Ferramenta de mensagens rápidas, perfil comercial, estatísticas de desempenho e automatização. Conheça em detalhes como o WhatsApp Business chega para facilitar a comunicação entre clientes e empresas.

 

Lançado recentemente, o WhatsApp Busines foi desenvolvido para proporcionar melhor experiência para clientes e empresas em contatos comerciais.

De acordo com a própria empresa:

“Muitos contatos já acontecem todos os dias, seja alguém solicitando um pedido na padaria local ou olhando a nova coleção em uma loja de roupas. Mas a forma que isto ocorre ainda é bastante rudimentar. Ouvimos histórias de lojistas que utilizam o WhasApp para se conectarem com centenas de clientes através de um único smartphone e de pessoas que não tem certeza se a conta de determinada empresa é confiável ou não.”

 

Sobre o WhatsApp

De acordo com informações da empresa, mais de 1 bilhão de pessoas já utilizam o WhatsApp todos os dias para se comunicarem.

O aplicativo que rapidamente se tornou popular, permite o envio de mensagens de texto e fotos instantâneas, mensagens de áudio, além de chamadas de vídeo e voz.

Como o funcionamento é através da conexão do seu celular com a internet, essa é uma ótima maneira de se comunicar de forma rápida e reduzir custos. 

As ligações ou chamadas de voz entre pessoas que utilizam o aplicativosão possíveis devido a tecnologia VoIP.

Muito comum hoje em dia, a telefonia VoIP é a escolha das empresas que estão sempre em busca de melhores recursos para atendimento ao cliente e reduzir custos em telefonia. 

 

Principais recursos do WhatsApp Business

Recursos especiais do WhatsApp Busines vão ajudar as empresas que já utilizam o aplicativo para fins comerciais a terem uma relação mais profissional com seus clientes.

Quer conhecer quais recursos são esses? Então vamos em frente!

 

Perfil empresarial

A possibilidade de preencher informações comerciais, por si só já torna o WhatsApp Buiness uma ótima ferramenta para o seu negócio.

Você pode, e deve, adicionar informações como uma descrição sobre a empresa, e-mail corporativo, endereço físico e website oficial.

 

Mensagens rápidas

A ferramenta de mensagens permite enviar respostas rápidas para agilizar o atendimento ao cliente.

É possível salvar mensagens enviadas com frequência e reutilizá-las para responder perguntas comuns, além de criar mensagens de saudação e ausência para quando você não estiver disponível.

 

Estatísticas de desemprenho

Outro recurso legal do WhatsApp Business, as informações estatísticas permitem visualizar o número de mensagens enviadas com sucesso e lidas.

A análise de métricas é sempre uma ótima maneira de entender o que está e o que não está funcionando na empresa e realizar mudanças para que os resultados sejam sempre melhores.

 

Tipo de conta

Antes do WhatsApp Empresarial, quaisquer contatos, pessoais ou comerciais, tinham as mesmas características.

Com o WhatsApp corporativo os clientes saberão que estão contatando uma empresa, pois a sua conta será listada como um contato comercial.

 

Selo de verificação

Eventualmente, algumas empresas terão suas contas autenticadas e receberão um selo de verificação, como acontece atualmente em contas do Twitter e Facebook, por exemplo.

Para que os usuários reconheçam, o selo aparecerá ao lado do nome do contato na agenda do celular, o que deve dar mais confiabilidade para o relacionamento. 

 

WhatsApp Empresarial: O que muda para os usuários comuns após o lançamento

Para os usuários comuns a empresa informa que mesmo após o lançamento do WhatsApp Empresarial não haverá grandes mudanças.

Todos os usuários continuarão com controle total e não precisarão baixar nada adicional para se comunicar com as empresas. Poderão ainda bloquear e reportar para a empresa as contas comerciais que estiverem propagando spam.

E então, que tal fazer mais negócios de forma profissional com o WhatsApp Business? Não perca tempo e baixe gratuitamente a ferramenta no Google Play Store. 

Melhorar a experiência do cliente e vender mais é o objetivo de toda empresa, não é mesmo? Aproveite então para conhecer 16 dicas de vendas e faturar mais em 2018. 

Cold calling é uma das tarefas mais difíceis em vendas e é muitas vezes confundida com telemarketing ainda que sejam atividades completamente diferentes.

 

É normal as pessoas confundirem cold calling com aquelas ligações irritantes de operadoras de telefonia, TV ou cartão de crédito, por exemplo, tentando vender algo que elas não têm interesse.

Mas antes de seguirmos é importante deixar claro que essa situação mencionada no parágrafo anterior é o famoso e insuportável telemarketing, atividade bem diferente da cold calling que é o assunto deste post.

Então, se você precisa aumentar suas vendas, continue lendo para entender como essa técnica pode te ajudar.

Nesse post você vai aprender:

• O que é cold calling?
• Para que serve cold call?
• Cold call gera resultado positivo?
• 6 dicas para realizar cold calling com mais eficiência
• Vale a pena fazer cold calling?

 

O que é cold calling?

Cold calling é realizar uma ligação telefônica para alguém que você nunca teve qualquer contato anteriormente. Normalmente, essa tarefa é realizada pela equipe de vendas e faz parte do processo de prospecção de clientes por telefone que tem como objetivo a conquista de novos negócios.

Traduzindo para o português a expressão “cold calling” significa “ligação fria”, ou seja, é exatamente o ato de ligar para alguém que não lhe deu permissão e não está esperando seu contato.

 

Para que serve cold calling?

Podemos dizer que cold calling em sua forma mais efetiva serve para dar início ao processo de vendas através da prospecção outbound.

Isso acontece porque no estágio inicial geralmente o prospector tem informações básicas sobre a empresa ou pessoa que deseja conversar.

Desta forma, utiliza-se a técnica de cold call para descobrir informações mais aprofundadas do prospect, entender se existe alguma necessidade e se, de fato, ele tem potencial para se tornar cliente. Ou seja, qualificar ou desqualificar a oportunidade.

 

Cold calling gera resultado positivo?

Sim, cold calling pode gerar ótimos resultados para o seu negócio, desde que feito de forma correta.

Em alguns casos, até mesmo na primeira ligação pode acontecer de a conversa fluir muito bem, o lead avançar por todas as etapas do funil de vendas e um novo negócio ser concluído.

Mas essa não é a regra, muito pelo contrário. Então, lembre-se sempre: fazer cold calling não é fazer telemarketing.

O ideal é agir com calma, mostrar um interesse real pelos problemas do prospect e tentar ajuda-lo de verdade, ainda que seja uma ligação fria.

Fazendo isso a chance de colher bons frutos será muito maior, pois essa técnica permite coletar informações que seriam muito mais difíceis ou até mesmo impossíveis  numa troca de e-mails.

 

6 dicas para fazer cold calling e melhorar sua prospecção de clientes

Até aqui você já entendeu o que é cold calling e que utilizar essa técnica da maneira correta é uma ótima forma de conquistar novos negócios.

Mas afinal, o que significa fazer cold call de forma correta? Preparamos 6 dicas para te ajudar nessa missão.

Vamos ver?

 

1.Planejamento é tudo

Um erro cometido por grande parte das pessoas durante o processo de captação de clientes via ligações frias é passar a mão no telefone logo de início e fazer contatos aleatórios sem nenhum planejamento.

Essa falha serve simplesmente para fortalecer aquele sentimento (de pessoas que não fazem o dever de casa) de que a prospecção outbound não funciona.

Portanto, para fazer cold calling com sucesso, assim como a maioria das coisas na vida, tenha em mente que é preciso se planejar.

Primeiro: defina um perfil ideal de cliente e procure por empresas semelhantes para fazer contato. Isso te ajudará a começar bem.

Segundo: pesquise um pouco sobre a empresa que irá prospectar e tente levantar informações relevantes, descobrir quem é a pessoa com quem você deve falar e, se possível, informações importante sobre essa pessoa.

Terceiro: tenha bem claro o objetivo desse primeiro contato. Geralmente é validar se aquele prospect tem potencial para se tornar cliente de sua empresa.

 

2. A tecnologia é sua aliada

Para levantar informações da empresa e/ou da pessoa de contato, existem muitas ferramentas disponíveis hoje em dia.

Linkedin

Uma das mais utilizadas, o Linkedin é excelente e gratuito. Essa rede social profissional permite descobrir diversas informações da empresa como: porte, área de atuação, número de funcionários, etc.

Outra possibilidade é encontrar o profissional responsável pela área dentro da empresa que você deseja prospectar.

Telefonia VoIP

Empresas que fazem muitas ligações tendem a ter contas de telefone mais altas, isso porque a telefonia do Brasil é uma das mais caras do mundo.

Uma solução é utilizar a Telefonia VoIP que além de disponibilizar recursos avançados como o gravador de chamadas, auxilia no treinamento e desenvolvimento de profissionais de vendas e ainda contribui para reduzir custos na empresa.

 

3. Cuidado redobrado nos primeiros segundos

Os primeiros segundos são cruciais, é quando o prospect decide se irá seguir com a conversa.

