A Central Telefônica é uma ferramenta essencial no dia a dia de qualquer negócio.  Mas por que ela é tão benéfica para muitas empresas enquanto que para outras é sinônimo de problemas (e prejuízos)?

 

As duas situações estão basicamente relacionadas a duas questões: a sistema PABX escolhido e o fornecedor. Em ambos os casos existem bons e ruins.

Outro ponto importante é que temos diversos modelos e tipos de PABX.

Existe central telefônica analógica, digital, híbrida, IP e virtual, o que torna ainda mais complexa a missão de escolher a melhor solução para cada empresa.

Talvez por esse motivo, muitas empresas sem se dar conta da importância dessa ferramenta, procuram simplesmente por qualquer PABX barato e claro que, independente do preço, essa escolha tem tudo para se transformar em uma grande dor de cabeça.

Por isso, listamos 3 coisas que uma central telefônica de qualquer tipo, marca ou modelo precisa ser capaz de fazer pelas empresas que levam o negócio a sério.

Vamos ver?

 

1. Deixar o atendimento ao cliente mais simples e melhor

Atender bem os clientes não é mais uma opção. Na verdade nunca foi e mesmo assim nem todas as empresas se preocupavam tanto quanto deveriam.

Com o avança da tecnologia e o aumento da concorrência, essa questão ficou mais evidente e passou a ser uma obrigação para qualquer empresa que queira voar mais alto.

A primeira coisa a se fazer é contar com uma equipe bem treinada e focada em deixar os clientes satisfeitos. A segunda é aproveitar bem os as vantagens de recursos tecnológicos.

Menu de Atendimento Digital

Permita que seus clientes acessem rapidamente os setores ou pessoas desejados através de um menu de atendimento digital com opções numéricas e objetivas, sem a necessidade de diversas transferências.

Ninguém mais tem tempo – nem paciência – a perder com atendimentos complexos, muito menos repetir as mesmas coisas para várias pessoas até que alguém finalmente resolva seu problema.

Algo tão simples que vai poupar o tempo de quem está ligando e economizar recursos da empresa.

Relatórios detalhados

Coletar e analisar dados reais é a maneira mais eficiente de otimizar uma operação de atendimento.

Dê poder para que seus gestores possam obter informações como tempo médio de atendimento, tempo médio de espera, quantidade de chamadas atendidas, chamadas perdidas e quaisquer outras que permitam tomar decisões mais assertivas.

Caixa postal com notificação por e-mail

Nem todas as empresas podem se dar ao luxo de ter uma equipe com uma quantidade de atendentes maior do que o necessário.

Porém, uma equipe enxuta pode acabar totalmente ocupada em alguns momentos e fazer com que alguns clientes percam tempo aguardando para ser atendido.

Em situações ainda mais críticas empresas podem perder potenciais clientes por falta de atendimento.

Uma forma de resolver essa questão é permitir que nessas situações os clientes sejam encaminhados para uma caixa postal e possam deixar uma mensagem para que um atendente retorne em breve.

 

2. Contribuir para a redução de custos

Nosso país tem uma das telefonias mais caras do mundo e isso consequentemente prejudica muitos negócios.

Operadoras de telefonia convencionais, seja pela falta de concorrência ou conhecimento de seus clientes, abusam e cobram valores cada vez mais abusivos.

Algumas empresas buscam maneiras mais tradicionais de reduzir custos com telefonia e conseguem obter algum sucesso analisando e buscando planos um pouco melhores.

Porém, quando o assunto é cortar custos telefônicos, um método bastante eficiente é o uso da telefonia VoIP.

 

3. Tornar o processo de vendas mais eficiente

Sem vendas não existe negócio que consiga sobreviver, não é mesmo?

Durante muito tempo o ato de vender foi considerado uma arte. O profissional de vendas bom de lábia tinha muito mais poder e conseguia influenciar uma venda com facilidade.

Hoje, com o acesso muito mais fácil à informação, a forma como os clientes compram mudou bastante e vendas se tornou um processo.

Desde os vendedores mais experientes até os mais novos, todos precisam estar bem treinados e conhecer profundamente as soluções da empresa. E mais do que isso, o treinamento precisa ser contínuo.

Desta forma, o uso de ferramentas que tornam o processo de vendas mais inteligente como o CRM, por exemplo, tornaram-se essenciais para que as habilidades técnicas dos vendedores sejam colocadas em prática.

Gravador de chamadas

Utilizado para o treinamento de novos vendedores e aprimoramento das técnicas de vendas, o gravador de chamadas para PABX é peça fundamental no processo comercial das equipes que batem meta todos os meses.

Através de análise das ligações de vendas os gestores podem dar feedbacks para o desenvolvimento contínuo dos profissionais.

Relatórios de produtividade

Um bom processo de vendas projeta que os vendedores façam uma determinada quantidade de chamadas por dia para garantir as metas sejam batidas no final do mês.

Porém, um dos maiores problemas dos líderes de vendas é garantir que as atividades estão sendo realizadas dentro do planejado. Sem ferramentas adequadas o que resta é confiar somente na palavra do vendedor.

É nesse ponto que a tecnologia faz uma grande diferença e ajuda sua empresa a vender mais.

Relatórios detalhados podem mostrar a quantidade de chamadas efetuadas em cada ramal, informações do número discado, hora da chamada, status e tempo da ligação. Alinhadas ainda ao gravador de chamadas garantem que o processo está sendo bem executado.

 

Central telefônica para empresas de sucesso

Como vimos, o telefone é uma das ferramentas mais importantes em dois departamentos essenciais em toda empresa de sucesso: atendimento ao cliente e vendas.

E não importa a marca nem o modelo da central telefônica. Pode ser física ou virtual e exigir maior ou menor investimento.

Lembre-se apenas de garantir que sua solução de telefonia contribua pelos menos para:

• Deixar o atendimento ao cliente mais simples e eficiente;
• Reduzir os custos em telefonia já que temos uma das mais caras do mundo;
• E tornar o processo de vendas mais eficiente.

Ficou alguma dúvida sobre a central telefônica que não abordamos neste post? Deixe na sessão de comentários abaixo ou converse sem compromisso com um consultor.

Agora você já sabe o mínimo que uma central telefônica precisa fazer para contribuir de verdade com o crescimento do seu negócio.

Aproveite também para entender como funciona o PABX Virtual. 

O telefone é um importante canal de comunicação com a sua empresa, indispensável no atendimento ao cliente e um grande aliado dos seus vendedores. Um PABX barato escolhido somente pelo preço não deve ser a melhor escolha, não é mesmo?

 

Claro que nem todas as empresas podem investir em uma solução telefônica cara e isso não é problema. Com a evolução da tecnologia, atualmente existem sistemas de telefonia modernos, flexíveis e para todos os tipos e tamanhos de empresas.

Pode ser um PABX analógico, digital, híbrido, IP ou o PABX Virtual, mas optar por um PABX barato, simplesmente pelo preço, tem tudo para trazer arrependimento e desperdício de dinheiro.

Neste post você aprenderá tudo o que deve ser analisado antes de escolher uma solução de telefonia para o seu negócio:

• Quais as funções de uma boa solução de telefonia
• 5 recursos que um PABX barato e qualquer outro deve ter
• Porque o PABX barato pode sair caro

 

O que é PABX

Antes de seguir em frente, é importante deixar bem claro o que é PABX.

O PABX nada mais é do que uma central telefônica. É o equipamento responsável por gerenciar os ramais de uma empresa e organizar a comunicação via telefone entre funcionários, clientes e fornecedores.

 

Funções de uma boa solução de telefonia

Conquistar a satisfação dos clientes e crescer as vendas dia após dia, são dois fatores que se destacam entre as empresas de sucesso.

