Se você acha que a dificuldade na captação de clientes é um problema que atinge somente sua empresa, saiba que se enganou. Os consumidores estão mais exigentes e o mundo em constante evolução, as empresas que entenderam isso já estão colhendo bons frutos.

 

Atingir bons resultados em vendas é fator determinante para o sucesso ou fracasso de qualquer negócio. Afinal, alguma empresa sobrevive sem vender?

O mundo evoluiu e continua evoluindo, a forma como você faz captação de clientes deve evoluir também.

Diversificar suas técnicas talvez seja a maneira mais efetiva. Por isso, separamos 14 dicas infalíveis para te ajudar nessa missão.

E então, vamos seguir e conquistar novas vendas?

 

1. Tenha bem claro quais problemas sua empresa resolve

Lembra daquelas ligações telefônicas que você já recebeu de operadoras de telefonia, TV, cartões de crédito, empurrando um produto que você não precisava?

Se não recebeu, sorte a sua.

Estas são operações que tentam captar clientes de todos os tipos, sem entender se eles realmente precisam dos produtos oferecidos.

Saber quais problemas seus produtos e serviços realmente resolvem é um diferencial das empresas modernas que estão em constante crescimento.

 

2. Saiba tudo sobre o seu cliente

Por melhor que o seu produto ou serviço seja, acredite, não é possível captar qualquer tipo de cliente.

Já falamos e não custa repetir: a forma do consumidor comprar mudou. Ao invés de generalizar, defina sua persona o quanto antes.

Mapeie informações como:

• Idade do seu cliente ideal;
• Tipo de empresa que ele trabalha;
• Cargo que exerce;
• Região onde reside;
• Hábitos comuns;
• Maiores dores/problemas que sua empresa resolve;
• E qualquer outra informação que seja relevante.

Quanto mais informações você tiver, mais sucesso você terá na captação de clientes.

 

3. Tenha um site otimizado e funcional

Você já deve ter escutado que a primeira impressão é a que fica, certo? Claro que as vezes é possível contornar um primeiro contato ruim, mas é um trabalho muito mais difícil e que pode ser evitado.

As pessoas estão cada vez mais conectadas, e na maioria das vezes um potencial cliente se conecta com a empresa pela primeira vez através do seu site.

Tenha um site bonito, ainda que a beleza esteja longe de ser o mais importante, e responsivo.

Um site que se adequa em quaisquer dispositivos como notebook, tablet ou smartphone, e possui fácil navegação, proporciona uma melhor experiência ao usuário.

E uma boa experiência já é um ponto positivo para levá-lo a se tornar cliente.

 

4. Implemente uma estratégia de inbound marketing

Inbound marketing, conhecido também como marketing de atração, é uma estratégia que une esforços para despertar a curiosidade de potenciais clientes e levá-los ao site da empresa.

Essa estratégia está dentro do processo comercial realizado pela parceria de marketing e vendas.

Nos dias de hoje é uma das maneiras mais efetivas de otimizar a captação de clientes, além de ter um investimento muito menor em relação ao marketing tradicional.

As etapas são: atração, conversão, relacionamento e fechamento.

• Atração: essa etapa ocorre normalmente através do marketing de conteúdo, ferramentas como blog e redes sociais, além de links patrocinados e técnicas de SEO.

• Conversão: uma vez que um visitante chega ao site é preciso transformá-lo em lead, ou seja, um potencial cliente. Para isso são utilizados materiais ricos gratuitos como iscas digitais em troca de informações como nome, e-mail, telefone, etc.

• Relacionamento: muitas vezes (na maioria delas) o visitante que se tornou lead não está no momento de decisão dentro da jornada de compra. A ideia é nutri-lo fornecendo conteúdo relevante através de e-mail marketing. Uma boa ferramenta de automação de e-mail marketing cai como uma luva e ajuda a escalar o processo.

• Fechamento: as etapas anteriores vão direcionar o lead pelo funil de vendas até que ele se torne efetivamente um cliente. O funil é dividido em três etapas e são elas: topo, meio e fundo. Para cada uma delas são produzidos conteúdo específicos a fim de que o lead avance automaticamente e fique pronto para se tornar cliente.