Tente despertar o interesse logo de cara e não dê chances para que ele sugira um novo contato em outro momento “melhor”, evitando perguntas clássicas como, por exemplo, “você pode falar nesse momento?”.

Mas lembre-se sempre de ser educado e não forçar a barra. Hoje em dia todos nós temos agendas cheias e pode ser que realmente não seja uma boa hora para a conversa.

 

4. Mostre sua importância

Ligada à dica anterior, use técnicas para despertar o interesse do prospect logo de cara.

Durante o planejamento saiba qual dor ou problema dele você pode resolver e mencione no início, gerando aquela sensação de curiosidade.

Desta forma, ainda que não seja uma boa hora para a conversa, ele irá querer escutá-lo em outro momento em vez de apenas arrumar uma desculpa para nunca mais atendê-lo.

 

5. Mantenha seus ouvidos (muito) atentos

Ainda que você tenha se planejado e saiba como pode ajudar o prospect a resolver algum problema, o mais importante é ouvi-lo.

Mantenha-se sempre atento e deixe que ele fale mais do que você. Com certeza ele te dará informações muito mais úteis para que você possa fechar o negócio mais adiante.

 

6. Treino, treino e mais treino

Fazer cold calling não é uma tarefa fácil, mas com o tempo você se acostuma e aperfeiçoa suas habilidades.

Seguindo as 5 dicas anteriores você estará mais preparado.

Portanto, agora é treinar, treinar e treinar para ser cada vez mais efetivo.

 

Vale a pena fazer cold calling?

Cold calling permite conseguir informações que seriam muito mais difíceis em uma troca de e-mails. Isso por si só é um ótimo argumento para te convencer de que essa técnica funciona.

Por outro lado, é grande o número de empresas que não obtém sucesso fazendo cold calling. O segredo está em fazer da forma correta e as 6 dicas que vimos serão muito úteis em sua estratégia.

Será fácil? Não! Deforma alguma. Mas pense que se fosse fácil qualquer um poderia fazer com maestria e não desista.

Então, gostou de saber o que é cold calling e como ela pode te ajudar a melhorar suas vendas? Se tiver qualquer dúvida pode deixar no espaço de comentários abaixo.

E já que o contato telefônico é a base dessa técnica, aproveite para conhecer os recursos da telefonia na nuvem.

A Central Telefônica é uma ferramenta essencial no dia a dia de qualquer negócio.  Mas por que ela é tão benéfica para muitas empresas enquanto que para outras é sinônimo de problemas (e prejuízos)?

 

As duas situações estão basicamente relacionadas a duas questões: a sistema PABX escolhido e o fornecedor. Em ambos os casos existem bons e ruins.

Outro ponto importante é que temos diversos modelos e tipos de PABX.

Existe central telefônica analógica, digital, híbrida, IP e virtual, o que torna ainda mais complexa a missão de escolher a melhor solução para cada empresa.

Talvez por esse motivo, muitas empresas sem se dar conta da importância dessa ferramenta, procuram simplesmente por qualquer PABX barato e claro que, independente do preço, essa escolha tem tudo para se transformar em uma grande dor de cabeça.

Por isso, listamos 3 coisas que uma central telefônica de qualquer tipo, marca ou modelo precisa ser capaz de fazer pelas empresas que levam o negócio a sério.

Vamos ver?

 

1. Deixar o atendimento ao cliente mais simples e melhor

Atender bem os clientes não é mais uma opção. Na verdade nunca foi e mesmo assim nem todas as empresas se preocupavam tanto quanto deveriam.

Com o avança da tecnologia e o aumento da concorrência, essa questão ficou mais evidente e passou a ser uma obrigação para qualquer empresa que queira voar mais alto.

A primeira coisa a se fazer é contar com uma equipe bem treinada e focada em deixar os clientes satisfeitos. A segunda é aproveitar bem os as vantagens de recursos tecnológicos.

Menu de Atendimento Digital

Permita que seus clientes acessem rapidamente os setores ou pessoas desejados através de um menu de atendimento digital com opções numéricas e objetivas, sem a necessidade de diversas transferências.

Ninguém mais tem tempo – nem paciência – a perder com atendimentos complexos, muito menos repetir as mesmas coisas para várias pessoas até que alguém finalmente resolva seu problema.

Algo tão simples que vai poupar o tempo de quem está ligando e economizar recursos da empresa.

Relatórios detalhados

Coletar e analisar dados reais é a maneira mais eficiente de otimizar uma operação de atendimento.

Dê poder para que seus gestores possam obter informações como tempo médio de atendimento, tempo médio de espera, quantidade de chamadas atendidas, chamadas perdidas e quaisquer outras que permitam tomar decisões mais assertivas.

Caixa postal com notificação por e-mail

Nem todas as empresas podem se dar ao luxo de ter uma equipe com uma quantidade de atendentes maior do que o necessário.

Porém, uma equipe enxuta pode acabar totalmente ocupada em alguns momentos e fazer com que alguns clientes percam tempo aguardando para ser atendido.

Em situações ainda mais críticas empresas podem perder potenciais clientes por falta de atendimento.

Uma forma de resolver essa questão é permitir que nessas situações os clientes sejam encaminhados para uma caixa postal e possam deixar uma mensagem para que um atendente retorne em breve.

 

2. Contribuir para a redução de custos

Nosso país tem uma das telefonias mais caras do mundo e isso consequentemente prejudica muitos negócios.

Operadoras de telefonia convencionais, seja pela falta de concorrência ou conhecimento de seus clientes, abusam e cobram valores cada vez mais abusivos.

Algumas empresas buscam maneiras mais tradicionais de reduzir custos com telefonia e conseguem obter algum sucesso analisando e buscando planos um pouco melhores.

Porém, quando o assunto é cortar custos telefônicos, um método bastante eficiente é o uso da telefonia VoIP.

 

3. Tornar o processo de vendas mais eficiente

Sem vendas não existe negócio que consiga sobreviver, não é mesmo?

Durante muito tempo o ato de vender foi considerado uma arte. O profissional de vendas bom de lábia tinha muito mais poder e conseguia influenciar uma venda com facilidade.

Hoje, com o acesso muito mais fácil à informação, a forma como os clientes compram mudou bastante e vendas se tornou um processo.

Desde os vendedores mais experientes até os mais novos, todos precisam estar bem treinados e conhecer profundamente as soluções da empresa. E mais do que isso, o treinamento precisa ser contínuo.

Desta forma, o uso de ferramentas que tornam o processo de vendas mais inteligente como o CRM, por exemplo, tornaram-se essenciais para que as habilidades técnicas dos vendedores sejam colocadas em prática.

Gravador de chamadas

Utilizado para o treinamento de novos vendedores e aprimoramento das técnicas de vendas, o gravador de chamadas para PABX é peça fundamental no processo comercial das equipes que batem meta todos os meses.

Através de análise das ligações de vendas os gestores podem dar feedbacks para o desenvolvimento contínuo dos profissionais.

Relatórios de produtividade

Um bom processo de vendas projeta que os vendedores façam uma determinada quantidade de chamadas por dia para garantir as metas sejam batidas no final do mês.

Porém, um dos maiores problemas dos líderes de vendas é garantir que as atividades estão sendo realizadas dentro do planejado. Sem ferramentas adequadas o que resta é confiar somente na palavra do vendedor.

É nesse ponto que a tecnologia faz uma grande diferença e ajuda sua empresa a vender mais.

Relatórios detalhados podem mostrar a quantidade de chamadas efetuadas em cada ramal, informações do número discado, hora da chamada, status e tempo da ligação. Alinhadas ainda ao gravador de chamadas garantem que o processo está sendo bem executado.

 

Central telefônica para empresas de sucesso

Como vimos, o telefone é uma das ferramentas mais importantes em dois departamentos essenciais em toda empresa de sucesso: atendimento ao cliente e vendas.

E não importa a marca nem o modelo da central telefônica. Pode ser física ou virtual e exigir maior ou menor investimento.

Lembre-se apenas de garantir que sua solução de telefonia contribua pelos menos para:

• Deixar o atendimento ao cliente mais simples e eficiente;
• Reduzir os custos em telefonia já que temos uma das mais caras do mundo;
• E tornar o processo de vendas mais eficiente.

Ficou alguma dúvida sobre a central telefônica que não abordamos neste post? Deixe na sessão de comentários abaixo ou converse sem compromisso com um consultor.

Agora você já sabe o mínimo que uma central telefônica precisa fazer para contribuir de verdade com o crescimento do seu negócio.

Aproveite também para entender como funciona o PABX Virtual. 

A rotina do profissional de vendas implica em muitos desafios, o maior deles é transformar leads em clientes. Por isso, conhecer dicas de vendas que já funcionam para outras pessoas pode acelerar seu processo de evolução.

 

E nós sabemos que a concorrência é grande.

No entanto, sabemos também que nem todos os seus vendedores estão alcançando todo o potencial que eles têm.