Junto com ferramentas de vendas como um CRM, por exemplo, uma boa solução de telefonia é essencial para alcançar melhores resultados como:

Qualidade no atendimento ao cliente

Antes de qualquer coisa, para um bom atendimento é necessário que os colaboradores sejam bem treinados e tenham disposição em conquistar a satisfação dos clientes.

Partindo desse ponto, até mesmo uma central telefônica sem muitos recursos, independente de ser ou não um PABX barato e desde que atenda pelo menos os requisitos básicos como garantir a qualidade da conversação, pode ajudar nessa missão.

Mas não podemos negar que alguns recursos – que veremos mais adiante – capazes de agilizar o atendimento e otimizar a operação, fazem toda a diferença quando o assunto é qualidade no atendimento ao cliente.

Redução de custos com telefonia

O Brasil tem uma das telefonias mais caras do mundo e isso não é novidade.

Existem algumas possibilidades como fazer análise e adequação dos planos contratados ou instalação de interface celular e ambos os casos geram alguma economia nas contas telefônicas.

Porém, quando o assunto é redução de custos, a maneira mais eficiente é a utilização da telefonia VoIP, utilizada em aplicativos como o WhatsApp.

Um bom sistema de telefonia baseado nessa tecnologia, além de fornecer inúmeros recursos, pode reduzir custos com telefonia em até 70%.

Aumento das vendas

O telefone é a principal ferramenta de todo profissional de vendas, certo?

Além da qualidade da telefonia para manter uma boa comunicação entre vendedores e clientes, algumas ferramentas que veremos a seguir tornam as atividades dos vendedores mais eficientes e consistentes.

 

5 recursos que um PABX barato ou qualquer outro deve ter

Seja um PABX barato ou caro, físico ou virtual, alguns recursos são fundamentais em um bom sistema de telefonia:

URA (Atendimento Eletrônico)

Um menu de atendimento eletrônico com opções numéricas (URA) agiliza o atendimento, pois permite que o cliente seja rapidamente direcionado ao setor o qual deseja falar.

Integrado a outros sistemas, algumas situações podem até ser resolvidas sem qualquer intervenção humana.

Mobilidade

Pensar no bem estar dos colaboradores de forma que eles tenham melhor qualidade de vida faz parte do dia a dia das melhores empresas para se trabalhar.

Dentre tantos incentivos um deles é a opção de home office, prática que tem se tronado comum e permite que parte (ou 100%) do trabalho seja realizado fora da empresa.

Porém, é preciso garantir que mesmo à distância as atividades serão executadas e por isso o uso de ferramentas tecnológicas, como um bom sistema de telefonia que permite a conexão de ramais em smartphones, computadores ou telefones IP em qualquer lugar com acesso à internet se tornam peças fundamentais.

Controle da operação

Como vimos, contribuir para melhorar o atendimento ao cliente e aumentar as vendas são funções de um sistema de telefonia moderno.

A coleta de informações como o tempo médio de atendimento, tempo médio de espera, quantidade de chamadas de saída por ramal, chamadas atendidas e chamadas não atendidas contribui para a tomada de decisões mais assertivas.

Por exemplo, saber o tempo médio de atendimento e espera e quantas chamadas são recebidas em média por dia, ajuda a entender a operação de atendimento e promover mudanças baseadas em dados reais, como o aumento ou diminuição de atendentes para garantir melhores resultados.

Já o relatório de quantidade de chamadas realizadas permite enxergar se o time de vendas está realizando o esforço necessário para garantir que as metas sejam batidas.

Gravador de chamadas

O gravador de chamadas telefônicas é mais uma ferramenta essencial em qualquer bom sistema de telefonia.

Gestores de operação de atendimento e vendas utilizam as gravações para analisar e treinar os colaboradores e garantir a evolução da equipe.

Flexível e escalável

Toda empresa nasce para ter sucesso e crescer, não é mesmo?

Vale a pena comprar um PABX barato analisando somente o preço e ficar preso à falta de recursos e limitações de expansão?

Já imaginou ter que investir em uma nova central telefônica devido ao crescimento do negócio e necessidade de novos ramais, por exemplo?

Um bom sistema de telefonia, entre tantos outros benefícios que vimos, permite a ampliação ou redução de ramais de forma simples e rápida, de acordo com a necessidade e o momento da empresa.

 

O PABX barato pode sair (muito) caro

Você já deve ter escutado aquele ditado que o barato sai caro, mas nunca é demais lembrar.

No entanto, o problema nesse caso não é o preço - barato ou caro - que deve ser levado em consideração ao escolher uma boa solução de telefonia, mas sim os recursos que ela proporciona para que a empresa atinja seus objetivos.

Por isso, neste artigo mostramos os papéis que um bom sistema telefônico deve cumprir, como contribuir para melhorar o atendimento ao cliente e aumentar as vendas, papéis determinantes para o sucesso de todo negócio.

Alcançá-los é mais fácil com a ajuda de ferramentas específicas como as que permitem, por exemplo, coletar relatórios detalhados da operação, realizar o atendimento eletrônico e a gravar as ligações.

Bom, agora você já sabe tudo o que deve ser levado em conta na hora de escolher um bom sistema de telefonia para o seu negócio.

Aproveite para conferir os recursos e vantagens da Telefonia na Nuvem.

Caso tenha ficado mais alguma dúvida, deixe nos comentários abaixo ou converse sem compromisso com um consultor.

 

Um sistema de telefonia moderno, flexível e econômico faz a diferença em qualquer negócio. E o que a tecnologia VoIP, utilizada por aplicativos como WhatsApp e Skype, tem a ver com isso?

 

Se você é fã de tecnologia ou simplesmente necessita de meios de comunicação mais eficientes, provavelmente a telefonia VoIP já faz parte do seu dia a dia sem que você tenha se dado conta.

Por mais fácil que seja a troca de mensagens instantâneas, por alguma outra necessidade, pode ser que você já tenha realizado chamadas de voz pelo WhatsApp ou Messenger, certo?

Pois bem, é o VoIP ajudando a tornar sua comunicação prática, rápida e econômica. A tecnologia está tão presente em nossas vidas que muitas vezes nem nos damos conta.

No mundo corporativo, onde empresas navegam constantemente em busca de inovação para atingirem os resultados fora da curva, sistemas de telefonia modernos como o PABX Virtual se tornaram indispensáveis.

Não só pela economia gerada, mas por tantos outros benefícios que veremos mais à frente.

Neste post, você aprenderá:

• O que é VoIP
• Como funciona o VoIP
• VoIP pode ser usado por qualquer empresa?
• Porque utilizar a tecnologia VoIP
• Recursos de sistemas de telefonia baseados na tecnologia VoIP

 

O que é VoIP?

VoIP, Voice over Internet Protocolo ou Voz sobre Protocolo de Internet, se traduzido para português, é o nome dado à tecnologia capaz de transmitir voz sobre IP. Ou seja, ela permite que ligações telefônicas sejam realizadas através de uma conexão de internet.

 

Como funciona o VoIP?

De uma maneira mais simples de entender, são sinais de áudio analógicos convertidos em pacotes de dados e transmitidos através de conexão de internet.

Ao chegar ao destinatário, o software faz o processo inverso, ou seja, converte os pacotes de dados em sinais de áudio de forma que seja possível transmitir a mensagem.

 

A tecnologia VoIP pode ser utilizada por qualquer empresa?

Sim e não é a resposta mais adequada para essa pergunta. Agora ficou confuso, certo? Mas calma que logo você irá entender.

Estamos vivendo um momento de avanço tecnológico em muitos negócios e na telefonia não é diferente.

Qualquer tipo de negócio que busque uma solução diferenciada, com recursos para atingir melhores resultados, pode (e deve) utilizar.

Mas, infelizmente, nem todas as empresas podem aproveitar a economia e todos os outros benefícios da telefonia VoIP.

Uma boa solução de cabeamento e um link de internet de qualidade são fundamentais e suficientes para o sucesso no uso da tecnologia VoIP.

