dois fatores que se destacam entre as empresas de sucesso.

Junto com ferramentas de vendas como um CRM, por exemplo, uma boa solução de telefonia é essencial para alcançar melhores resultados como:

Qualidade no atendimento ao cliente

Antes de qualquer coisa, para um bom atendimento é necessário que os colaboradores sejam bem treinados e tenham disposição em conquistar a satisfação dos clientes.

Partindo desse ponto, até mesmo uma central telefônica sem muitos recursos, independente de ser ou não um PABX barato e desde que atenda pelo menos os requisitos básicos como garantir a qualidade da conversação, pode ajudar nessa missão.

Mas não podemos negar que alguns recursos – que veremos mais adiante – capazes de agilizar o atendimento e otimizar a operação, fazem toda a diferença quando o assunto é qualidade no atendimento ao cliente.

Redução de custos com telefonia

O Brasil tem uma das telefonias mais caras do mundo e isso não é novidade.

Existem algumas possibilidades como fazer análise e adequação dos planos contratados ou instalação de interface celular e ambos os casos geram alguma economia nas contas telefônicas.

Porém, quando o assunto é redução de custos, a maneira mais eficiente é a utilização da telefonia VoIP, utilizada em aplicativos como o WhatsApp.

Um bom sistema de telefonia baseado nessa tecnologia, além de fornecer inúmeros recursos, pode reduzir custos com telefonia em até 70%.

Aumento das vendas

O telefone é a principal ferramenta de todo profissional de vendas, certo?

Além da qualidade da telefonia para manter uma boa comunicação entre vendedores e clientes, algumas ferramentas que veremos a seguir tornam as atividades dos vendedores mais eficientes e consistentes.

5 recursos que um PABX barato ou qualquer outro deve ter

Seja um PABX barato ou caro, físico ou virtual, alguns recursos são fundamentais em um bom sistema de telefonia:

URA (Atendimento Eletrônico)

Um menu de atendimento eletrônico com opções numéricas (URA) agiliza o atendimento, pois permite que o cliente seja rapidamente direcionado ao setor o qual deseja falar.

Integrado a outros sistemas, algumas situações podem até ser resolvidas sem qualquer intervenção humana.

Mobilidade

Pensar no bem estar dos colaboradores de forma que eles tenham melhor qualidade de vida faz parte do dia a dia das melhores empresas para se trabalhar.

Dentre tantos incentivos um deles é a opção de home office, prática que tem se tronado comum e permite que parte (ou 100%) do trabalho seja realizado fora da empresa.

Porém, é preciso garantir que mesmo à distância as atividades serão executadas e por isso o uso de ferramentas tecnológicas, como um bom sistema de telefonia que permite a conexão de ramais em smartphones, computadores ou telefones IP em qualquer lugar com acesso à internet se tornam peças fundamentais.

Controle da operação

Como vimos, contribuir para melhorar o atendimento ao cliente e aumentar as vendas são funções de um sistema de telefonia moderno.

A coleta de informações como o tempo médio de atendimento, tempo médio de espera, quantidade de chamadas de saída por ramal, chamadas atendidas e chamadas não atendidas contribui para a tomada de decisões mais assertivas.

Por exemplo, saber o tempo médio de atendimento e espera e quantas chamadas são recebidas em média por dia, ajuda a entender a operação de atendimento e promover mudanças baseadas em dados reais, como o aumento ou diminuição de atendentes para garantir melhores resultados.

Já o relatório de quantidade de chamadas realizadas permite enxergar se o time de vendas está realizando o esforço necessário para garantir que as metas sejam batidas.

Gravador de chamadas

O gravador de chamadas telefônicas é mais uma ferramenta essencial em qualquer bom sistema de telefonia.

Gestores de operação de atendimento e vendas utilizam as gravações para analisar e treinar os colaboradores e garantir a evolução da equipe.

Flexível e escalável

Toda empresa nasce para ter sucesso e crescer, não é mesmo?