Por isso, separamos 16 excelentes dicas de vendas para ajudar sua equipe comercial a se preparar, mudar o jogo e conquistar mais negócios.

Vamos ver?

 

1. Entenda o seu negócio

Vamos começar com uma dica tão simples que nem deveria estar presente em uma lista de dicas de vendas.

Mas infelizmente, muitos profissionais no momento de definir o que a empresa faz, quais problemas resolvem, acabam não tendo uma resposta clara.

Essa definição deve ser simples e objetiva.

Por exemplo, aqui na Soluthree:

“Nós ajudamos nossos clientes a potencializar a telefonia para melhorar o atendimento, aumentar as vendas e economizar.”

Viu? Transmita a informação da forma mais simples possível.

Entre nossas soluções estão o PABX convencional, PABX Virtual e Cabeamento Estruturado, mas veja que o foco é resolver os problemas de telefonia dos nossos clientes.

Problemas que prejudicam o atendimento, as vendas e ainda geram gastos excessivos nas contas telefônicas.

Não que o produto não importa, mas ele é somente um meio de chegar até a solução, que é o que o seu cliente realmente busca.

 

2. Mostre seu diferencial

Provavelmente, aquele potencial cliente que você pretende conquistar é abordado todos os dias por diversas empresas, entre eles seus concorrentes.

E as chances de ele já conhecer seus produtos e serviços são muito grandes, assim como as chances de conhecer os produtos e serviços similares aos seus.

Surpreenda! Descubra problemas reais dos seus clientes, talvez algum que ele nem saiba que tenha e mostre como a sua solução pode ajuda-lo a resolver.

Essa é uma das dicas de vendas mais importantes para diferenciar sua empresa dos concorrentes e mostrar ao cliente que você se preocupa de verdade em ajuda-lo a resolver um problema e não simplesmente fazer uma venda.

 

3. Monte uma estrutura para atrair potenciais clientes

Você já deve ter escutado que outbound marketing, que veremos na próxima dica, morreu devido o surgimento do inbound marketing.

Assim como já tentaram matar o e-mail marketing, peça fundamental para o relacionamento em uma estratégia de inbound que foca em fazer com que o cliente chegue até sua empresa.

Então vamos ao que interessa.

Para começar, tenha um site visualmente agradável, responsivo (que se adequa em quaisquer dispositivos como notebook, tablet ou smartphone) e que proporcione uma ótima experiência ao usuário.

Sem isso não é possível implementar o inbound marketing que consiste em: atrair, converter, relacionar e vender.

• Atrair: a base dessa etapa é o marketing de conteúdo, ferramentas como blog e redes sociais, além de links patrocinados.

• Converter: após despertar a curiosidade das pessoas e leva-las ao seu site, é preciso convertê-las em leads. A maneira mais utilizada é oferecer conteúdos ricos gratuitos como ebooks, por exemplo, em troca de informações como nome, telefone, e-mail, etc.

• Relacionar: lembra o e-mail marketing que tentaram matar? Sem ele essa etapa não seria possível. Na maioria das vezes, um lead que baixa um material não está no momento de compra e para ele avançar, a nutrição com conteúdos por e-mail é fundamental.

• Vender: as etapas anteriores direcionam o lead pelo funil de vendas para que ele de fato realize a compra e se torne um cliente.

 

4. Não deixe de buscar clientes ativamente

A prospecção outbound é mais uma das espetaculares dicas de vendas.

Antes de qualquer coisa, é importante esclarecer que não estamos falando do telemarketing, aquele processo em que empresas como operadoras de telefonia e T, por exemplo, tentam a todo custo empurrar um produto que você não deseja.

Como já disse, o outbound marketing funciona muito bem, assim como a prospecção de clientes por telefone, se feitos de maneira correra. Ou seja, como no inbound os processos precisam ser bem definidos e inteligentes.

No livro Receita Previsível (Predictable Revenue), best-seller em estratégias de vendas, o autor Aaron Ross, referência em marketing e vendas após criar o processo que adicionou U$ 100 milhões às receitas da Salesforce, conta em detalhes a estratégia cold colling 2.0.

• Definir a personal, ou seja, o perfil do cliente ideal;
• Construir uma lista qualificada de prospects;
• Mandar cold e-mails curtos e simpáticos para iniciar a prospecção;
• Conectar um problema real com a sua solução;
• Fechar a venda.

 

5. Acredite no poder do networking

Possivelmente, você fez amizades e conheceu muitas pessoas ao passar por outras empresas. Com certeza algumas delas podem se torna clientes.

Outra maneira é usar o linkedin, uma rede social profissional, para se tornar relevante e ajudar as pessoas lembrarem de você quando precisarem de soluções das quais você é especialista.

 

6. Demita os clientes prejudiciais

Sim, nem todos os clientes fazem bem para o seu negócio e isso é mais comum do que você imagina.

Uma venda ruim, onde o cliente não atinge a satisfação com a sua solução, exige muito esforço para contornar o problema e consequentemente prejudica outras vendas.

 

7. Treino, treino, treino

Vendas é processo e quanto mais você treinar, melhores resultados conseguirá.

Busque materiais de referência, estude bastante, ouça a gravação das suas ligações para identificar os maiores erros e acertos e coloque todos os aprendizados em prática.

Isso é o que diferencia os vendedores acima da média.

 

8. Se dedique ao follow-up

A Hubspot descobriu em uma pesquisa que 44% dos vendedores desistem logo após o primeiro follow-up, mas 80% das vendas precisam de pelo menos cinco follow-ups para ser concretizadas.

Então foque no follow-up. Essa é mais uma das importantes dicas de vendas e faz com que o vendedor fique sempre perto do potencial cliente.

Os melhores vendedores conhecem muito bem a importância dessa etapa e não hesitam em aperfeiçoá-la cada dia mais.

 

9. Não ligue por ligar

Essa dica de vendas é uma extensão da anterior sobre o follow-up.

Você gosta quando vendedores te ligam simplesmente para saber se está tudo bem, se você precisa de alguma coisa, algum produto que ele vende?

Tempo é dinheiro. Não desperdice o seu e muito menos o do seu cliente.

Sempre que fizer contato, tente agregar valor. Encaminhe algum material (blogpost, ebook, whitepaper), mesmo que não seja da sua empresa, para ajuda-lo a entender melhor como resolver algum problema.

Não ligue por ligar.

 

10. Aceite que o “não” faz parte do processo

Entender que o “não” faz parte da rotina de todo profissional de vendas é essencial para evoluir.

Nem todo lead será um cliente. Nem todo lead está no momento de compra.

Recebeu um “não”? Bola pra frente! Foque na próxima oportunidade e não se deixe abalar, não permita que um “não” atrapalhe o seu rendimento.

 

11. Siga um processo de vendas

É muito comum encontrar empresas que não tenham um processo de vendas definido.

Não preciso nem dizer que isso é ruim, certo?

A ausência de um processo de vendas prejudica a produtividade da sua equipe, o crescimento do vendedor e consequentemente o faturamento da empresa.

Um processo bem desenhado cobre desde o início, quando o cliente descobre sua empresa, até o momento de fechamento da oportunidade.

E para que seja eficiente, um software CRM se torna uma ferramenta indispensável. Ele ajuda a organizar as informações de todos os clientes em um único lugar e acessá-las de maneira simples e rápida, sem ter que perder tempo procurando em diversas planilhas.

 

12. Estabeleça metas

Metas são importantes para conquistar qualquer coisa na vida, não é mesmo?

Essa é mais uma das dicas de vendas que faz muita diferença nos resultados finais. Porém, as metas precisam ser tangíveis para que seu time realmente tenha condições de alcança-las.

Lembre-se: estabelecer metas fora da capacidade humana, mais do que qualquer outra coisa, desmotivará seus vendedores que nunca conseguirão atingi-las e prejudicará completamente suas vendas.

 

13. Organização faz parte da produtividade

Uma boa agenda é amiga de todo profissional que quer ter sucesso na carreira.

Organizar o dia em blocos, agendando quais tipos de tarefas precisa ser feitas e em qual horário, ajuda o profissional a não desperdiçar tempo.

De preferência, monte sua agenda com antecedência para iniciar o dia já sabendo o que precisa ser feito.

 

14. Foque no que realmente importa

Existem diversas atividades que fazem parte da rotina de um representante de vendas.

Definir as atividades principais, aquelas que precisam ser feitas primeiro, e executá-las com foco total, faz uma enorme diferença na vida do vendedor.

 

15. Aproveite o que a tecnologia faz por você

A tecnologia pode e faz muito para o seu negócio, se você souber aproveitá-la.

Existem diversas ferramentas de vendas e a seguir vamos abordar 3 delas e mostrar como elas podem ajudar sua equipe comercial.

Charlie App

Já tem o contato do lead, agendou uma reunião e precisa de mais informações para se preparar melhor?

O Charlie App pode te ajudar nessa missão.

Ele pesquisa informações do prospect nas redes sociais e te entrega tudo prontinho por e-mail.