Qualquer necessidade com o cabeamento, até mesmo a instalação de um cabeamento de rede profissional, pode ser resolvida mais rapidamente por uma empresa especializada.

Já o link de internet, que dependemos exclusivamente das operadoras, em algumas regiões não possui viabilidade técnica.

A falta de uma infraestrutura minimamente adequada é o principal fator pelo qual empresas continuam com sistemas de telefonia antigos, sem recursos e que demandam custos maiores com manutenção.

 

Recursos de sistemas de telefonia baseados na tecnologia VoIP

Uma solução de telefonia, independente de ser um PABX físico ou PABX na Nuvem, deve possuir alguns recursos para melhorar a operação.

URA

A URA é um atendimento inicial eletrônico com opções numéricas para o cliente navegar e falar mais rapidamente com o setor que deseja.

Um recurso simples, que torna o processo de atendimento mais eficiente e consequentemente, aumenta a satisfação do cliente.

Afinal, ninguém quer perder tempo aguardando para ser atendido, não é mesmo?

Integrações com outros sistemas

Integrações com outros sistemas, como o CRM, por exemplo, podem tornar sua operação ainda melhor e mais eficiente.

Um sistema integrado com a URA, que vimos anteriormente, permite que o cliente resolva alguns problemas mais simples sem a necessidade de intervenção humana.

Consultas e operações bancárias são ótimos exemplos. Você faz transferência e consulta informações como saldo, por exemplo, através do teclado do telefone.

Relatórios gerenciais

Uma operação eficiente, precisa ter métricas bem definidas e ferramentas para acompanha-las.

Informações como quantidade de chamadas de saída por ramal, chamadas atendidas, chamadas não atendidas, são facilmente coletadas e servem como base para que decisões importantes sejam tomadas com mais assertividade.

Gravador de Chamadas

O gravador de chamadas é peça fundamental nas equipes de atendimento e vendas das empresas com melhores resultados.

Através do monitoramento do atendimento, é possível realizar mudanças para melhorar a satisfação dos clientes, além de permitir medir o desempenho dos atendentes e ajuda-los a performar melhor.

No departamento de vendas, as gravações podem ser utilizadas para melhorar o processo comercial, treinar novos vendedores e conquistar mais negócios.

 

Por que eu deveria utilizar a telefonia VoIP na minha empresa?

Essa é uma pergunta interessante, afinal, investir em soluções que não trazem benefícios é perder tempo e dinheiro.

Grandes gestores estão sempre pensando em como chegar mais longe e buscando maneiras de ajudar suas empresas a conquistar melhores resultados.

Pensando nisso, agora vamos mostrar alguns benefícios da telefonia VoIP:

Menor investimento

Com uma solução de PABX Virtual, que é completamente baseada na tecnologia de voz sobre IP, não é necessário comprar uma central telefônica, o que torna o investimento bem menor.

Sem um PABX físico, não é necessário um espaço adequado para acomodar o equipamento, nem um técnico no local para fazer a instalação.

São essas coisas que muitas vezes passam despercebidas e no final das contas, colocando na ponta do lápis, geram um custo alto e desnecessário.

Mobilidade

Com a tecnologia VoIP na telefonia virtual, os ramais podem ser conectados em computadores, smartphones e telefones IP.

Qualquer um desses dispositivos pode ser utilizado em qualquer lugar com acesso à internet e não somente dentro do escritório, o que torna a solução bastante flexível.

Colaboradores que trabalham em home office ou viajam para atender clientes e conquistar mais negócios, podem ficar conectados à todos os outros ramais da empresa de forma simples.

Economia na conta telefônica

Como você já deve saber, o Brasil tem uma das telefonias mais caras do mundo. Isso está comprovado em um estudo realizado pela União Internacional de Telecomunicações.

A situação é bem crítica, e de maneira geral, o Brasil ocupa a 90ª posição entre os 166 países avaliados no que se refere ao custo da telefonia.

Então, que tal uma solução de telefonia moderna que gere uma economia de até 70% nas suas contas telefônicas, além de todos os outros benefícios que você conheceu até aqui?

 

Conclusão

Agora você já sabe o que é VoIP e que sistemas de telefonia modernos são baseados nessa tecnologia.

Exceto por falta de infraestrutura adequada, especialmente em regiões sem link de internet de qualidade, todas as empresas podem se beneficiar dessa tecnologia que possui diversos recursos e grandes benefícios, como:

• Baixo investimento
• Redução de custos com telefonia
• Atendimento eletrônico
• Integração com outros sistemas
• Relatórios gerenciais completos e detalhados
• Gravador de ligações telefônicas

E então, ficou alguma dúvida? Deixe na sessão de comentários abaixo.

Um PABX Virtual transforma a comunicação telefônica do seu negócio através de recursos inteligentes que melhoram processos e geram mais eficiência.

 

Em seu atendimento ao cliente, quantas chamadas sua equipe atende por dia?

Seu time vendas, quantas interações fazem via telefone para conquistar mais negócios?

Questões como essas que estão diretamente ligadas ao sucesso da empresa, hoje podem ser facilmente respondidas com dados extraídos de ferramentas avançadas do PABX Virtual.

Se você estiver apenas pesquisando sobre o assunto, é importante conhecer também todos os tipos de PABX.

Neste post você aprenderá:

• O que é o PABX Virtual
• Como funciona o PABX na Nuvem
• Diferenças entre telefonia virtual e tradicional
• Principais recursos do PABX Virtual
• Os grandes benefícios da telefonia na nuvem

 

O que é PABX Virtual?

O PABX Virtual é a evolução do PABX tradicional para atender as exigências do mercado por mobilidade, qualidade e custo vs. benefício. Sistema de telefonia na nuvem, baseado na tecnologia VoIP e responsável por gerenciar a comunicação telefônica entre colaboradores, clientes e fornecedores da empresa.

 

Diferenças entre PABX Virtual e PABX Tradicional

Nesse ponto não vamos entrar na comparação de recursos. Veremos isso mais a frente.

A tabela abaixo tem a intenção de mostrar questões simples que em muitos casos não são levadas em consideração na escolha de uma boa solução de telefonia.

Custo

Tradicional: Necessário comprar central telefônica e aparelhos telefônicos que rapidamente podem ficar ultrapassados e não atender as novas necessidades da empresa.

Virtual: Não necessita a compra de PABX. Contrate somente o que precisar, pague pelo que utilizar.

Instalação

Tradicional: Necessário técnico especialista no local para fazer a montagem, configuração e distribuição de ramais, além de espaço adequado para acomodação dos equipamentos.

Virtual: Equipe de suporte remoto para auxiliar a configuração do serviço. Agilidade e menor custo.

Manutenção

Tradicional: Técnicos precisam ir ao local e em muitos casos fazer troca de peças e até mesmo toda a central telefônica, o que torna a manutenção mais difícil e cara.

Virtual: Manutenção remota, uma forma de tornar o processo de manutenção mais ágil e mais barato.

Flexibilidade

Tradicional: Quantidade limitada de ramais. Uma ampliação de ramais pode custar à compra de uma nova central telefônica.

Virtual: Totalmente escalável. Ramais são ampliados conforme a necessidade de crescimento da empresa.

 

Como funciona o PABX Virtual?

Já ouviu falar no conceito de cloud computing?

Essa é a base do PABX Virtual e o motivo pelo qual a solução se torna tão simples e flexível.

O PABX virtual eliminou a necessidade de uma central telefônica física dentro da empresa, o serviço é fornecido na modalidade SaaS (Software as a Service), ou seja, com flexibilidade e baixo investimento e redução de custos.

 

PABX Virtual: VoIP, economia e simplicidade

Diferente do PABX tradicional, você precisa basicamente de acesso à internet para utilizar o PABX Virtual.