Vale a pena comprar um PABX barato analisando somente o preço e ficar preso à falta de recursos e limitações de expansão?

Já imaginou ter que investir em uma nova central telefônica devido ao crescimento do negócio e necessidade de novos ramais, por exemplo?

Um bom sistema de telefonia, entre tantos outros benefícios que vimos, permite a ampliação ou redução de ramais de forma simples e rápida, de acordo com a necessidade e o momento da empresa.

O PABX barato pode sair (muito) caro

Você já deve ter escutado aquele ditado que o barato sai caro, mas nunca é demais lembrar.

No entanto, o problema nesse caso não é o preço - barato ou caro - que deve ser levado em consideração ao escolher uma boa solução de telefonia, mas sim os recursos que ela proporciona para que a empresa atinja seus objetivos.

Por isso, neste artigo mostramos os papéis que um bom sistema telefônico deve cumprir, como contribuir para melhorar o atendimento ao cliente e aumentar as vendas, papéis determinantes para o sucesso de todo negócio.

Alcançá-los é mais fácil com a ajuda de ferramentas específicas como as que permitem, por exemplo, coletar relatórios detalhados da operação, realizar o atendimento eletrônico e a gravar as ligações.

Bom, agora você já sabe tudo o que deve ser levado em conta na hora de escolher um bom sistema de telefonia para o seu negócio.

Aproveite para conferir os recursos e vantagens da Telefonia na Nuvem.

Caso tenha ficado mais alguma dúvida, deixe nos comentários abaixo ou converse sem compromisso com um consultor.

Gravador de chamadas, relatórios detalhados e mobilidade são apenas alguns dos recursos que fazem do PABX na Nuvem uma ferramenta essencial para potencializar os resultados de pequenas, médias e grandes empresas.

A exigência dos clientes por bom atendimento tem crescido a cada dia. Inclusive, esse é um dos principais fatores que as pessoas consideram antes de se tornarem clientes de uma empresa.

Portanto, entender as necessidades reais daqueles que são a razão de existência de qualquer negócio é uma maneira inteligente de tomar decisões corretas. Mas como fazer isso?

Inquestionavelmente, a melhor forma de tomar decisões inteligentes é se basear em dados reais que são coletados por ferramentas tecnológicas.

Uma delas é o PABX Virtual que possui recursos modernos e avançados como:

• URA;
• Gravador de ligações;
• Relatórios detalhados da operação;
• Pesquisa de satisfação e muito mais.

Confira todos os recursos e vantagens da Telefonia na Nuvem.

As empresas com maior potencial de crescimento utilizam a tecnologia a seu favor para atingirem os melhores resultados, tanto para clientes quanto para seus colaboradores.

Clientes satisfeitos geram receitas para seu negócio. Colaboradores engajados, com ferramentas para desempenharem um excelente trabalho, vestem a camisa e garantem que os a satisfação dos clientes.

Pensando nisso montamos esse infográfico para mostrar de forma simples algumas das principais características de um PABX na Nuvem, ferramenta que vai facilitar o trabalho da sua equipe e garantir a satisfação dos seus clientes.

Viu como é possível potencializar seus resultados com diversos recursos em uma única plataforma?

Caso tenha ficado alguma dúvida, deixe na sessão de comentários abaixo ou converse com um de nossos consultores. Aproveite também para testar nossa solução de PABX na Nuvem gratuitamente.

Mais conhecido como CRM, o Customer Relationship Management (em português, Gestão de Relacionamento com o Cliente) é um software que auxilia na organização dos processos e gerenciamento de interações com clientes e potenciais clientes, com intuito de maximizar a fidelização, satisfação e aumentar o faturamento da empresa.

Mais do que um simples software, é uma estratégia de negócios que foca totalmente no cliente, a razão da existência de qualquer organização.

É por esse motivo que o CRM se torna uma ferramenta indispensável para fortalecimento de pequenas, médias e grandes empresas.

O que é CRM?