Find That Lead

O Find That Lead é uma ferramenta que ajuda a descobrir o e-mail de alguém que você deseja prospectar.

Para isso, é preciso apenas informações como nome, sobrenome e URL da empresa.

Esse processo é fundamental para gerar novas oportunidades e conquistar mais negócios.

Rapportive

O Rapportive criou uma extensão do Google Chrome que permite o profissional de vendas a enxergar o perfil do prospect no Linkedin.

Processo que ajuda o vendedor a coletar informações e se preparar melhor para uma abordagem comercial mais efetiva.

 

16. Foque no sucesso do cliente

Ufa! Depois de tanto trabalho para conquistar um novo cliente, não pense que acabou.

Tão importante quanto se esforçar para vender mais, é se esforçar para fazer com que seu cliente tenha sucesso com a sua solução.

E nesse ponto muita empresa peca por acreditar que após a venda acabou. Talvez elas não saibam que conquistar um novo cliente é muito mais caro do que manter um cliente satisfeito.

Então, agora você já conheceu as 16 dicas de vendas, chegou a hora de coloca-las em prática para mudar o jogo e vender mais. Teste, adapte e faça tudo que for preciso para encaixá-las em seu negócio.

Duas das mais importantes dicas de vendas que abordamos, são as 3 e 4. Mostramos um pouco sobre como gerar leads através do Inbound e Outbound Marketing.

Agora é importante também você entender como a parceria entre marketing e vendas pode alavancar ainda mais seu negócio e conhecer o papel de cada uma dentro do processo.

Um PABX Virtual transforma a comunicação telefônica do seu negócio através de recursos inteligentes que melhoram processos e geram mais eficiência.

 

Em seu atendimento ao cliente, quantas chamadas sua equipe atende por dia?

Seu time vendas, quantas interações fazem via telefone para conquistar mais negócios?

Questões como essas que estão diretamente ligadas ao sucesso da empresa, hoje podem ser facilmente respondidas com dados extraídos de ferramentas avançadas do PABX Virtual.

Se você estiver apenas pesquisando sobre o assunto, é importante conhecer também todos os tipos de PABX.

Neste post você aprenderá:

• O que é o PABX Virtual
• Como funciona o PABX na Nuvem
• Diferenças entre telefonia virtual e tradicional
• Principais recursos do PABX Virtual
• Os grandes benefícios da telefonia na nuvem

 

O que é PABX Virtual?

O PABX Virtual é a evolução do PABX tradicional para atender as exigências do mercado por mobilidade, qualidade e custo vs. benefício. Sistema de telefonia na nuvem, baseado na tecnologia VoIP e responsável por gerenciar a comunicação telefônica entre colaboradores, clientes e fornecedores da empresa.

 

Diferenças entre PABX Virtual e PABX Tradicional

Nesse ponto não vamos entrar na comparação de recursos. Veremos isso mais a frente.

A tabela abaixo tem a intenção de mostrar questões simples que em muitos casos não são levadas em consideração na escolha de uma boa solução de telefonia.

Custo

Tradicional: Necessário comprar central telefônica e aparelhos telefônicos que rapidamente podem ficar ultrapassados e não atender as novas necessidades da empresa.

Virtual: Não necessita a compra de PABX. Contrate somente o que precisar, pague pelo que utilizar.

Instalação

Tradicional: Necessário técnico especialista no local para fazer a montagem, configuração e distribuição de ramais, além de espaço adequado para acomodação dos equipamentos.

Virtual: Equipe de suporte remoto para auxiliar a configuração do serviço. Agilidade e menor custo.

Manutenção

Tradicional: Técnicos precisam ir ao local e em muitos casos fazer troca de peças e até mesmo toda a central telefônica, o que torna a manutenção mais difícil e cara.

Virtual: Manutenção remota, uma forma de tornar o processo de manutenção mais ágil e mais barato.

Flexibilidade

Tradicional: Quantidade limitada de ramais. Uma ampliação de ramais pode custar à compra de uma nova central telefônica.

Virtual: Totalmente escalável. Ramais são ampliados conforme a necessidade de crescimento da empresa.

 

Como funciona o PABX Virtual?

Já ouviu falar no conceito de cloud computing?

Essa é a base do PABX Virtual e o motivo pelo qual a solução se torna tão simples e flexível.

O PABX virtual eliminou a necessidade de uma central telefônica física dentro da empresa, o serviço é fornecido na modalidade SaaS (Software as a Service), ou seja, com flexibilidade e baixo investimento e redução de custos.

 

PABX Virtual: VoIP, economia e simplicidade

Diferente do PABX tradicional, você precisa basicamente de acesso à internet para utilizar o PABX Virtual.

Os ramais podem ser conectados em app no celular ou softphone em computadores, o que baixa ainda mais o investimento, e também em aparelhos IP.

 

Os principais recursos do PABX na Nuvem

A possibilidade de conectar seus ramais em qualquer lugar de forma simples é só um aperitivo de tudo que o PABX Virtual faz pelo seu negócio.

Chegou a hora de conhecer os principais recursos. Vamos?

Gravador de Chamadas

Uma das ferramentas mais importantes, o gravador de ligações auxilia em várias tarefas dentro do negócio.

Supervisores de atendimento utilizam para analisar a operação, fornecer feedbacks para desenvolvimento dos atendentes e prover mudanças para melhorar a satisfação dos clientes.

Gestores de vendas ou até mesmo os vendedores podem (e devem) utilizá-lo para treinamento, otimização do processo comercial e aumento das vendas.

As ligações são facilmente encontradas através de filtros por data, ramal ou telefone, por exemplo.

Veja como conquistar mais negócios através da prospecção de clientes por telefone.

Monitoramento em Tempo Real

Painel de monitoramento da operação em tempo real permite enxergar o status de cada um dos ramais ou agentes e gerenciar a operação com maior eficiência.

É simples, intuitivo e eficiente.

Pesquisa de Satisfação

Que tal descobrir o grau de satisfação do cliente com a sua empresa?

A ferramenta de pesquisa de satisfação do PABX virtual permite ao final de cada atendimento direcionar seu cliente para uma breve pesquisa.

Perguntas simples que são respondidas rapidamente através de notas pelo teclado do telefone.

URA (Atendimento Eletrônico)

A URA é responsável pelo atendimento automático aos clientes.

Através de um menu com opções numéricas os clientes são direcionados rapidamente ao setor desejado de forma a tornar a operação de atendimento mais ágil.

Outra possibilidade é integrar com outros sistemas e permitir que diversas solicitações sejam atendidas sem a necessidade de intervenção humana.

Tarifador

Custos é um problema para qualquer empresa, não é mesmo? Ainda mais quando não conseguimos identifica-los.

Com o tarifador do PABX virtual você acompanha seus custos com telefonia em tempo real, identifica os desperdícios e reduz suas contas.

Correio de Voz com Mensagem por E-mail

Ramal ocupado ou atendente ausente não é motivo para perder uma chamada importante.

O correio de voz do PABX virtual grava o recado e encaminha, inclusive com o áudio anexado, para o e-mail do agente responsável.

Relatórios Detalhados

Informações como TMA (tempo médio de atendimento) ou TME (tempo médio de espera) são importantes para medir a eficiência da operação.

Os relatórios detalhados fornecem ainda informações de quantidade de chamadas de saída por ramal, chamadas atendidas, chamadas não atendidas e diversas possibilidades de acompanhar métricas que ajudam a tomar decisões mais assertivas.

Integração com CRM

O CRM é um software de gestão de relacionamento com o cliente.

A integração do PABX virtual com um CRM ajuda a otimizar o atendimento ao cliente e escalar as vendas.

 

6 Grandes benefícios da telefonia na nuvem

Se todos os recursos que vimos até aqui não foram suficientes para te convencer da importância do PABX virtual, conheça agora os 6 benefícios fantásticos que acabarão com as suas dúvidas.

Baixo investimento

Porque gastar tanto dinheiro em uma central telefônica limitada que em pouco tempo pode não atender as necessidades da sua empresa?

Invista seu dinheiro em recursos essenciais para o crescimento do seu negócio.

O PABX virtual, com diversos recursos que o tornam uma solução completa, você paga somente pelo que utilizar.

O serviço é cancelado a qualquer momento e você não fica com equipamento encalhado.

Redução de custos

O PABX físico exige um ambiente adequado para acomodação, equipe no local para fazer a instalação e manutenção frequente a fim de fazer o equipamento funcionar adequadamente.

Questões como essas acabam elevando os custos do seu negócio e tornam sua operação menos saudável.

Por outro lado, além de uma solução livre desses investimentos, o PABX virtual utiliza a tecnologia VoIP para realizar chamadas.

Faça ligações sem se preocupar, com alta qualidade e baixo custo para gerar muito mais economia em suas contas telefônicas.

Mobilidade

Conecte seu ramal no celular, computador ou telefone IP em qualquer lugar.

Empresas modernas oferecem diversos benefícios para seus colaboradores como, por exemplo, o trabalho home office.