Os ramais podem ser conectados em app no celular ou softphone em computadores, o que baixa ainda mais o investimento, e também em aparelhos IP.

 

Os principais recursos do PABX na Nuvem

A possibilidade de conectar seus ramais em qualquer lugar de forma simples é só um aperitivo de tudo que o PABX Virtual faz pelo seu negócio.

Chegou a hora de conhecer os principais recursos. Vamos?

Gravador de Chamadas

Uma das ferramentas mais importantes, o gravador de ligações auxilia em várias tarefas dentro do negócio.

Supervisores de atendimento utilizam para analisar a operação, fornecer feedbacks para desenvolvimento dos atendentes e prover mudanças para melhorar a satisfação dos clientes.

Gestores de vendas ou até mesmo os vendedores podem (e devem) utilizá-lo para treinamento, otimização do processo comercial e aumento das vendas.

As ligações são facilmente encontradas através de filtros por data, ramal ou telefone, por exemplo.

Veja como conquistar mais negócios através da prospecção de clientes por telefone.

Monitoramento em Tempo Real

Painel de monitoramento da operação em tempo real permite enxergar o status de cada um dos ramais ou agentes e gerenciar a operação com maior eficiência.

É simples, intuitivo e eficiente.

Pesquisa de Satisfação

Que tal descobrir o grau de satisfação do cliente com a sua empresa?

A ferramenta de pesquisa de satisfação do PABX virtual permite ao final de cada atendimento direcionar seu cliente para uma breve pesquisa.

Perguntas simples que são respondidas rapidamente através de notas pelo teclado do telefone.

URA (Atendimento Eletrônico)

A URA é responsável pelo atendimento automático aos clientes.

Através de um menu com opções numéricas os clientes são direcionados rapidamente ao setor desejado de forma a tornar a operação de atendimento mais ágil.

Outra possibilidade é integrar com outros sistemas e permitir que diversas solicitações sejam atendidas sem a necessidade de intervenção humana.

Tarifador

Custos é um problema para qualquer empresa, não é mesmo? Ainda mais quando não conseguimos identifica-los.

Com o tarifador do PABX virtual você acompanha seus custos com telefonia em tempo real, identifica os desperdícios e reduz suas contas.

Correio de Voz com Mensagem por E-mail

Ramal ocupado ou atendente ausente não é motivo para perder uma chamada importante.

O correio de voz do PABX virtual grava o recado e encaminha, inclusive com o áudio anexado, para o e-mail do agente responsável.

Relatórios Detalhados

Informações como TMA (tempo médio de atendimento) ou TME (tempo médio de espera) são importantes para medir a eficiência da operação.

Os relatórios detalhados fornecem ainda informações de quantidade de chamadas de saída por ramal, chamadas atendidas, chamadas não atendidas e diversas possibilidades de acompanhar métricas que ajudam a tomar decisões mais assertivas.

Integração com CRM

O CRM é um software de gestão de relacionamento com o cliente.

A integração do PABX virtual com um CRM ajuda a otimizar o atendimento ao cliente e escalar as vendas.

 

6 Grandes benefícios da telefonia na nuvem

Se todos os recursos que vimos até aqui não foram suficientes para te convencer da importância do PABX virtual, conheça agora os 6 benefícios fantásticos que acabarão com as suas dúvidas.

Baixo investimento

Porque gastar tanto dinheiro em uma central telefônica limitada que em pouco tempo pode não atender as necessidades da sua empresa?

Invista seu dinheiro em recursos essenciais para o crescimento do seu negócio.

O PABX virtual, com diversos recursos que o tornam uma solução completa, você paga somente pelo que utilizar.

O serviço é cancelado a qualquer momento e você não fica com equipamento encalhado.

Redução de custos

O PABX físico exige um ambiente adequado para acomodação, equipe no local para fazer a instalação e manutenção frequente a fim de fazer o equipamento funcionar adequadamente.

Questões como essas acabam elevando os custos do seu negócio e tornam sua operação menos saudável.

Por outro lado, além de uma solução livre desses investimentos, o PABX virtual utiliza a tecnologia VoIP para realizar chamadas.

Faça ligações sem se preocupar, com alta qualidade e baixo custo para gerar muito mais economia em suas contas telefônicas.

Mobilidade

Conecte seu ramal no celular, computador ou telefone IP em qualquer lugar.

Empresas modernas oferecem diversos benefícios para seus colaboradores como, por exemplo, o trabalho home office.

A flexibilidade dos ramais do PABX virtual permite que as atividades sejam executadas com excelência como se o colaborador estivesse dentro do escritório.

Gerenciamento Eficiente da Operação

Um bom gestor necessita de informações precisas para tomar decisões com maior assertividade e garantir que tudo está rodando dentro do esperado, não é mesmo?

Acompanhar as ligações gravadas no PABX virtual, as diversas informações em relatórios e a satisfação dos clientes, torna o gerenciamento da operação mais eficiente.

Sistema Escalável

Toda empresa inicia com o propósito de entregar valor para o cliente e crescer, certo?

O PABX virtual permite ampliar ramais facilmente e sem a necessidade de grandes investimentos.

Até mesmo a redução de ramais, se for necessário, é um processo simples.

Sem Contrato de Fidelidade

Fácil de contratar, fácil de cancelar.

Telefonia na nuvem sem burocracia e sem contrato de fidelidade. 

Existem diversos modelos de PABX Intelbras, mas nem todos são indicados para o seu negócio. Conhecer os detalhes de cada um deles é a melhor maneira de escolher sua solução telefônica corretamente.

 

A Intelbras é uma empresa nacional fundada em 1976 e situada no estado de Santa Catarina. É uma das principais fabricantes de centrais telefônicas no país e exporta soluções para mais de 20 países.

Por isso, preparamos este guia para falar dos principais modelos de PABX Intelbras e te ajudar a encontrar uma boa solução de telefonia para o seu negócio.

Vamos abordar questões como:

• Capacidade de linhas telefônicas analógicas, digitais e IP
• Capacidade de ramais analógicos, digitais e IP
• Quantidade de terminais inteligentes
• Recursos como gravador de chamadas e tarifador de ligações

Antes de seguir, vale lembrar que conhecer bem os diferentes tipos de PABX faz parte do processo de decisão.

Confira também o que é e como funciona um PABX Virtual.

 

 

PABX Intelbras Conecta

Conecta foi a primeira versão desta linha de PABX Intelbras. Em seguida lançaram a versão Conecta i que atualmente se chama Conecta Mais.

Capacidade máxima:

• 2 linhas analógicas.
• 4 ramais analógicos
• 5 ramais DECT (ramais sem fio com a tecnologia DECT)

Datasheet Conecta Mais.

 

PABX Intelbras Modulare

Modulare foi a primeira versão desta linha de PABX Intelbras. Em seguida foi atualizado para Modulare i e hoje se chama Modulare Mais.

Esse modelo, assim como o anterior Conecta Mais, fazem parte da linha de PABX analógicos.

Capacidade máxima:

• 4 linhas analógicas.
• 12 ramais analógicos
• 8 ramais DECT

Datasheet Modulare Mais oficial do fabricante.

Confira nosso guia completo sobre a central telefônica Modulare Mais Intelbras e entenda se vale a pena investir nesse PABX.

 

PABX Intelbras Impacta 16

As centrais telefônicas da linha Impacta são híbridas, ou seja, utilizam ramais e linhas analógicos, digitais e IP.

O PABX Intelbras Impacta 16 é o modelo de menor capacidade desta linha e já possui recursos baseados na tecnologia VoIP.

Capacidade máxima:

• 4 linhas analógicas
• 4 linhas IP (SIP)
• 12 ramais analógicos
• 8 ramais digitais.
• : Cada ramal digital substitui um ramal analógico, ou seja, 12 é a capacidade máxima de ramais, sejam analógicos ou digitais.

Datasheet oficial do fabricante.