A sigla CRM, como já vimos acima, significa Customer Relationship Management. Em português, Gestão de Relacionamento com o Cliente.

Pense em CRM como um conjunto de atividades e estratégias para entregar a melhor experiência para o cliente. O software é apenas parte da estratégia.

Ele é um sistema que mantém em seu banco de dados informações atualizadas de cada cliente, registro de todas as interações de modo que seja possível obter maior assertividade no objetivo final, seja fidelizar um cliente ou conquistar uma nova venda.

Percebeu como diversas ou até mesmo todas as áreas da empresa podem tirar proveito dessa ferramenta?

O setor de atendimento ao cliente, por exemplo, utiliza para garantir que o cliente esteja satisfeito com a solução ou serviço.

Já sua equipe de vendas pode (e deve) utilizá-lo para acompanhar o processo de comercial e não perder negócios por falhas, como esquecer de fazer uma ligação ou encaminhar um e-mail, por exemplo.

Como funciona um CRM?

A utilização de um software CRM pode ajudar sua empresa a conseguir melhores resultados e aumentar o faturamento.

E você sabe como ele funciona? São duas formas:

CRM com operação local

Nesse modelo, antes de mais nada, é preciso investir na compra de um bom servidor para a instalação do sistema que ficará armazenado dentro da empresa.

Alguns pontos devem ser considerados para operação local:

• Ter um local adequado e seguro para armazenamento do servidor;
• Equipe de suporte qualificada para fazer a manutenção necessária;
• Backup das informações para o caso de problemas mais graves, onde todos os dados são perdidos.

CRM em Nuvem

De antemão, vale ressaltar que atualmente a maioria das soluções CRM operam em nuvem, ou seja, o sistema fica armazenado em um servidor externo em algum data center.

Desta forma, os benefícios acabam tornando esse modelo mais prático e com menor custo. Veja:

• Não é preciso investir em um servidor;
• 100% online: pode ser acessado de qualquer lugar e a qualquer momento;
• Não necessita se preocupar com backup que é feito automaticamente;
• Permite trabalhar com maior mobilidade.

Minha empresa precisa de um sistema CRM?

Essa é uma dúvida comum para muitas empresas.

Investir em uma solução que não agrega benefícios, será um desperdício de tempo e dinheiro, além de gerar uma frustração por um problema não resolvido.

Por isso, listamos algumas situações que ajudam a identificar a necessidade de um CRM.

São elas:

Oportunidades de vendas estão se perdendo

Você organiza, ou tenta organizar, em planilhas todas as informações de potenciais clientes e oportunidades de vendas em andamento.

Algumas negociações acabam passando despercebidas, são perdidas e impactam diretamente no faturamento da empresa.

Desperdício de tempo com planilhas

Ainda que você consiga se organizar e dar conta de atender todos os potenciais clientes, acompanhar as negociações e fechar todos os acordos possíveis, é bem provável que esteja perdendo muito tempo para se organizar.

Com um CRM você terá mais tempo para focar em aumentar as vendas ao invés de controlar dados em planilhas, fechando mais negócios em menos tempo.

A empresa está crescendo desorganizada

Os negócios estão fluindo bem, as vendas estão acontecendo, mas as informações estão se perdendo em planilhas.

Você não consegue identificar ou perde muito tempo para levantar informações de clientes potenciais para novas compras, por exemplo.

Já imaginou quando tiver o dobro de clientes?

Clientes insatisfeitos com o atendimento

Seus clientes estão insatisfeitos com seu atendimento e sua equipe não consegue identificar os motivos por falta de um histórico atualizado e organizado.

Por conta disso, não conseguem resolver o problema e conquistar a satisfação do cliente.

Dificuldade em acessar informações para tomada de decisão

Acessar informações importantes sobre determinado cliente e na hora, com facilidade, pode fazer você ganhar uma venda.

Por outro lado, a falta de informação poderá colocar toda a negociação em risco e fazer sua empresa perder um grande negócio.