A flexibilidade dos ramais do PABX virtual permite que as atividades sejam executadas com excelência como se o colaborador estivesse dentro do escritório.

Gerenciamento Eficiente da Operação

Um bom gestor necessita de informações precisas para tomar decisões com maior assertividade e garantir que tudo está rodando dentro do esperado, não é mesmo?

Acompanhar as ligações gravadas no PABX virtual, as diversas informações em relatórios e a satisfação dos clientes, torna o gerenciamento da operação mais eficiente.

Sistema Escalável

Toda empresa inicia com o propósito de entregar valor para o cliente e crescer, certo?

O PABX virtual permite ampliar ramais facilmente e sem a necessidade de grandes investimentos.

Até mesmo a redução de ramais, se for necessário, é um processo simples.

Sem Contrato de Fidelidade

Fácil de contratar, fácil de cancelar.

Telefonia na nuvem sem burocracia e sem contrato de fidelidade. 

Gravador de chamadas, relatórios detalhados e mobilidade são apenas alguns dos recursos que fazem do PABX na Nuvem uma ferramenta essencial para potencializar os resultados de pequenas, médias e grandes empresas.

 

A exigência dos clientes por bom atendimento tem crescido a cada dia. Inclusive, esse é um dos principais fatores que as pessoas consideram antes de se tornarem clientes de uma empresa.

Portanto, entender as necessidades reais daqueles que são a razão de existência de qualquer negócio é uma maneira inteligente de tomar decisões corretas. Mas como fazer isso?

Inquestionavelmente, a melhor forma de tomar decisões inteligentes é se basear em dados reais que são coletados por ferramentas tecnológicas.

Uma delas é o PABX Virtual que possui recursos modernos e avançados como:

• URA;
• Gravador de ligações;
• Relatórios detalhados da operação;
• Pesquisa de satisfação e muito mais.

Confira todos os recursos e vantagens da Telefonia na Nuvem.

As empresas com maior potencial de crescimento utilizam a tecnologia a seu favor para atingirem os melhores resultados, tanto para clientes quanto para seus colaboradores.

Clientes satisfeitos geram receitas para seu negócio. Colaboradores engajados, com ferramentas para desempenharem um excelente trabalho, vestem a camisa e garantem que os a satisfação dos clientes.

Pensando nisso montamos esse infográfico para mostrar de forma simples algumas das principais características de um PABX na Nuvem, ferramenta que vai facilitar o trabalho da sua equipe e garantir a satisfação dos seus clientes.

 

 

Viu como é possível potencializar seus resultados com diversos recursos em uma única plataforma?

Caso tenha ficado alguma dúvida, deixe na sessão de comentários abaixo ou converse com um de nossos consultores. Aproveite também para testar nossa solução de PABX na Nuvem gratuitamente.

 

Durante muito tempo as áreas de marketing e vendas viveram uma guerra interminável. Até que um dia descobriram que juntas poderiam ter maior sucesso e conquistar muito mais clientes.

 

Uma grande parcela desse alinhamento está atrelada a chegada do marketing digital e a mudança na forma como os consumidores estão comprando.

Muitas empresas, entre elas as mais bem-sucedidas, já perceberam isso e atuam forte na integração de marketing e vendas.

Porque continuar em guerra se tanto marketing quanto vendas tem como objetivo gerar negócios e aumentar as receitas da empresa?

O ponto mais crítico está na definição do papel de cada time. Mas uma vez que isso estiver bem definido, as vendas têm tudo para decolar.

Quer entender melhor como funciona um processo comercial baseado em marketing e vendas?

Então vamos em frente.

 

O papel do marketing no processo de vendas

No processo de vendas, a função principal do time de marketing é atrair novos leads e transformá-los em potenciais clientes para abastecer o time de vendas e ajudá-lo a fechar mais negócios.

Para alcançar esse objetivo com sucesso, é preciso definir uma estratégia e passar por algumas etapas:

Construção da buyer persona

Diferentemente do público-alvo, buyer persona ou simplesmente persona, é o personagem que representa o cliente ideal da sua empresa.

Por mais que seu negócio seja B2B, no final das contas são pessoas que estão no jogo. É o João que representa sua empresa se relacionando com a Maria que representa seu potencial cliente.

Definir a persona é o primeiro passo para a produção de conteúdo relevante para captação de clientes para o seu negócio.

Inbound Marketing: a estratégia para atração de leads

Atualmente, o inbound marketing é uma das melhores estratégias para a atração de novos leads.

Um dos motivos é o custo de investimento muito menor em relação ao marketing tradicional. Outro motivo é a eficiência da estratégia.

SEO

Quando você precisa descobrir algo ou encontrar uma empresa especialista em determinado assunto, na maioria das vezes recorre à Google, certo?

SEO são técnicas utilizadas para posicionar sua empresa nos mecanismos de busca e fazer com que potenciais clientes te encontrem.

Marketing de conteúdo

O marketing de conteúdo é a produção de conteúdo relevante para ajudar as pessoas a resolverem um problema e reconhecerem sua marca como autoridade.

Os conteúdos são disponibilizados através de artigos em blog e planejados de acordo com problemas reais de potenciais clientes e não especificamente para a propaganda dos seus produtos ou serviços.

Para posicionamento desses conteúdos nos motores de busca são aplicadas as técnicas de SEO.

Redes sociais

Com a evolução da tecnologia, a maioria das pessoas está presente nas redes sociais. Por esse motivo, mídias sociais são extremamente importantes dentro do inbound marketing.

Essa é uma das maneiras de divulgar materiais relevantes e atrair interessados que futuramente podem ser convertidos em clientes.

Seja no Linkedin, Facebok, Instagram, Twitter ou qualquer outra. A rede social não importa, o importante é que seu potencial cliente esteja lá.

Conversão de interessados em leads

Após definir sua persona, produzir conteúdos relevantes, divulgá-los e atrair interessados, chegou a hora de convertê-los em leads e qualificá-los para encontrar quem realmente tem perfil para ser cliente da sua empresa.

Um interessado ainda não é um lead. Ele se torna um lead quando fornece informações pessoais como nome, e-mail, telefone e outras, em troca de download de materiais ricos como por exemplo, e-books e webinars.

Processo de qualificação de leads

Nem todo lead capturado será seu cliente, isso é fato. Aliás, talvez a maioria não seja. Isso porque essa estratégia vai capturar leads de forma escalável.

Uma vez que o lead foi atraído, chegou a hora de qualificá-lo.

Uma das formas de qualificação é pela nutrição que pode feita através de automação de e-mail, com ferramentas como o mailchimp, enviando materiais de acordo com o comportamento do lead.

Por exemplo, ele fez o download de uma planilha para controle de prospecção de clientes por telefone no seu site e forneceu seu nome e e-mail.

Na sequência são disparados automaticamente e-mails com materiais relacionados ao assunto de interesse a fim de fazê-lo avançar no processo de compra e chegar ao fundo do funil de marketing.

Ao atingir o perfil desejado pela empresa, o lead é passado para o time de vendas tentar convertê-lo em cliente.

 

Passando a bola para a equipe de Vendas

Gerar negócios para a empresa é um interesse comum de marketing e vendas.

Por isso o time de marketing fez todo seu trabalho, captou leads, qualificou e passou para o time de vendas.

Afinal de contas, as habilidades para persuadir o lead e transformá-lo em cliente são do time de vendas.

Nesse momento, os vendedores vão seguir os passos estabelecidos no processo de compras:

Validação de potencial dos leads

Ainda que o lead tenha dado claros sinais e atingido o potencial para de fato se tornar cliente, nem sempre isso acontece.

O primeiro passo do time de vendas é contatar o lead para descobrir se a oportunidade é quente.

Nesse momento, o vendedor tenta descobrir os problemas reais do lead e identificar se seu produto ou serviço realmente resolve essa dor.

Em caso de sinal positivo, ou seja, o cliente possuir um problema que a empresa possa ajudá-lo a resolver, o vendedor segue para as próximas etapas do processo comercial como geração de proposta, negociação e fechamento.

Por outro lado, existem muitos casos em que o cliente possui perfil para se tornar cliente, mas ainda não está no momento de compra.

Vários podem ser os motivos. Um deles é que a solução desse problema não é uma prioridade, outro pode ser a falta de budget.

Quando isso acontece, o time de vendas devolve o lead para o time de marketing que continuará o trabalho de nutrição até que o lead esteja realmente pronto.

Ferramentas para o desenvolvimento das vendas

Dependendo do trabalho de marketing, o time de vendas pode receber muitos leads e não dar conta do trabalho.

Isso não é uma falha do time de vendas. Por mais que os vendedores sejam produtivos, existe um limite de trabalho que o ser humano não consegue ultrapassar.

Por isso, é importante que a empresa forneça ferramentas para otimizar o trabalho e aumentar a produtividade.

Sistema de telefonia

Não importa se o modelo de vendas é inside sales, field sales ou ambos, o telefone sempre será uma das principais ou a principal ferramenta do vendedor. Isso é fato.