 

PABX Impacta 40

O PABX Intelbras Impacta 40 tem uma capacidade um pouco maior somente de ramais e linhas analógicas em relação ao modelo Impacta 16.

Ambos não suportam linhas digitais, conhecidas também como Link E1 ou Link DDR.

Capacidade máxima:

• 8 linhas analógicas
• 4 linhas IP (SIP)
• 32 ramais analógicos
• 8 ramais digitais.
• : Cada ramal digital substitui um ramal analógico, ou seja, 32 é a capacidade máxima de ramais analógicos e/ou digitais.

Datasheet oficial do fabricante.

Conheça todas as vantagens e desvantagens do PABX Impacta 40 Intelbras e descubra se vale a pena investir nesse PABX.

 

PABX Impacta 68

O PABX Intelbras Impacta 68 atualmente se chama Impacta 68i.

Esse modelo é o menor da linha Impacta com suporte para linhas digitais e ramais IP.

Capacidade máxima:

• 8 linhas analógicas
• 30 linhas (canais) digitais
• 30 linhas IP (SIP)
• 32 ramais analógicos
• 8 ramais digitais.
• 30 ramais IP
• 1: Cada ramal digital substitui um ramal analógico, ou seja, 32 é a capacidade máxima de ramais analógicos e/ou digitais.
• 2: Para utilizar 8 linhas analógicas não é possível utilizar linhas digitais. Com o uso de linhas digitais, 6 é a capacidade final de linhas analógicas.

Datasheet Impacta 68i.

 

PABX Impacta 140

O PABX Intelbras Impacta 140 tem uma capacidade muito maior em relação aos modelos anteriores da linha Impacta.

Capacidade máxima:

• 24 linhas analógicas
• 60 linhas (canais) digitais
• 30 linhas IP (SIP)
• 80 ramais analógicos
• 48 ramais digitais.
• 120 ramais IP
• Gravador de chamadas opcional para ramais analógicos, digitais e IP integrado ao PABX.
• 1: Cada ramal digital substitui um ramal analógico, ou seja, 80 é a capacidade máxima de ramais analógicos e/ou digitais.
• 2: Modelo disponível nas versões de parede e rack 19”.

Datasheet Impacta 140.

 

PABX Impacta 220

O PABX Intelbras Impacta 220 tem uma capacidade maior de ramais analógicos/digitais em relação ao modelo Impacta 140.

A capacidade de linhas analógicas, linhas digitais, linhas IP e ramais IP permanecem iguais.

Capacidade máxima:

• 24 linhas analógicas
• 60 linhas (canais) digitais
• 30 linhas IP (SIP)
• 160 ramais analógicos
• 48 ramais digitais.
• 120 ramais IP
• Gravador de chamadas opcional para ramais analógicos, digitais e IP integrado ao PABX.
• 1: Cada ramal digital substitui um ramal analógico, ou seja, 160 é a capacidade máxima de ramais analógicos e/ou digitais.
• 2: Modelo disponível nas versões de parede e rack 19”.

Datasheet Impacta 220.

 

PABX Impacta 300

O PABX Intelbras Impacta 300 tem uma capacidade maior de ramais analógicos/digitais em relação aos modelos Impacta 140 e Impacta 220.

A capacidade de linhas analógicas, linhas digitais, linhas IP e ramais IP permanecem iguais.

Capacidade máxima:

• 24 linhas analógicas
• 60 linhas (canais) digitais
• 30 linhas IP (SIP)
• 240 ramais analógicos
• 48 ramais digitais.
• 120 ramais IP
• Gravador de chamadas opcional para ramais analógicos, digitais e IP integrado ao PABX.
• 1: Cada ramal digital substitui um ramal analógico, ou seja, 240 é a capacidade máxima de ramais analógicos e/ou digitais.
• 2: Modelo disponível nas versões de parede e rack 19”.

Datasheet Impacta 300.

 

Principais recursos dos modelos de PABX Intelbras Conecta Mais e Modulare Mais

• Identificação de chamadas DTMF e FSK incorporada e automática
• Ramais sem fio através de tecnologia DECT2
• Seleção automática de linhas incorporada
• Desvio de chamadas para dispositivo externo
• Programação simplificada via teclado telefônico
• Bloqueio de recebimento de chamadas a cobrar
• Código particular
• Conferência
• Ramal econômico

 

Principais recursos dos modelos de PABX Intelbras da linha Impacta

• Código de conta
• Plano de numeração flexível
• Desvio de ligações para telefones externos
• Conferência
• DISA (atendimento automático)
• Identificação de Chamadas
• Rota de menor custo
• Seleção automática de linhas
• Transferência de chamadas para números externos
• Função busca pessoa entre os terminais inteligentes
• Gravador de chamadas integrado para os modelos Impacta 140, Impacta 220 e Impacta 300.

A utilização de linhas digitais (não disponível para Impacta 16 e Impacta 40) e principalmente linhas IP, geram uma grande redução de custos com telefonia se comparadas com linhas analógicas.

Outro recurso interessante para reduzir custos é a possibilidade de interligar matriz e filiais através de recursos IP. Além da redução, a interligação otimiza a operação.

 

Acessórios para otimizar as funcionalidades dos PABX Intelbras

A empresa também é fabricante de outros acessórios que trabalhem em conjuntos com os PABX Intelbras para oferecer melhores resultados.

Interface celular ITC 4100 da Intelbras

A interface celular é um acessório que conecta o chip de uma operadora de telefonia móvel com seu PABX Intelbras ou solução Call Center, para que seus ramais possam utilizá-lo ao fazerem ligações para outros celulares.

Essa simples funcionalidade é capaz de gerar uma grande redução nos custos de ligações telefônicas.

Datasheet ITC 4100 Intelbras.

Software para Call Center DirectTI Intelbras

O DirecTI é software de gestão de call center compatível com os PABX Intelbras Impacta 68i, 140, 220 e 300.

Confira o que é call center.

O software opera como ativo ou receptivo. Ele permite gravação das ligações, além de ter a função discador para aumentar a produtividade e o monitoramento das chamadas em tempo real.

Relatórios são gerados para auxiliar a tomada de decisões e otimização da operação.

Manual do cliente DirecTI Intelbras.

Tarifador Controller da Intelbras

O tarifador Controller, como o próprio nome sugere, é utilizado para controle de custos.

Com ele é possível gerar relatórios por ramais ou departamentos, a fim de identificar onde estão os maiores gastos nas contas telefônicas.

Manual tarifador Controller Intelbras.

Gravador de chamadas SGA 4000 da Intelbras

O gravador de chamadas SGA 4000 da Intelbras é uma solução para gravação de ramais analógicos independentes da marca e modelo de PABX.

Esta solução resolve o problema dos modelos de PABX Intelbras que não suportam a gravação de ligações integradas.

Entenda porque as melhores empresas amam o gravador de ligações.

Manual gravador SGA 4000 Intelbras.

Porteiro eletrônico XPE 1001T da Intelbras

O porteiro eletrônico XPE 1001T pode ser interligado aos PABX Intelbras para facilitar o atendimento aos visitantes da empresa.

É possível configurar qualquer ramal como atendedor do porteiro, além de conectar uma fechadura eletrônica para abertura automática do portão através de comando no próprio ramal.

Datasheet oficial do porteiro eletrônico XPE 1001 Intelbras.

 

Revenda Intelbras: como adquirir seu PABX Intelbras

Agora você conhece os principais modelos de PABX Intelbras. São eles:

• Conecta Mais
• Modulare Mais
• Impacta 16
• Impacta 40
• Impacta 68i
• Impacta 140
• Impacta 220
• Impacta 300

Analise a capacidade de cada um e veja quais recursos são importantes para o seu negócio. Pense no futuro e não compre um modelo que em pouco tempo não atenda mais suas necessidades.