Um CRM te dará todas as informações necessárias, a qualquer momento e em qualquer lugar.

Para o gestor de vendas, o CRM fornece dados precisos para identificar o tamanho do pipeline, além de todas as informações necessárias para uma tomada de decisão inteligente.

Sua equipe trabalha à distância frequentemente

Você passa por situações em que sua equipe de vendas, por exemplo, viaja frequentemente para captar novos clientes?

Se sim, um software CRM irá potencializar o trabalho deles.

A ferramenta permitirá que acessem em tempo real informações cruciais para o fechamento de um acordo.

Os benefícios e a importância de um CRM

Agora você já sabe o que é CRM e como ele funciona.

Mas se ainda está em dúvida sobre a importância de ter um CRM, mesmo com tudo que já falamos até agora, veja alguns benefícios que separamos:

Centraliza e organiza informações

Informações de clientes espalhadas em várias planilhas e cadernos, tem muito mais chances de se perderem e causar prejuízos para a empresa.

Um software CRM armazena de forma organizada todas as informações de clientes em um mesmo local.

Otimiza o relacionamento com o cliente

Com as informações armazenadas em um mesmo local, fica mais simples entender e otimizar o relacionamento com o cliente.

Um CRM permite acompanhar o cliente de perto e obter informações em uma linha de tempo e a qualquer momento, seja para resolver um problema ou ganhar uma venda.

Melhor ainda com uma solução em nuvem, onde a informação pode ser acessada de qualquer lugar.

Integra diferentes departamentos

Uma empresa bem estruturada deve ser capaz de fornecer informações para os líderes tomarem decisões mais inteligentes.

Nesse ponto, o CRM integra diversos setores dentro da organização para que os líderes enxerguem o negócio como um todo e obtenham mais sucesso.

Aumento das vendas

Algumas atividades que você precisaria fazer de forma manual, como por exemplo reunir informações de determinado cliente, são feitas automaticamente pela ferramenta.

Assim, sobra mais tempo para realizar outras tarefas mais importantes.

Além disso, um CRM permite gerenciar com eficiência seu funil de vendas e acompanhar todos os estágios de negociações para obter mais sucesso no processo comercial e fatura mais.

E então, percebeu como o CRM ajuda a empresa a focar, de verdade, no cliente e crescer de forma organizada?

Se ficou alguma dúvida, deixe nos comentários.

Pensando ainda em aumentar as vendas, talvez você queira aprender como fazer prospecção de clientes por telefone ou entender como a integração entre marketing e vendas pode alavancar seus negócios.

Se você precisa otimizar o atendimento telefônico na sua empresa, enviar um recado de voz para seus clientes, automatizar serviços ativos de discagem que consomem muito tempo e recurso humano, entre tantas outras atividades, a URA é indispensável.

Uma ferramenta relativamente simples e versátil, ela agrega valores para pequenas, médias e grandes empresas.

Neste post, você aprenderá:

• O que é URA;
• O que significa URA;
• Quais os tipos de URA e como funciona cada uma delas;
• Benefícios da URA em seu sistema PABX.

O que é URA?

A URA é uma ferramenta de comunicação integrada ao sistema de telefonia (PABX e PABX virtual) ou solução Call Center para disponibilizar atendimento automático aos clientes, ou seja, sem a necessidade de intervenção humana, pelo menos em um primeiro momento.

A interação com o usuário pode ser por reconhecimento de dígito através do teclado do telefone ou até mesmo por reconhecimento de voz.

O que significa URA?

A sigla URA significa Unidade de Resposta Audível. Também é chamada de IVR que é uma abreviação para Interactive Voice Response.

Popularmente, ainda é conhecida por atendimento automático, atendimento digital, recepcionista digital e atendimento eletrônico.

Quais os tipos de URA e como funciona cada uma?