Um bom sistema de telefonia como o PABX virtual, vai ajudar o trabalho de vendas fornecendo recursos como o gravador de chamadas por exemplo.

A gravação de chamadas é praticamente uma unanimidade no quesito importância para o time de vendas.

Essa ferramenta ajuda tanto no treinamento de novos vendedores quanto na melhoria do processo de vendas, dando acesso às informações que podem passar despercebidas pelo vendedor.

Software para controle de prospecção

É comum que uma quantidade alta de tarefas não seja feita da melhor maneira se o trabalho for todo manual.

Um software de prospecção por exemplo, pode ajudar os vendedores a focarem simplesmente nas atividades principais, como fazer uma call ou mandar um e-mail, ao invés de dispor tempo para pensar qual lead deve ser contatado naquele momento e qual a forma de contato.

Software CRM

O software CRM é um sistema que registra e gerencia todas as interações com os clientes e potenciais clientes.

Sua equipe de vendas pode (e deve) utilizá-lo para acompanhar o processo comercial e não perder negócios por falhas comuns, como por exemplo, esquecer de fazer follow-ups.

Além disso, essa é uma ótima ferramenta para fazer a integração de marketing e vendas e gerar melhores resultados para a emrpesa.

O time de vendas também trabalha para o time de marketing

Essa parceria de marketing e vendas é uma via de mão dupla.

O time de marketing trabalha para gerar leads para vendas, isso é verdade. Mas o inverso também acontece ou deveria acontecer.

Afinal, os vendedores estão na linha de frente e em constante contato com clientes e potenciais clientes.

Uma forma do time de vendas contribuir com o marketing é fornecer as objeções de potenciais clientes por exemplo, para que conteúdos estratégicos sejam produzidos e ajudem a qualificar ainda mais um lead antes de ele chegar ao time comercial.

 

A relação entre marketing e vendas pode ser perfeita

Nesse ponto você já deve ter percebido que a relação entre marketing e vendas pode render bons frutos e muitos negócios.

O departamento de marketing se esforça para captar leads e qualificá-los. Mas depende do time de vendas para transformá-los em clientes.

Daí a importância de um time de vendas e processo comercial bem estruturados.

O time comercial, que está sempre em busca de potenciais clientes, depende do time de marketing para gerar leads e escalar as vendas.

Daí a Importância de uma estratégia de aquisição de clientes bem definida.

Viu como marketing e vendas podem ter um casamento perfeito?

 

O sucesso do alinhamento entre marketing e vendas

A maneira mais eficiente de manter o alinhamento entre marketing e vendas e fazer com que trabalhem juntos para gerar negócios para a empresa é ter bem definidos os papéis de cada um.

A ausência desse alinhamento é o que sempre gerou a conhecida guerra entre marketing e vendas.

O time de marketing trabalhava da forma que acreditava ser o correto, passava os leads para vendas e muitos não eram aproveitados.

Isso sempre gerou reclamação do time de vendas que argumentava que marketing não passava leads qualificados. Por outro lado, o time de marketing se defendia alegando que os vendedores não aproveitavam os leads da melhor forma.

O diálogo entre marketing e vendas é a única forma de otimizar e escalar as vendas. Eles devem trabalhar juntos para definir por exemplo, o perfil do lead ideal e quando o lead deve ser passado para vendas.

Esse processo fará com que os vendedores não percam tempo com leads que não estiverem prontos e dediquem mais tempo para potenciais clientes, com chances reais de fechamento.

Ficou alguma dúvida em relação ao alinhamento entre marketing e vendas? Deixe na sessão de comentários abaixo.

Se você acha que a dificuldade na captação de clientes é um problema que atinge somente sua empresa, saiba que se enganou. Os consumidores estão mais exigentes e o mundo em constante evolução, as empresas que entenderam isso já estão colhendo bons frutos.

 

Atingir bons resultados em vendas é fator determinante para o sucesso ou fracasso de qualquer negócio. Afinal, alguma empresa sobrevive sem vender?

O mundo evoluiu e continua evoluindo, a forma como você faz captação de clientes deve evoluir também.

Diversificar suas técnicas talvez seja a maneira mais efetiva. Por isso, separamos 14 dicas infalíveis para te ajudar nessa missão.

E então, vamos seguir e conquistar novas vendas?

 

1. Tenha bem claro quais problemas sua empresa resolve

Lembra daquelas ligações telefônicas que você já recebeu de operadoras de telefonia, TV, cartões de crédito, empurrando um produto que você não precisava?

Se não recebeu, sorte a sua.

Estas são operações que tentam captar clientes de todos os tipos, sem entender se eles realmente precisam dos produtos oferecidos.

Saber quais problemas seus produtos e serviços realmente resolvem é um diferencial das empresas modernas que estão em constante crescimento.

 

2. Saiba tudo sobre o seu cliente

Por melhor que o seu produto ou serviço seja, acredite, não é possível captar qualquer tipo de cliente.

Já falamos e não custa repetir: a forma do consumidor comprar mudou. Ao invés de generalizar, defina sua persona o quanto antes.

Mapeie informações como:

• Idade do seu cliente ideal;
• Tipo de empresa que ele trabalha;
• Cargo que exerce;
• Região onde reside;
• Hábitos comuns;
• Maiores dores/problemas que sua empresa resolve;
• E qualquer outra informação que seja relevante.

Quanto mais informações você tiver, mais sucesso você terá na captação de clientes.

 

3. Tenha um site otimizado e funcional

Você já deve ter escutado que a primeira impressão é a que fica, certo? Claro que as vezes é possível contornar um primeiro contato ruim, mas é um trabalho muito mais difícil e que pode ser evitado.

As pessoas estão cada vez mais conectadas, e na maioria das vezes um potencial cliente se conecta com a empresa pela primeira vez através do seu site.

Tenha um site bonito, ainda que a beleza esteja longe de ser o mais importante, e responsivo.

Um site que se adequa em quaisquer dispositivos como notebook, tablet ou smartphone, e possui fácil navegação, proporciona uma melhor experiência ao usuário.

E uma boa experiência já é um ponto positivo para levá-lo a se tornar cliente.

 

4. Implemente uma estratégia de inbound marketing

Inbound marketing, conhecido também como marketing de atração, é uma estratégia que une esforços para despertar a curiosidade de potenciais clientes e levá-los ao site da empresa.

Essa estratégia está dentro do processo comercial realizado pela parceria de marketing e vendas.

Nos dias de hoje é uma das maneiras mais efetivas de otimizar a captação de clientes, além de ter um investimento muito menor em relação ao marketing tradicional.

As etapas são: atração, conversão, relacionamento e fechamento.

• Atração: essa etapa ocorre normalmente através do marketing de conteúdo, ferramentas como blog e redes sociais, além de links patrocinados e técnicas de SEO.

• Conversão: uma vez que um visitante chega ao site é preciso transformá-lo em lead, ou seja, um potencial cliente. Para isso são utilizados materiais ricos gratuitos como iscas digitais em troca de informações como nome, e-mail, telefone, etc.

• Relacionamento: muitas vezes (na maioria delas) o visitante que se tornou lead não está no momento de decisão dentro da jornada de compra. A ideia é nutri-lo fornecendo conteúdo relevante através de e-mail marketing. Uma boa ferramenta de automação de e-mail marketing cai como uma luva e ajuda a escalar o processo.

• Fechamento: as etapas anteriores vão direcionar o lead pelo funil de vendas até que ele se torne efetivamente um cliente. O funil é dividido em três etapas e são elas: topo, meio e fundo. Para cada uma delas são produzidos conteúdo específicos a fim de que o lead avance automaticamente e fique pronto para se tornar cliente.

 

5. Aplique técnicas de outbound marketing

Com a popularização do inbound marketing, muito tem se falado que a prospecção ativa para captação de clientes não é eficiente.

Claro que isso é um grande equívoco. O erro dessas pessoas talvez esteja na forma como estão fazendo.

Por exemplo, sabe aquelas ligações de operadoras de telefonia e TV que mencionamos? Isso está longe do que estamos falando agora.

Telemarketing não é outbound marketing. Infelizmente, muitos ainda confundem essas duas estratégias. Até mesmo a prospecção de clientes por telefone funciona muito bem se for feito da maneira correta.

O outbound marketing segue processos, mesclando contatos via e-mail e telefone, para que, ainda que por interrupção, você aborde o cliente com conteúdo relevante e mostre que pode ajudá-lo a resolver um problema real.

 

6. Analise a concorrência regularmente

Fazer benchmarking não é nenhum pecado mortal, longe disso.

Analisar outras empresas que atuam no mesmo setor que a sua é uma forma inteligente de descobrir o que está dando resultado e melhorar seus processos.

Porque cometer os mesmos que eles se você pode utilizá-los como aprendizado, não é mesmo?

 

7. Abuse do networking na captação de clientes

Outra maneira importante e eficiente de fazer captação de clientes é utilizar seu networking.