Além de qualificar o processo de atendimento ao cliente, uma boa solução telefônica é essencial para a prospecção de clientes por telefone e aumento das vendas.

O modelo de vendas desta gigante é baseado em canais de distribuição. Portanto, uma boa revenda Intelbras te ajuda a escolher a melhor solução, além de fazer a instalação e manutenção de PABX para que tudo funcione perfeitamente.

E então, ficou alguma dúvida em relação aos modelos de PABX Intelbras? Deixe suas dúvidas na sessão de comentários abaixo.

Aproveite para solicitar um orçamento gratuito de pabx.

Conhecimento técnico para fazer manutenção de PABX é o básico de qualquer empresa de suporte. Ajudar o cliente a extrair o máximo de uma solução de telefonia, reduzir custos e obter melhores resultados é o que diferencia um parceiro de sucesso de um “apagador de incêndio”.

 

O termo “apagador de incêndio” é uma referência às empresas e profissionais que consertam o PABX do cliente em um momento de desespero e desaparecem até que outro problema deixe o cliente desesperado novamente.

E porque muitas empresas trabalham dessa forma? Falta de conhecimento? Comprometimento? Perfil do cliente?

Ainda que atuando nesse mercado há mais de 15 anos, essa é uma pergunta difícil de ser respondida.

Uma certeza é que o sucesso de uma empresa está diretamente ligado ao sucesso dos seus clientes.

Neste post, você irá entender:

• O tamanho do prejuízo relacionado à manutenção do PABX
• Manutenção de PABX com uma parceria de sucesso
• Manutenção do PABX tradicional vs. PABX virtual

 

O tamanho do prejuízo relacionado à Manutenção de PABX

Empresas com problemas frequentes em telefonia é bastante comum. Em muitos casos, ou na maioria deles, o problema é simples de ser resolvido e com menor custo a médio e longo prazo.

Olhando com uma visão mais ampla, você é capaz de determinar o tamanho do prejuízo para o seu negócio toda vez que a solução de telefonia fica inoperante?

Com certeza, empresas que fazem vendas ou prospecção de clientes por telefone, por exemplo, tem um prejuízo muito maior com problemas recorrentes na telefonia se comparadas às empresas com outros modelos de negócio.

E apesar de existirem outros meios de comunicação com os clientes como e-mail, chat, sms e até mesmo redes sociais, o telefone continua sendo de grande importância.

Seja para o fechamento de um negócio, fazer follow-up, pós-vendas, atendimento ao cliente ou diversas outras atividades.

É claro que existem diversas empresas em diversos seguimentos e algumas com maior dependência dos telefones do que outras, mas por menor que seja essa dependência, problemas recorrentes podem manchar uma boa reputação que foi difícil de ser conquistada.

 

Manutenção de PABX e uma parceria de sucesso

Encontrar clientes descontentes com antigos responsáveis pela manutenção de sua central telefônica é algo até normal para empresas que os levam a sério.

Vários são os motivos e quase sempre por falha do mantenedor.

Digo quase sempre porque muitos clientes também não dão a importância que a solução de telefonia merece.

Para clientes que estão em busca de obter sempre os melhores resultados, o que esperar da empresa especializada em manutenção de PABX?

Realizar manutenção de PABX com eficiência

Manutenção de PABX é óbvio, o básico, até por ser a especialidade da empresa.

Ainda que seja o básico, eficiência e agilidade na resolução do problema é um diferencial.

O prejuízo de um cliente com a solução de telefonia inoperante, muitas vezes, é incalculável. Sim, incalculável.

Pense em uma grande empresa que faz telemarketing ou televendas, como preferir. Quanto essa empresa deixa de faturar por cada minuto inoperante? Provavelmente muito dinheiro.

Um ponto importante, até mesmo para empresas eficientes e comprometidas, é a prioridade de atendimento para clientes com contrato de suporte mensal em relação à clientes com chamados avulsos.

Contratos de manutenção de PABX normalmente possuem benefícios como:

• Chamado técnico ilimitado
• Manutenção preventiva
• Equipamento backup
• Apoio juntos às operadoras de telefonia
• Consultoria geral em Telecom

Buscar a real causa do problema (e propor a solução definitiva)

Nem sempre o problema está na central telefônica.

Mas ainda que o PABX não fique totalmente inoperante, ramais que ficam mudos ou com ruídos constantemente, prejudicam a operação.

Em uma situação como essa, por exemplo, o grande problema pode ser uma infraestrutura de cabeamento precária.

É responsabilidade da empresa propor a solução que pode ser refazer todo o cabeamento de voz ou até mesmo um projeto de cabeamento estruturado, mais caro a curto prazo, mas com muitos benefícios a médio e longo prazo, tais como:

• Ramais estáveis por um longo tempo
• Melhora na performance da rede de computadores
• Diminuição do tempo de inatividade
• Redução de custos de manutenção

Comprometimento com o sucesso do cliente

Comprometimento com o sucesso do cliente vai muito além da manutenção de PABX com excelência e agilidade.

É preciso estar junto com o cliente, conhecer a operação e apresentar soluções para a conquista de melhores resultados.

Vamos tomar como exemplo uma empresa que faça vendas ou prospecção de clientes por telefone, como já vimos anteriormente, e que tenha uma solução de telefonia básica.

Um gravador de ligacoes faria alguma diferença? Com ele é possível utilizar ligações para treinar novos vendedores, acompanhar a evolução de novos vendedores, entender os motivos de perda de negócios e aumentar as vendas da empresa.

Se preocupar (de verdade) e ajudar o cliente a resolver problemas, aumentar as vendas, reduzir custos e conquistar melhores resultados é o diferencial que uma empresa especializada agrega.

 

Manutenção do PABX tradicional vs. PABX virtual

Nesse momento, você já deve ter percebido que a manutenção de PABX tradicional não é algo tão simples e custa mais dinheiro, certo?

Normalmente são processos menos eficientes, pois o técnico precisa se deslocar até a empresa.

Já uma solução de PABX virtual, o PABX na nuvem, exige muito menos investimento desde o início, pois não exige a compra de uma central telefônica nem custo de equipe técnica no local para fazer a instalação e distribuição de ramais.

Toda a manutenção é ágil e feita remotamente.

Geralmente, são soluções completas com gravador de ligações, URA e outras ferramentas para acompanhar a operação em tempo real e extrair relatórios de produtividade para identificar e corrigir falhas.

E então, ficou alguma dúvida em relação ao que esperar além da manutenção de PABX? Deixe suas dúvidas nos comentários abaixo ou fale com um consultor.

Se você precisa otimizar o atendimento telefônico na sua empresa, enviar um recado de voz para seus clientes, automatizar serviços ativos de discagem que consomem muito tempo e recurso humano, entre tantas outras atividades, a URA é indispensável.

 

Uma ferramenta relativamente simples e versátil, ela agrega valores para pequenas, médias e grandes empresas.

Neste post, você aprenderá:

• O que é URA;
• O que significa URA;
• Quais os tipos de URA e como funciona cada uma delas;
• Benefícios da URA em seu sistema PABX.

 

O que é URA?

A URA é uma ferramenta de comunicação integrada ao sistema de telefonia (PABX e PABX virtual) ou solução Call Center para disponibilizar atendimento automático aos clientes, ou seja, sem a necessidade de intervenção humana, pelo menos em um primeiro momento.

A interação com o usuário pode ser por reconhecimento de dígito através do teclado do telefone ou até mesmo por reconhecimento de voz.

 

O que significa URA?

A sigla URA significa Unidade de Resposta Audível. Também é chamada de IVR que é uma abreviação para Interactive Voice Response.

Popularmente, ainda é conhecida por atendimento automático, atendimento digital, recepcionista digital e atendimento eletrônico.

 

Quais os tipos de URA e como funciona cada uma?