Provavelmente você já entrou em contato com alguma empresa e se deparou com um atendimento automático do tipo:

“Olá, você ligou para a Soluthree, digite 1 para falar com departamento comercial, 2 compras, 3 financeiro, 4 suporte técnico, ou aguarde o nosso atendimento”.

Isso nada mais é do que a URA atuando e nesse caso especificamente, uma URA ativa.

Porém, existem alguns tipos dessa ferramenta no mercado e é o que veremos na sequência.

URA Receptiva

Como acabamos de ver, essa é uma ferramenta que faz o atendimento automático de clientes.

Normalmente é apresentado um menu de atendimento para que o cliente possa navegar e chegar mais rapidamente ao atendente do setor com o qual deseja falar.

Outra possibilidade é integrá-la com um banco de dados para que o cliente possa resolver de forma rápida e simples diversos problemas sem a necessidade de falar com um atendente.

Um exemplo clássico são as centrais de Bancos que permitem que sejam feitas sem intervenção humana atividades como:

• Consulta de saldo;
• Pagamento de contas;
• Desbloqueio de cartões, entre outras.

URA Ativa

Como o próprio nome sugere, a URA ativa é uma ferramenta que faz o contato com o cliente. Podemos separá-la em duas: Recado e Reversa.

URA de Recado

Esse serviço é mais simples e consiste em realizar chamadas para uma base de clientes ou potenciais cliente simplesmente para enviar uma mensagem e encerrar a chamada.

Um exemplo é uma empresa que está preparando uma promoção para determinado dia e quer informar seus clientes com antecedência enviando uma mensagem personalizada.

URA Reversa

A URA reversa é exatamente o oposto da URA receptiva.

Consiste em realizar chamadas para uma base de clientes, divulgar a mensagem e em seguida disponibilizar um menu de navegação e a possibilidade de falar com um atendente.

Como exemplo podemos citar centrais de cobranças que podem entrar em contato com o cliente, informar o assunto e disponibilizar a conversação com um atendente para a resolução do problema, caso o cliente seja realmente a pessoa certa.

Isso evita que um atendente tenha que ligar para os clientes, um por um, muitas vezes sem sucesso.

URA de Pesquisa

A URA de pesquisa se tornou uma ferramenta muito popular para ajudar as empresas a medir a satisfação do cliente.

Basicamente, ao final de um atendimento, o cliente é transferido para a pesquisa e dará uma nota para o atendente através do teclado do telefone.

As perguntas são sempre objetivas e variam de acordo com a necessidade do que cada empresa quer medir.

Uma operadora de telefonia, por exemplo, pode fazer a seguinte pesquisa:

• Seu problema foi resolvido? Digite 1 para sim ou 2 para não.
• Qual o seu grau de satisfação em relação ao atendimento? Digite uma nota de 1 a 5 sendo 1 para muito insatisfeito e 5 para muito satisfeito.

Benefícios da URA no dia a dia das empresas

É bem provável que você já tenha notado os benefícios que a URA pode agregar em seu negócio.

Porém, vamos deixá-los mais claros.

Atendimento ágil e eficiente

Possibilita que o cliente navegue pelas opções do menu e fale diretamente com quem pode atender suas necessidades.

É uma maneira de desafogar os atendentes e evitar que a ligação seja transferida várias vezes, gerando uma boa experiência para o cliente.

Aumento da satisfação dos clientes

Atualmente, os dias estão tão corridos que até mesmo coisas muito importantes acabam passando por falta de tempo.

Quem não queria os dias tivessem 48 horas, não é mesmo? Infelizmente sua empresa não pode fazer isso pelos clientes.

Porém, pode proporcionar um excelente atendimento e evitar que o ele perca tanto tempo na fila de atendimento aguardando para, muitas vezes, resolver problemas simples, como por exemplo, falar com a área comercial ou suporte técnico sem passar pela telefonista.

Disponível 24 horas

Acabamos de falar que os dias são muito corridos. E realmente são.

Possibilitar que o cliente resolva problemas mais simples em qualquer horário e de forma automática, irá deixá-lo extremamente satisfeito.