É bem provável que você já tenha passado por outras empresas, feito amizades e conhecido muitas pessoas. Algumas delas podem ser potenciais clientes, então não desperdice essa chance conquistar mais vendas.

Mantenha-se ativo nas redes sociais. Uma delas, voltada especificamente para negócios profissionais é o Linkedin.

Há quem pense que a rede funciona somente para pessoas em busca de novos empregos, um grande engano. Experimente ser mais ativo, compartilhe conteúdo, participe de discussões e veja a mágica acontecer.

Estar presente e ser relevante fará as pessoas lembrarem de você quando precisarem resolver algum problema no qual você é especialista.

 

8. Frequente eventos onde seus potenciais clientes estão

Frequentar feiras e eventos é outra maneira de conhecer pessoas, aumentar seu networking e encontrar oportunidades para captação de clientes.

Muitas pessoas estão lá dispostas a aprender, buscando soluções para problemas reais e talvez até buscando captar clientes, assim como você.

 

9. Dê o devido valor aos follow-ups

Participou de um evento e conheceu várias pessoas? Faça o follow-up.

Através do Linkedin se conectou com um potencial cliente? Faça o follow-up.

Está em contato com um potencial cliente que tenha chegado pelo site da empresa? Faça o follow-up.

Teve uma recepção positiva daquele cliente potencial através de prospecção ativa? Faça o follow-up.

Muitos negócios são perdidos por falhas de profissionais que não dão a devida importância que o follow-up merece.

Uma pesquisa da Hubspot levantou que 44% dos vendedores desistem logo após o primeiro follow-up, mas 80% das vendas precisam de pelo menos cinco follow-ups para serem concretizadas.

O follow-up pode ser feito por contatos de e-mail ou telefone. Para a segunda opção, uma boa solução de telefonia como o PABX virtual, por exemplo, é essencial para o processo.

 

10. Utilize um bom CRM para organizar seus dados e potencializar a captação de clientes

CRM é mais que um software, é um conjunto de estratégias com foco total no cliente.

O sistema registra em um banco de dados suas interações com potenciais clientes de modo que seja possível monitorá-los em todas as etapas do processo de vendas e evitar a perda de informações e grandes negócios.

 

11. Valorize (de verdade) seu time

Treinar seu time todo, não somente o comercial, é uma boa maneira de aumentar a captação de clientes.

Alguém que faça um bom atendimento, por exemplo, pode ser decisivo para manter clientes fidelizados a fim de que eles façam negócios recorrentes com sua empresa.

Um time engajado e que acredita no propósito da companhia não mede esforços para potencializar seus resultados.

 

12. Não tenha medo de ganhar a venda

É até estranho, mas muitos profissionais de vendas depois de seguir todo o processo e deixar claro para o cliente que pode ajudá-lo a resolver um problema, tem medo de ganhar a venda.

Vamos fechar o negócio? Essa frase não é pecado! Em muitos casos é o empurrão que o lead está aguardando para de fato se tornar um cliente.

Coragem. A captação de clientes também precisa disso.

 

13. Entregue o que você prometeu

Convenceu o cliente de que sua empresa é a melhor para resolver o problema dele? Então resolva!

O número de consumidores que se sentem enganados ao fazerem negócios com todos os tipos de empresa é muito grande. Então tome cuidado para não fazer parte desta estatística.

Não prometa nada que você não consiga cumprir.

Construir uma imagem forte dá muito trabalho. Mas destruí-la não é tão difícil assim.

 

14. Pós-venda é ainda mais importante

Você se esforçou, educou o cliente, mostrou valor e por fim fechou o negócio. Acabou, certo? Errado!

Conquistar um novo cliente é bem mais caro do que manter um cliente fidelizado.

Permaneça perto do seu cliente e mantenha um bom relacionamento, continue entregando valor e se esforçando para que ele tenha sucesso e sempre lembre de você.

 

Rumo ao sucesso na captação de clientes

Agora você já conhece dicas infalíveis e não tem mais desculpas para não conseguir potencializar sua estratégia de captação de clientes.

As 14 técnicas que vimos são:

• Tenha bem claro quais problemas sua empresa resolve
• Saiba tudo sobre o seu cliente
• Tenha um site otimizado e funcional
• Implemente uma estratégia de inbound marketing
• Aplique técnicas de outbound marketing
• Analise a concorrência regularmente
• Abuse do networking com inteligência
• Frequente eventos onde seus potenciais clientes estão
• Dê o devido valor aos follow-ups
• Utilize um bom CRM para organizar seus dados e não perder negócios
• Valorize (de verdade) seu time
• Não tenha medo de ganhar a venda
• Entregue o que você prometeu
• Pós-venda é ainda mais importante
  

 

E então, vamos colocar a mão na massa?

Você não precisa seguir todas essas dicas para ter sucesso na captação de clientes. Identifique o que faz mais sentido para você e seu negócio e comece a implementar e testar.

Só não fique de braços cruzados, OK?

Agora é com você!

Mais conhecido como CRM, o Customer Relationship Management (em português, Gestão de Relacionamento com o Cliente) é um software que auxilia na organização dos processos e gerenciamento de interações com clientes e potenciais clientes, com intuito de maximizar a fidelização, satisfação e aumentar o faturamento da empresa.

 

Mais do que um simples software, é uma estratégia de negócios que foca totalmente no cliente, a razão da existência de qualquer organização.

É por esse motivo que o CRM se torna uma ferramenta indispensável para fortalecimento de pequenas, médias e grandes empresas.

 

O que é CRM?

A sigla CRM, como já vimos acima, significa Customer Relationship Management. Em português, Gestão de Relacionamento com o Cliente.

Pense em CRM como um conjunto de atividades e estratégias para entregar a melhor experiência para o cliente. O software é apenas parte da estratégia.

Ele é um sistema que mantém em seu banco de dados informações atualizadas de cada cliente, registro de todas as interações de modo que seja possível obter maior assertividade no objetivo final, seja fidelizar um cliente ou conquistar uma nova venda.

Percebeu como diversas ou até mesmo todas as áreas da empresa podem tirar proveito dessa ferramenta?

O setor de atendimento ao cliente, por exemplo, utiliza para garantir que o cliente esteja satisfeito com a solução ou serviço.

Já sua equipe de vendas pode (e deve) utilizá-lo para acompanhar o processo de comercial e não perder negócios por falhas, como esquecer de fazer uma ligação ou encaminhar um e-mail, por exemplo.

 

Como funciona um CRM?

A utilização de um software CRM pode ajudar sua empresa a conseguir melhores resultados e aumentar o faturamento.

E você sabe como ele funciona? São duas formas:

CRM com operação local

Nesse modelo, antes de mais nada, é preciso investir na compra de um bom servidor para a instalação do sistema que ficará armazenado dentro da empresa.

Alguns pontos devem ser considerados para operação local:

• Ter um local adequado e seguro para armazenamento do servidor;
• Equipe de suporte qualificada para fazer a manutenção necessária;
• Backup das informações para o caso de problemas mais graves, onde todos os dados são perdidos.

CRM em Nuvem

De antemão, vale ressaltar que atualmente a maioria das soluções CRM operam em nuvem, ou seja, o sistema fica armazenado em um servidor externo em algum data center.

Desta forma, os benefícios acabam tornando esse modelo mais prático e com menor custo. Veja:

• Não é preciso investir em um servidor;
• 100% online: pode ser acessado de qualquer lugar e a qualquer momento;
• Não necessita se preocupar com backup que é feito automaticamente;
• Permite trabalhar com maior mobilidade.

 

Minha empresa precisa de um sistema CRM?

Essa é uma dúvida comum para muitas empresas.

Investir em uma solução que não agrega benefícios, será um desperdício de tempo e dinheiro, além de gerar uma frustração por um problema não resolvido.

Por isso, listamos algumas situações que ajudam a identificar a necessidade de um CRM.

São elas:

Oportunidades de vendas estão se perdendo

Você organiza, ou tenta organizar, em planilhas todas as informações de potenciais clientes e oportunidades de vendas em andamento.

Algumas negociações acabam passando despercebidas, são perdidas e impactam diretamente no faturamento da empresa.

Desperdício de tempo com planilhas

Ainda que você consiga se organizar e dar conta de atender todos os potenciais clientes, acompanhar as negociações e fechar todos os acordos possíveis, é bem provável que esteja perdendo muito tempo para se organizar.

Com um CRM você terá mais tempo para focar em aumentar as vendas ao invés de controlar dados em planilhas, fechando mais negócios em menos tempo.

A empresa está crescendo desorganizada

Os negócios estão fluindo bem, as vendas estão acontecendo, mas as informações estão se perdendo em planilhas.

Você não consegue identificar ou perde muito tempo para levantar informações de clientes potenciais para novas compras, por exemplo.

Já imaginou quando tiver o dobro de clientes?

Clientes insatisfeitos com o atendimento

Seus clientes estão insatisfeitos com seu atendimento e sua equipe não consegue identificar os motivos por falta de um histórico atualizado e organizado.