 

5. Aplique técnicas de outbound marketing

Com a popularização do inbound marketing, muito tem se falado que a prospecção ativa para captação de clientes não é eficiente.

Claro que isso é um grande equívoco. O erro dessas pessoas talvez esteja na forma como estão fazendo.

Por exemplo, sabe aquelas ligações de operadoras de telefonia e TV que mencionamos? Isso está longe do que estamos falando agora.

Telemarketing não é outbound marketing. Infelizmente, muitos ainda confundem essas duas estratégias. Até mesmo a prospecção de clientes por telefone funciona muito bem se for feito da maneira correta.

O outbound marketing segue processos, mesclando contatos via e-mail e telefone, para que, ainda que por interrupção, você aborde o cliente com conteúdo relevante e mostre que pode ajudá-lo a resolver um problema real.

 

6. Analise a concorrência regularmente

Fazer benchmarking não é nenhum pecado mortal, longe disso.

Analisar outras empresas que atuam no mesmo setor que a sua é uma forma inteligente de descobrir o que está dando resultado e melhorar seus processos.

Porque cometer os mesmos que eles se você pode utilizá-los como aprendizado, não é mesmo?

 

7. Abuse do networking na captação de clientes

Outra maneira importante e eficiente de fazer captação de clientes é utilizar seu networking.

É bem provável que você já tenha passado por outras empresas, feito amizades e conhecido muitas pessoas. Algumas delas podem ser potenciais clientes, então não desperdice essa chance conquistar mais vendas.

Mantenha-se ativo nas redes sociais. Uma delas, voltada especificamente para negócios profissionais é o Linkedin.

Há quem pense que a rede funciona somente para pessoas em busca de novos empregos, um grande engano. Experimente ser mais ativo, compartilhe conteúdo, participe de discussões e veja a mágica acontecer.

Estar presente e ser relevante fará as pessoas lembrarem de você quando precisarem resolver algum problema no qual você é especialista.

 

8. Frequente eventos onde seus potenciais clientes estão

Frequentar feiras e eventos é outra maneira de conhecer pessoas, aumentar seu networking e encontrar oportunidades para captação de clientes.

Muitas pessoas estão lá dispostas a aprender, buscando soluções para problemas reais e talvez até buscando captar clientes, assim como você.

 

9. Dê o devido valor aos follow-ups

Participou de um evento e conheceu várias pessoas? Faça o follow-up.

Através do Linkedin se conectou com um potencial cliente? Faça o follow-up.

Está em contato com um potencial cliente que tenha chegado pelo site da empresa? Faça o follow-up.

Teve uma recepção positiva daquele cliente potencial através de prospecção ativa? Faça o follow-up.

Muitos negócios são perdidos por falhas de profissionais que não dão a devida importância que o follow-up merece.

Uma pesquisa da Hubspot levantou que 44% dos vendedores desistem logo após o primeiro follow-up, mas 80% das vendas precisam de pelo menos cinco follow-ups para serem concretizadas.

O follow-up pode ser feito por contatos de e-mail ou telefone. Para a segunda opção, uma boa solução de telefonia como o PABX virtual, por exemplo, é essencial para o processo.

 

10. Utilize um bom CRM para organizar seus dados e potencializar a captação de clientes

CRM é mais que um software, é um conjunto de estratégias com foco total no cliente.

O sistema registra em um banco de dados suas interações com potenciais clientes de modo que seja possível monitorá-los em todas as etapas do processo de vendas e evitar a perda de informações e grandes negócios.

 

11. Valorize (de verdade) seu time

Treinar seu time todo, não somente o comercial, é uma boa maneira de aumentar a captação de clientes.

Alguém que faça um bom atendimento, por exemplo, pode ser decisivo para manter clientes fidelizados a fim de que eles façam negócios recorrentes com sua empresa.

Um time engajado e que acredita no propósito da companhia não mede esforços para potencializar seus resultados.