Outra possibilidade é a de pelo menos atendê-lo automaticamente e informar o horário de funcionamento da empresa, talvez disponibilizar um celular ou e-mail para casos específicos e urgentes.

Redução dos custos de operação

A integração da URA com um banco de dados permite que muitas solicitações dos clientes sejam resolvidas de forma automática, sem falar com um atendente.

Essa função é capaz de suprir uma demanda maior de atendentes, gerando em muitos casos, uma redução nos custos da empresa.

Conclusão

Agora você já sabe o que é, o que significa e quais os tipos existentes de URA, não é mesmo?

Descobriu que a URA receptiva pode melhorar o atendimento ao cliente e otimizar o trabalho dos seus atendentes.

Assim como a URA ativa, seja ela de Recado ou Reversa pode realizar atividades que pouparão recursos humanos gerando uma grande redução de custos.

Para medir a efetividade da operação e satisfação dos clientes, a URA de pesquisa é uma excelente ferramenta.

E então, ficou alguma dúvida? Deixe nos comentários abaixo.

O gravador de chamadas telefônicas se tornou uma ferramenta fundamental no dia a dia das empresas que buscam maneiras de estarem sempre à frente da concorrência, pois atua na melhoria de áreas estratégicas em qualquer operação.

Durante muito tempo, o gravador de chamadas foi um recurso exclusivo para as grandes operações de call center.

Primeiro porque seu custo era muito. Segundo, sua principal função era oferecer segurança tanto para o cliente quanto para a empresa.

Atualmente, o gravador de ligações é amado pelas melhores empresas e peça fundamental em qualquer sistema PABX.

Gravador de chamadas pode ser usado em qualquer central telefônica?

Como vimos anteriormente, gravar chamadas telefônicas era um privilégio para grandes centrais telefônicas, especialmente em operações de call center.

Felizmente, a tecnologia evoluiu. O gravador de chamadas pode e deve ser utilizado em qualquer central telefônica, do PABX analógico ao PABX Virtual, para que a empresa conquiste melhores resultados.

Inclusive, alguns tipos de soluções, como a telefonia na nuvem, possuem a ferramenta como recurso básico incorporado ao sistema.

Como funciona o gravador de chamadas para PABX?

O funcionamento varia de acordo com a solução.

Existem soluções de telefonia que farão a gravação na própria plataforma e para outras será necessário um computador para armazenamento das gravações e instalação do software.

Em relação à operação, normalmente existem duas formas:

1. Todas as chamadas são configuradas para serem gravadas automaticamente sem intervenção do operador.
2. A gravação pode ser iniciada ou interrompida a qualquer momento através de comando do operador.

Para encontrar qualquer ligação gravada também é simples. A maioria dessas ferramentas disponibiliza uma interface onde é possível fazer buscas por:

• Número do ramal
• Telefone do cliente
• Data
• Hora

Benefícios do gravador de chamadas no PABX

Um grande líder sabe como ninguém extrair o melhor de seus colaboradores. Contar com ferramentas que possam auxiliá-lo, tornará o trabalho ainda mais simples e assertivo.

O gravador de chamadas no PABX é uma dessas ferramentas excepcionais que ajudam a obter benefícios em várias áreas da empresa.

Alguns dos benefícios são:

Segurança

Você já entrou em contato ou recebeu ligações de alguma empresa e no início da chamada escutou “para sua segurança esta ligação está sendo gravada”?

Esta é uma função bastante tradicional do gravador de chamadas telefônicas.

Operações de call center necessitam deste recurso por exigência de leis de proteção ao consumidor e, portanto, devem armazenar e disponibilizar a ligação gravada para o consumidor, caso ele solicite.

Otimização do atendimento ao cliente

Qualquer empresa que queira ser bem-sucedida precisa focar no cliente.  Entender e atender as necessidades dos consumidores com agilidade é fundamental para destacar-se frente aos seus concorrentes.