Por conta disso, não conseguem resolver o problema e conquistar a satisfação do cliente.

Dificuldade em acessar informações para tomada de decisão

Acessar informações importantes sobre determinado cliente e na hora, com facilidade, pode fazer você ganhar uma venda.

Por outro lado, a falta de informação poderá colocar toda a negociação em risco e fazer sua empresa perder um grande negócio.

Um CRM te dará todas as informações necessárias, a qualquer momento e em qualquer lugar.

Para o gestor de vendas, o CRM fornece dados precisos para identificar o tamanho do pipeline, além de todas as informações necessárias para uma tomada de decisão inteligente.

Sua equipe trabalha à distância frequentemente

Você passa por situações em que sua equipe de vendas, por exemplo, viaja frequentemente para captar novos clientes?

Se sim, um software CRM irá potencializar o trabalho deles.

A ferramenta permitirá que acessem em tempo real informações cruciais para o fechamento de um acordo.

 

Os benefícios e a importância de um CRM

Agora você já sabe o que é CRM e como ele funciona.

Mas se ainda está em dúvida sobre a importância de ter um CRM, mesmo com tudo que já falamos até agora, veja alguns benefícios que separamos:

Centraliza e organiza informações

Informações de clientes espalhadas em várias planilhas e cadernos, tem muito mais chances de se perderem e causar prejuízos para a empresa.

Um software CRM armazena de forma organizada todas as informações de clientes em um mesmo local.

Otimiza o relacionamento com o cliente

Com as informações armazenadas em um mesmo local, fica mais simples entender e otimizar o relacionamento com o cliente.

Um CRM permite acompanhar o cliente de perto e obter informações em uma linha de tempo e a qualquer momento, seja para resolver um problema ou ganhar uma venda.

Melhor ainda com uma solução em nuvem, onde a informação pode ser acessada de qualquer lugar.

Integra diferentes departamentos

Uma empresa bem estruturada deve ser capaz de fornecer informações para os líderes tomarem decisões mais inteligentes.

Nesse ponto, o CRM integra diversos setores dentro da organização para que os líderes enxerguem o negócio como um todo e obtenham mais sucesso.

Aumento das vendas

Algumas atividades que você precisaria fazer de forma manual, como por exemplo reunir informações de determinado cliente, são feitas automaticamente pela ferramenta.

Assim, sobra mais tempo para realizar outras tarefas mais importantes.

Além disso, um CRM permite gerenciar com eficiência seu funil de vendas e acompanhar todos os estágios de negociações para obter mais sucesso no processo comercial e fatura mais.

E então, percebeu como o CRM ajuda a empresa a focar, de verdade, no cliente e crescer de forma organizada?

Se ficou alguma dúvida, deixe nos comentários.

Pensando ainda em aumentar as vendas, talvez você queira aprender como fazer prospecção de clientes por telefone ou entender como a integração entre marketing e vendas pode alavancar seus negócios.

É bem provável que você já tenha escutado essa expressão algumas vezes, como é provável que já tenha feito ou recebido contato de uma operação desse tipo. Mas você sabe realmente o que é e como funciona um Call Center?

 

Seja você uma pessoa curiosa buscando novos aprendizados ou alguém querendo entender tudo sobre esse assunto, nesse post irá aprender:

• O que é Call Center
• Tipos de operações
• As tecnologias que compõem uma solução para Call Center
• A diferença entre as soluções de Call e Contact Center

 

O que é Call Center?

Call Center é uma central de atendimento ativo e/ou receptivo que tem como objetivo estabelecer conexão entre a empresa e os clientes por meio de ligações telefônicas para diversos fins. O termo pertence à língua inglesa e em português significa central de chamada (call = chamada, center = central).

 

 

Tipos de Call Center: entendendo a operação

As operações de Call Center são classificadas em 3 tipos:

Call Center Ativo (Outbound)

Operações de Call Center do tipo Outbound são aquelas em que a empresa faz o contato ativo com os clientes.

As atividades mais comuns dessa operação são: cobrança e vendas (telemarketing ou televendas).

Porém, em um modelo mais atual de vendas e principalmente vendas complexas, as ferramentas dessa operação são essenciais para quem deseja melhorar os resultados.

Seja na prospecção de clientes por telefone, qualificação de leads ou outros passos do processo de vendas.

Call Center Receptivo (Inbound)

Operações do tipo Inbound são aquelas em que o cliente faz o contato com a empresa.

Geralmente, nos deparamos com esse tipo de operação nas áreas de suporte e SAC (Serviço de atendimento ao Consumidor).

As chamadas são recebidas e distribuídas para os operadores através da função DAC (Distribuidor Automático de Chamadas).

Call Center Misto

Operações de Call Center do tipo Misto, como o próprio nome indica, engloba as duas operações que vimos anteriormente.

Na mesma central podemos ter atividades de atendimento, cobrança e televendas.

 

Solução para Call Center: ferramentas essenciais

Antigamente, as operações de Call Center trabalhavam de forma praticamente manual, o que dificultava as atividades e diminuía a produtividade.

Não existiam ferramentas capazes de otimizar a operação, acompanhar e medir os resultados e aumentar a efetividade do negócio.

Felizmente, junto com a evolução tecnológica e a necessidade de atender as exigências cada vez maiores de clientes e empresas, ferramentas foram desenvolvidas e hoje tudo é mais simples.

Veja algumas ferramentas essenciais:

URA (Unidade de Resposta Audível)

Conhecida também por IVR (Interactive Voice Response), a URA é uma ferramenta presente em praticamente todas as soluções para Call Center.

Ela faz o atendimento automático dos clientes, permitindo que eles naveguem pelas opções de menu e cheguem exatamente no setor com o qual desejam falar. Tudo isso de forma simples e ágil.

Com uma visão mais ampla, percebemos que essa ferramenta otimiza a operação e aumenta a satisfação dos clientes, evitando que eles tenham que falar com vários atendentes e sejam transferidos várias vezes.

Gravador de chamadas para Call Center

Além de ser obrigatório por lei para operações de Call Center, o gravador de chamadas é indispensável mesmo para empresas que queiram melhorar o atendimento ao cliente e aumentar as vendas.

As gravações podem ser utilizadas para treinamento de operadores de atendimento ou novos vendedores, além de ser uma forma de medir continuamente a eficiência da operação e aplicar correções necessárias.

O acesso às gravações é simples. Por meio de uma interface gráfica é possível pesquisar por operador, número do cliente, data, hora, etc.

Discador automático para Call Center

O discador automático é uma das melhores ferramentas para aumento da produtividade em operações de telemarketing ou televendas.

Já parou para pensar que por melhor que seja um operador, fazer a discagem manual para clientes, aguardar o tempo de atendimento e ainda correr o risco de não ser atendido consome muito tempo e prejudica a produtividade?

Nesse ponto que entra a eficiência do discador.

O sistema disca automaticamente para os números cadastrados, aguarda o atendimento e só então a chamada é direcionada para o operador.

O esforço do operador fica todo dedicado para a execução da sua atividade principal, seja ela vender um produto ou realizar uma cobrança, por exemplo.

Gestão de Call Center

Qualquer atividade que pode ser medida, em qualquer negócio, pode ser otimizada.

Uma boa solução para Call Center disponibiliza ferramentas para gestão e acompanhamento das atividades dos operadores em tempo real.

É possível verificar a quantidade de agentes em ligação, livres ou em pausa. De forma simples, um gestor pode monitorar a ligação em tempo real e até mesmo interferir na chamada se necessário.

Todos os indicadores ficam disponível em modelos de relatórios específicos para medir e acompanhar a evolução da operação, tais como:

• Tempo médio de atendimento (TMA)
• Tempo médio de espera (TME)
• Percentual de chamadas atendidas
• Percentual de chamadas não atendidas
• Percentual de chamadas abandonadas
• Produtividade por agentes

 

Qual a diferença entre Call Center e Contact Center?

O Contact Center é uma solução mais nova e basicamente a evolução do Call Center.

Enquanto uma solução de Call Center proporciona o atendimento exclusivamente via telefone, o Contact Center integra na mesma plataforma diversos canais.

Isso vai de encontro à necessidade do consumidor moderno que está cada vez mais conectado e deseja ser atendido onde julgar mais prático e efetivo.

Alguns desses outros canais de atendimento são:

• Chat
• E-mail
• SMS

 

Conclusão

Agora você já sabe o que é Call Center e os tipos de operação existentes.

Conheceu as ferramentas que podem otimizar o atendimento, garantir a evolução da operação e potencializar os resultados.

• URA
• Gravador
• Discador
• Gestão

E por fim, descobriu que a diferença do Call Center para o Contact Center está nos canais disponíveis para atendimento ao cliente.

Permitir que o cliente escolha o canal onde quer ser atendido, além do tradicional telefone, pode ser um diferencial para conquistar sua satisfação.

Essa pode ser uma escolha estratégica para colocar a empresa como uma referência em atendimento ao cliente.

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