 

12. Não tenha medo de ganhar a venda

É até estranho, mas muitos profissionais de vendas depois de seguir todo o processo e deixar claro para o cliente que pode ajudá-lo a resolver um problema, tem medo de ganhar a venda.

Vamos fechar o negócio? Essa frase não é pecado! Em muitos casos é o empurrão que o lead está aguardando para de fato se tornar um cliente.

Coragem. A captação de clientes também precisa disso.

 

13. Entregue o que você prometeu

Convenceu o cliente de que sua empresa é a melhor para resolver o problema dele? Então resolva!

O número de consumidores que se sentem enganados ao fazerem negócios com todos os tipos de empresa é muito grande. Então tome cuidado para não fazer parte desta estatística.

Não prometa nada que você não consiga cumprir.

Construir uma imagem forte dá muito trabalho. Mas destruí-la não é tão difícil assim.

 

14. Pós-venda é ainda mais importante

Você se esforçou, educou o cliente, mostrou valor e por fim fechou o negócio. Acabou, certo? Errado!

Conquistar um novo cliente é bem mais caro do que manter um cliente fidelizado.

Permaneça perto do seu cliente e mantenha um bom relacionamento, continue entregando valor e se esforçando para que ele tenha sucesso e sempre lembre de você.

 

Rumo ao sucesso na captação de clientes

Agora você já conhece dicas infalíveis e não tem mais desculpas para não conseguir potencializar sua estratégia de captação de clientes.

As 14 técnicas que vimos são:

• Tenha bem claro quais problemas sua empresa resolve
• Saiba tudo sobre o seu cliente
• Tenha um site otimizado e funcional
• Implemente uma estratégia de inbound marketing
• Aplique técnicas de outbound marketing
• Analise a concorrência regularmente
• Abuse do networking com inteligência
• Frequente eventos onde seus potenciais clientes estão
• Dê o devido valor aos follow-ups
• Utilize um bom CRM para organizar seus dados e não perder negócios
• Valorize (de verdade) seu time
• Não tenha medo de ganhar a venda
• Entregue o que você prometeu
• Pós-venda é ainda mais importante
  

 

E então, vamos colocar a mão na massa?

Você não precisa seguir todas essas dicas para ter sucesso na captação de clientes. Identifique o que faz mais sentido para você e seu negócio e comece a implementar e testar.

Só não fique de braços cruzados, OK?

Agora é com você!

Mais conhecido como CRM, o Customer Relationship Management (em português, Gestão de Relacionamento com o Cliente) é um software que auxilia na organização dos processos e gerenciamento de interações com clientes e potenciais clientes, com intuito de maximizar a fidelização, satisfação e aumentar o faturamento da empresa.

 

Mais do que um simples software, é uma estratégia de negócios que foca totalmente no cliente, a razão da existência de qualquer organização.

É por esse motivo que o CRM se torna uma ferramenta indispensável para fortalecimento de pequenas, médias e grandes empresas.

 

O que é CRM?

A sigla CRM, como já vimos acima, significa Customer Relationship Management. Em português, Gestão de Relacionamento com o Cliente.

Pense em CRM como um conjunto de atividades e estratégias para entregar a melhor experiência para o cliente. O software é apenas parte da estratégia.

Ele é um sistema que mantém em seu banco de dados informações atualizadas de cada cliente, registro de todas as interações de modo que seja possível obter maior assertividade no objetivo final, seja fidelizar um cliente ou conquistar uma nova venda.

Percebeu como diversas ou até mesmo todas as áreas da empresa podem tirar proveito dessa ferramenta?

O setor de atendimento ao cliente, por exemplo, utiliza para garantir que o cliente esteja satisfeito com a solução ou serviço.

Já sua equipe de vendas pode (e deve) utilizá-lo para acompanhar o processo de comercial e não perder negócios por falhas, como esquecer de fazer uma ligação ou encaminhar um e-mail, por exemplo.

 

Como funciona um CRM?

A utilização de um software CRM pode ajudar sua empresa a conseguir melhores resultados e aumentar o faturamento.