Uma das formas de atingir esse nível é a utilização do gravador de chamadas como um aliado.

Com ele é possível monitorar sua equipe, identificar falhas no atendimento telefônico de seus operadores e fazer correções rápidas e necessárias para otimizar a operação.

Além disso, a gravação telefônica pode ser utilizada no treinamento de novos colaboradores, mostrando exemplos de bons atendimentos, melhorando scripts e acompanhando a evolução de cada um deles.

Aumento das vendas

Aumentar as vendas é um grande desafio e busca constante em qualquer empresa. Afinal, algum negócio sobrevive sem vendas?

Planejar estratégias de vendas e tirar proveito de ferramentas tecnológicas é fundamental para tornar esse processo mais simples.

O gravador de chamadas, por exemplo, auxilia no treinamento e acompanhamento de novos vendedores, além de ajudar a identificar e corrigir as dificuldades de consultores com baixo desempenho.

Desta forma, contribui para que toda a equipe cresça junta e equilibrada.

Conclusão

Quem disse que esta ferramenta é um recurso somente para grandes operações de call center que precisam cumprir exigências determinadas por lei?

Mais do que segurança, o gravador de chamadas provou ser um recurso essencial na melhoria do atendimento ao cliente e aumento das vendas.

E então, gostou de saber como funciona e a importância do gravador de chamadas no PABX?

Aproveite e descubra como conquistar mais receita com a prospecção de novos clientes por telefone.

Um bom relacionamento com o cliente certamente colocará sua empresa em outro nível. Por outro lado, falhar nessa questão, pode ser um prejuízo e tanto.

Algumas atitudes aparentemente inofensivas e que costumam passar despercebidas pela maioria das pessoas que agem assim, são um forte indício de um futuro difícil.

Sabemos que atualmente a concorrência em praticamente todos as áreas está muito acirrada. Mais do que nunca, é preciso encontrar maneiras para se destacar e deixar os concorrentes para trás.

Mesmo assim, diante de concorrentes fortíssimos e de toda a facilidade que o cliente tem de acesso a informação, muitas empresas ainda não se preocupam com o que ele pensa.

E não se preocupar com o que o cliente pensa é uma das melhores maneiras de perdê-lo. Seu concorrente agradece imensamente por essa tua falha.

Neste post você vai descobrir 5 atitudes que podem contribuir para prejudicar seu relacionamento com o cliente e afetar negativamente a imagem da sua empresa.

Vamos lá?

Não investir em treinamento dos colaboradores

O que você acha? Não investir em treinamento dos colaboradores pode ajudar ou prejudicar a empresa?

Acredito que como a maioria das pessoas, você respondeu que pode prejudicar.

Isso acontece, porque na maioria dos cenários, os colaboradores estão na linha de frente. Eles são o cartão de visita da sua empresa.

Qualquer cliente que for mal atendido, possivelmente encontrará uma outra empresa que o atenda bem. Isso é inevitável.

Um vendedor que não conheça bem seus produtos, que não conheça técnicas de negociação, que não saiba se relacionar com o cliente e não entenda o que ele precisa, pode ajudar ou prejudicar a empresa?

Tenho certeza que você respondeu o mesmo que a maioria responderia.

Ficou claro? Não investir no treinamento da sua equipe pode contribuir muito para prejudicar seu relacionamento com os clientes.

Focar somente em “tomar” o dinheiro do cliente

Provavelmente você já se deparou com empresas cujo o maior objetivo é tomar o dinheiro do cliente. Talvez até tenha ou já teve algum fornecedor com essa característica.

São empresas que não se importam em vender produtos ou serviços que não sejam a solução que o cliente precise.

Um cliente decepcionado, vai continuar sendo cliente da empresa?

Saber o que o cliente precisa e ajudá-lo a conseguir resolver um problema, é a melhor maneira de deixá-lo satisfeito.