Provavelmente você já entrou em contato com alguma empresa e se deparou com um atendimento automático do tipo:

“Olá, você ligou para a Soluthree, digite 1 para falar com departamento comercial, 2 compras, 3 financeiro, 4 suporte técnico, ou aguarde o nosso atendimento”.

Isso nada mais é do que a URA atuando e nesse caso especificamente, uma URA ativa.

Porém, existem alguns tipos dessa ferramenta no mercado e é o que veremos na sequência.

URA Receptiva

Como acabamos de ver, essa é uma ferramenta que faz o atendimento automático de clientes.

Normalmente é apresentado um menu de atendimento para que o cliente possa navegar e chegar mais rapidamente ao atendente do setor com o qual deseja falar.

Outra possibilidade é integrá-la com um banco de dados para que o cliente possa resolver de forma rápida e simples diversos problemas sem a necessidade de falar com um atendente.

Um exemplo clássico são as centrais de Bancos que permitem que sejam feitas sem intervenção humana atividades como:

• Consulta de saldo;
• Pagamento de contas;
• Desbloqueio de cartões, entre outras.

URA Ativa

Como o próprio nome sugere, a URA ativa é uma ferramenta que faz o contato com o cliente. Podemos separá-la em duas: Recado e Reversa.

URA de Recado

Esse serviço é mais simples e consiste em realizar chamadas para uma base de clientes ou potenciais cliente simplesmente para enviar uma mensagem e encerrar a chamada.

Um exemplo é uma empresa que está preparando uma promoção para determinado dia e quer informar seus clientes com antecedência enviando uma mensagem personalizada.

URA Reversa

A URA reversa é exatamente o oposto da URA receptiva.

Consiste em realizar chamadas para uma base de clientes, divulgar a mensagem e em seguida disponibilizar um menu de navegação e a possibilidade de falar com um atendente.

Como exemplo podemos citar centrais de cobranças que podem entrar em contato com o cliente, informar o assunto e disponibilizar a conversação com um atendente para a resolução do problema, caso o cliente seja realmente a pessoa certa.

Isso evita que um atendente tenha que ligar para os clientes, um por um, muitas vezes sem sucesso.

URA de Pesquisa

A URA de pesquisa se tornou uma ferramenta muito popular para ajudar as empresas a medir a satisfação do cliente.

Basicamente, ao final de um atendimento, o cliente é transferido para a pesquisa e dará uma nota para o atendente através do teclado do telefone.

As perguntas são sempre objetivas e variam de acordo com a necessidade do que cada empresa quer medir.

Uma operadora de telefonia, por exemplo, pode fazer a seguinte pesquisa:

• Seu problema foi resolvido? Digite 1 para sim ou 2 para não.
• Qual o seu grau de satisfação em relação ao atendimento? Digite uma nota de 1 a 5 sendo 1 para muito insatisfeito e 5 para muito satisfeito.

 

Benefícios da URA no dia a dia das empresas

É bem provável que você já tenha notado os benefícios que a URA pode agregar em seu negócio.

Porém, vamos deixá-los mais claros.

Atendimento ágil e eficiente

Possibilita que o cliente navegue pelas opções do menu e fale diretamente com quem pode atender suas necessidades.

É uma maneira de desafogar os atendentes e evitar que a ligação seja transferida várias vezes, gerando uma boa experiência para o cliente.

Aumento da satisfação dos clientes

Atualmente, os dias estão tão corridos que até mesmo coisas muito importantes acabam passando por falta de tempo.

Quem não queria os dias tivessem 48 horas, não é mesmo? Infelizmente sua empresa não pode fazer isso pelos clientes.

Porém, pode proporcionar um excelente atendimento e evitar que o ele perca tanto tempo na fila de atendimento aguardando para, muitas vezes, resolver problemas simples, como por exemplo, falar com a área comercial ou suporte técnico sem passar pela telefonista.

Disponível 24 horas

Acabamos de falar que os dias são muito corridos. E realmente são.

Possibilitar que o cliente resolva problemas mais simples em qualquer horário e de forma automática, irá deixá-lo extremamente satisfeito.

Outra possibilidade é a de pelo menos atendê-lo automaticamente e informar o horário de funcionamento da empresa, talvez disponibilizar um celular ou e-mail para casos específicos e urgentes.

Redução dos custos de operação

A integração da URA com um banco de dados permite que muitas solicitações dos clientes sejam resolvidas de forma automática, sem falar com um atendente.

Essa função é capaz de suprir uma demanda maior de atendentes, gerando em muitos casos, uma redução nos custos da empresa.

 

Conclusão

Agora você já sabe o que é, o que significa e quais os tipos existentes de URA, não é mesmo?

Descobriu que a URA receptiva pode melhorar o atendimento ao cliente e otimizar o trabalho dos seus atendentes.

Assim como a URA ativa, seja ela de Recado ou Reversa pode realizar atividades que pouparão recursos humanos gerando uma grande redução de custos.

Para medir a efetividade da operação e satisfação dos clientes, a URA de pesquisa é uma excelente ferramenta.

E então, ficou alguma dúvida? Deixe nos comentários abaixo.

O gravador de chamadas telefônicas se tornou uma ferramenta fundamental no dia a dia das empresas que buscam maneiras de estarem sempre à frente da concorrência, pois atua na melhoria de áreas estratégicas em qualquer operação.

 

Durante muito tempo, o gravador de chamadas foi um recurso exclusivo para as grandes operações de call center.

Primeiro porque seu custo era muito. Segundo, sua principal função era oferecer segurança tanto para o cliente quanto para a empresa.

Atualmente, o gravador de ligações é amado pelas melhores empresas e peça fundamental em qualquer sistema PABX.

 

 

Gravador de chamadas pode ser usado em qualquer central telefônica?

Como vimos anteriormente, gravar chamadas telefônicas era um privilégio para grandes centrais telefônicas, especialmente em operações de call center.

Felizmente, a tecnologia evoluiu. O gravador de chamadas pode e deve ser utilizado em qualquer central telefônica, do PABX analógico ao PABX Virtual, para que a empresa conquiste melhores resultados.

Inclusive, alguns tipos de soluções, como a telefonia na nuvem, possuem a ferramenta como recurso básico incorporado ao sistema.

 

Como funciona o gravador de chamadas para PABX?

O funcionamento varia de acordo com a solução.

Existem soluções de telefonia que farão a gravação na própria plataforma e para outras será necessário um computador para armazenamento das gravações e instalação do software.

Em relação à operação, normalmente existem duas formas:

1. Todas as chamadas são configuradas para serem gravadas automaticamente sem intervenção do operador.
2. A gravação pode ser iniciada ou interrompida a qualquer momento através de comando do operador.

Para encontrar qualquer ligação gravada também é simples. A maioria dessas ferramentas disponibiliza uma interface onde é possível fazer buscas por:

• Número do ramal
• Telefone do cliente
• Data
• Hora

 

Benefícios do gravador de chamadas no PABX

Um grande líder sabe como ninguém extrair o melhor de seus colaboradores. Contar com ferramentas que possam auxiliá-lo, tornará o trabalho ainda mais simples e assertivo.

O gravador de chamadas no PABX é uma dessas ferramentas excepcionais que ajudam a obter benefícios em várias áreas da empresa.

Alguns dos benefícios são:

Segurança

Você já entrou em contato ou recebeu ligações de alguma empresa e no início da chamada escutou “para sua segurança esta ligação está sendo gravada”?

Esta é uma função bastante tradicional do gravador de chamadas telefônicas.

Operações de call center necessitam deste recurso por exigência de leis de proteção ao consumidor e, portanto, devem armazenar e disponibilizar a ligação gravada para o consumidor, caso ele solicite.

Otimização do atendimento ao cliente

Qualquer empresa que queira ser bem-sucedida precisa focar no cliente.  Entender e atender as necessidades dos consumidores com agilidade é fundamental para destacar-se frente aos seus concorrentes.