Agindo assim, você conquistará o dinheiro dele e mais do que isso, a confiança. Um cliente satisfeito, além de ser um cliente fiel, ainda fará propaganda gratuita da sua empresa.

Toda vez que se pegar pensando no dinheiro do seu cliente, lembre-se disso. E lembre-se também que é mais barato manter um cliente fiel do que conquistar novos clientes.

Vender e não entregar

Sua empresa é daquelas que quando está conquistando o cliente promete mundos e fundos, mas depois que conquista não entrega o prometido?

Muito bem. Está no caminho certo para perder clientes, prejudicar a imagem da empresa e quem sabe, num futuro bem próximo, até deixar de existir.

E não estou falando do produto ou serviço em si, mas sim do valor que o cliente enxergou nele durante a negociação.

A decepção do cliente quando percebe que foi “enganado”, quase sempre é um caminho sem volta.

Não se preocupar com os problemas dos clientes

Grande parte das empresas, ainda acreditam que uma venda acaba quando o produto é entregue ao cliente.

Elas não se preocupam se o produto foi entregue corretamente ou se o cliente está satisfeito e agem como se isso fosse fazer mais do que a obrigação.

Fazer uma venda é importante, mas acompanhar um cliente no pós-venda e se certificar que ele está satisfeito, é ainda mais.

O cliente enxergará sua empresa como uma parceira que poderá contar sempre que precisar.

Fugir de tecnologias

Encarar as tecnologias como algo caro e completamente fora da realidade da sua empresa, acaba prejudicando bastante seu negócio.

Nos dias de hoje, com diversas opções de ferramentas tecnológicas que ajudam a melhorar o atendimento ao cliente, uma ou algumas delas com certeza cabem no seu negócio.

Algumas dessas ferramentas, como um software CRM e uma boa solução de telefonia, são extremamente importantes.

Software CRM

Essa ferramenta vai ajudar sua empresa a entender melhor o comportamento do cliente, atendê-los de maneira mais assertiva e conseguir mais vendas.

Vai ajudar o trabalho da sua equipe para entregar o que o cliente realmente deseja e no momento certo.

Uma ferramenta que potencializa suas vendas, não é custo, é investimento.

Solução telefônica de qualidade

Uma central telefônica de qualidade com uma boa infraestrutura de cabeamento, possibilita um atendimento telefônico eficiente e agrega muitos benefícios para a empresa.

Ela permite que seus colaboradores conversem com clientes e tenham qualidade nas ligações, sem ruídos, sem volume baixo ou qualquer coisa que prejudique a comunicação.

Possui recursos como gravação, atendimento digital, interface celular, tarifador, monitoramento e outros, que ajudam a melhorar a operação da empresa e reduzir custos em telefonia.

Somente esses benefícios já são motivos suficientes para você reavaliar seu sistema e potencializar sua comunicação telefônica.

Conclusão

Vimos que ter um bom relacionamento com o cliente é extremamente importante para o sucesso da empresa. Mas algumas atitudes podem prejudicar muito seu negócio:

• Não investir no treinamento dos seus colaboradores
• Focar somente no dinheiro do seu cliente
• Fugir de tecnologias que otimizam a operação

Esse é um problema que atinge muitas empresas. Porém, agora você já conhece algumas dicas que podem te ajudar.

• Se importe com seus clientes, afinal, o sucesso da sua empresa depende do sucesso deles.
• Entregue o que foi prometido, tenha um pós-venda eficiente e ajude sempre seus clientes a resolverem problemas.
• Invista no que pode ajudar sua empresa a melhorar o relacionamento com o cliente. Um bom CRM, uma solução telefônica de qualidade, além de treinamento dos seus colaboradores, são ótimas maneiras de conseguir isso.

Então, se você não está adotando medidas para conseguir mais clientes e clientes satisfeitos, evitar perder clientes, melhorar a imagem da empresa e aumentar o faturamento, é hora de repensar suas atitudes.

O futuro da sua empresa pode ser melhor. Muito melhor.

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