Uma das formas de atingir esse nível é a utilização do gravador de chamadas como um aliado.

Com ele é possível monitorar sua equipe, identificar falhas no atendimento telefônico de seus operadores e fazer correções rápidas e necessárias para otimizar a operação.

Além disso, a gravação telefônica pode ser utilizada no treinamento de novos colaboradores, mostrando exemplos de bons atendimentos, melhorando scripts e acompanhando a evolução de cada um deles.

Aumento das vendas

Aumentar as vendas é um grande desafio e busca constante em qualquer empresa. Afinal, algum negócio sobrevive sem vendas?

Planejar estratégias de vendas e tirar proveito de ferramentas tecnológicas é fundamental para tornar esse processo mais simples.

O gravador de chamadas, por exemplo, auxilia no treinamento e acompanhamento de novos vendedores, além de ajudar a identificar e corrigir as dificuldades de consultores com baixo desempenho.

Desta forma, contribui para que toda a equipe cresça junta e equilibrada.

 

Conclusão

Quem disse que esta ferramenta é um recurso somente para grandes operações de call center que precisam cumprir exigências determinadas por lei?

Mais do que segurança, o gravador de chamadas provou ser um recurso essencial na melhoria do atendimento ao cliente e aumento das vendas.

E então, gostou de saber como funciona e a importância do gravador de chamadas no PABX?

Aproveite e descubra como conquistar mais receita com a prospecção de novos clientes por telefone.

Um bom relacionamento com o cliente certamente colocará sua empresa em outro nível. Por outro lado, falhar nessa questão, pode ser um prejuízo e tanto.

 

Algumas atitudes aparentemente inofensivas e que costumam passar despercebidas pela maioria das pessoas que agem assim, são um forte indício de um futuro difícil.

Sabemos que atualmente a concorrência em praticamente todos as áreas está muito acirrada. Mais do que nunca, é preciso encontrar maneiras para se destacar e deixar os concorrentes para trás.

Mesmo assim, diante de concorrentes fortíssimos e de toda a facilidade que o cliente tem de acesso a informação, muitas empresas ainda não se preocupam com o que ele pensa.

E não se preocupar com o que o cliente pensa é uma das melhores maneiras de perdê-lo. Seu concorrente agradece imensamente por essa tua falha.

Neste post você vai descobrir 5 atitudes que podem contribuir para prejudicar seu relacionamento com o cliente e afetar negativamente a imagem da sua empresa.

Vamos lá?

 

Não investir em treinamento dos colaboradores

O que você acha? Não investir em treinamento dos colaboradores pode ajudar ou prejudicar a empresa?

Acredito que como a maioria das pessoas, você respondeu que pode prejudicar.

Isso acontece, porque na maioria dos cenários, os colaboradores estão na linha de frente. Eles são o cartão de visita da sua empresa.

Qualquer cliente que for mal atendido, possivelmente encontrará uma outra empresa que o atenda bem. Isso é inevitável.

Um vendedor que não conheça bem seus produtos, que não conheça técnicas de negociação, que não saiba se relacionar com o cliente e não entenda o que ele precisa, pode ajudar ou prejudicar a empresa?

Tenho certeza que você respondeu o mesmo que a maioria responderia.

Ficou claro? Não investir no treinamento da sua equipe pode contribuir muito para prejudicar seu relacionamento com os clientes.

 

Focar somente em “tomar” o dinheiro do cliente

Provavelmente você já se deparou com empresas cujo o maior objetivo é tomar o dinheiro do cliente. Talvez até tenha ou já teve algum fornecedor com essa característica.

São empresas que não se importam em vender produtos ou serviços que não sejam a solução que o cliente precise.

Um cliente decepcionado, vai continuar sendo cliente da empresa?

Saber o que o cliente precisa e ajudá-lo a conseguir resolver um problema, é a melhor maneira de deixá-lo satisfeito.

Agindo assim, você conquistará o dinheiro dele e mais do que isso, a confiança. Um cliente satisfeito, além de ser um cliente fiel, ainda fará propaganda gratuita da sua empresa.

Toda vez que se pegar pensando no dinheiro do seu cliente, lembre-se disso. E lembre-se também que é mais barato manter um cliente fiel do que conquistar novos clientes.

 

Vender e não entregar

Sua empresa é daquelas que quando está conquistando o cliente promete mundos e fundos, mas depois que conquista não entrega o prometido?

Muito bem. Está no caminho certo para perder clientes, prejudicar a imagem da empresa e quem sabe, num futuro bem próximo, até deixar de existir.

E não estou falando do produto ou serviço em si, mas sim do valor que o cliente enxergou nele durante a negociação.

A decepção do cliente quando percebe que foi “enganado”, quase sempre é um caminho sem volta.

 

Não se preocupar com os problemas dos clientes

Grande parte das empresas, ainda acreditam que uma venda acaba quando o produto é entregue ao cliente.

Elas não se preocupam se o produto foi entregue corretamente ou se o cliente está satisfeito e agem como se isso fosse fazer mais do que a obrigação.

Fazer uma venda é importante, mas acompanhar um cliente no pós-venda e se certificar que ele está satisfeito, é ainda mais.

O cliente enxergará sua empresa como uma parceira que poderá contar sempre que precisar.

 

Fugir de tecnologias

Encarar as tecnologias como algo caro e completamente fora da realidade da sua empresa, acaba prejudicando bastante seu negócio.

Nos dias de hoje, com diversas opções de ferramentas tecnológicas que ajudam a melhorar o atendimento ao cliente, uma ou algumas delas com certeza cabem no seu negócio.

Algumas dessas ferramentas, como um software CRM e uma boa solução de telefonia, são extremamente importantes.

Software CRM

Essa ferramenta vai ajudar sua empresa a entender melhor o comportamento do cliente, atendê-los de maneira mais assertiva e conseguir mais vendas.

Vai ajudar o trabalho da sua equipe para entregar o que o cliente realmente deseja e no momento certo.

Uma ferramenta que potencializa suas vendas, não é custo, é investimento.

Solução telefônica de qualidade

Uma central telefônica de qualidade com uma boa infraestrutura de cabeamento, possibilita um atendimento telefônico eficiente e agrega muitos benefícios para a empresa.

Ela permite que seus colaboradores conversem com clientes e tenham qualidade nas ligações, sem ruídos, sem volume baixo ou qualquer coisa que prejudique a comunicação.

Possui recursos como gravação, atendimento digital, interface celular, tarifador, monitoramento e outros, que ajudam a melhorar a operação da empresa e reduzir custos em telefonia.

Somente esses benefícios já são motivos suficientes para você reavaliar seu sistema e potencializar sua comunicação telefônica.

 

Conclusão

Vimos que ter um bom relacionamento com o cliente é extremamente importante para o sucesso da empresa. Mas algumas atitudes podem prejudicar muito seu negócio:

• Não investir no treinamento dos seus colaboradores
• Focar somente no dinheiro do seu cliente
• Fugir de tecnologias que otimizam a operação

Esse é um problema que atinge muitas empresas. Porém, agora você já conhece algumas dicas que podem te ajudar.

• Se importe com seus clientes, afinal, o sucesso da sua empresa depende do sucesso deles.
• Entregue o que foi prometido, tenha um pós-venda eficiente e ajude sempre seus clientes a resolverem problemas.
• Invista no que pode ajudar sua empresa a melhorar o relacionamento com o cliente. Um bom CRM, uma solução telefônica de qualidade, além de treinamento dos seus colaboradores, são ótimas maneiras de conseguir isso.

Então, se você não está adotando medidas para conseguir mais clientes e clientes satisfeitos, evitar perder clientes, melhorar a imagem da empresa e aumentar o faturamento, é hora de repensar suas atitudes.

O futuro da sua empresa pode ser melhor. Muito melhor.

Ficou alguma dúvida? Deixe nos comentários abaixo que teremos satisfação em responder.