E você sabe como ele funciona? São duas formas:

CRM com operação local

Nesse modelo, antes de mais nada, é preciso investir na compra de um bom servidor para a instalação do sistema que ficará armazenado dentro da empresa.

Alguns pontos devem ser considerados para operação local:

• Ter um local adequado e seguro para armazenamento do servidor;
• Equipe de suporte qualificada para fazer a manutenção necessária;
• Backup das informações para o caso de problemas mais graves, onde todos os dados são perdidos.

CRM em Nuvem

De antemão, vale ressaltar que atualmente a maioria das soluções CRM operam em nuvem, ou seja, o sistema fica armazenado em um servidor externo em algum data center.

Desta forma, os benefícios acabam tornando esse modelo mais prático e com menor custo. Veja:

• Não é preciso investir em um servidor;
• 100% online: pode ser acessado de qualquer lugar e a qualquer momento;
• Não necessita se preocupar com backup que é feito automaticamente;
• Permite trabalhar com maior mobilidade.

 

Minha empresa precisa de um sistema CRM?

Essa é uma dúvida comum para muitas empresas.

Investir em uma solução que não agrega benefícios, será um desperdício de tempo e dinheiro, além de gerar uma frustração por um problema não resolvido.

Por isso, listamos algumas situações que ajudam a identificar a necessidade de um CRM.

São elas:

Oportunidades de vendas estão se perdendo

Você organiza, ou tenta organizar, em planilhas todas as informações de potenciais clientes e oportunidades de vendas em andamento.

Algumas negociações acabam passando despercebidas, são perdidas e impactam diretamente no faturamento da empresa.

Desperdício de tempo com planilhas

Ainda que você consiga se organizar e dar conta de atender todos os potenciais clientes, acompanhar as negociações e fechar todos os acordos possíveis, é bem provável que esteja perdendo muito tempo para se organizar.

Com um CRM você terá mais tempo para focar em aumentar as vendas ao invés de controlar dados em planilhas, fechando mais negócios em menos tempo.

A empresa está crescendo desorganizada

Os negócios estão fluindo bem, as vendas estão acontecendo, mas as informações estão se perdendo em planilhas.

Você não consegue identificar ou perde muito tempo para levantar informações de clientes potenciais para novas compras, por exemplo.

Já imaginou quando tiver o dobro de clientes?

Clientes insatisfeitos com o atendimento

Seus clientes estão insatisfeitos com seu atendimento e sua equipe não consegue identificar os motivos por falta de um histórico atualizado e organizado.

Por conta disso, não conseguem resolver o problema e conquistar a satisfação do cliente.

Dificuldade em acessar informações para tomada de decisão

Acessar informações importantes sobre determinado cliente e na hora, com facilidade, pode fazer você ganhar uma venda.

Por outro lado, a falta de informação poderá colocar toda a negociação em risco e fazer sua empresa perder um grande negócio.

Um CRM te dará todas as informações necessárias, a qualquer momento e em qualquer lugar.

Para o gestor de vendas, o CRM fornece dados precisos para identificar o tamanho do pipeline, além de todas as informações necessárias para uma tomada de decisão inteligente.

Sua equipe trabalha à distância frequentemente

Você passa por situações em que sua equipe de vendas, por exemplo, viaja frequentemente para captar novos clientes?

Se sim, um software CRM irá potencializar o trabalho deles.

A ferramenta permitirá que acessem em tempo real informações cruciais para o fechamento de um acordo.

 

Os benefícios e a importância de um CRM

Agora você já sabe o que é CRM e como ele funciona.

Mas se ainda está em dúvida sobre a importância de ter um CRM, mesmo com tudo que já falamos até agora, veja alguns benefícios que separamos:

Centraliza e organiza informações

Informações de clientes espalhadas em várias planilhas e cadernos, tem muito mais chances de se perderem e causar prejuízos para a empresa.

Um software CRM armazena de forma organizada todas as informações de clientes em um mesmo local.

Otimiza o relacionamento com o cliente

Com as informações armazenadas em um mesmo local, fica mais simples entender e otimizar o relacionamento com o cliente.

Um CRM permite acompanhar o cliente de perto e obter informações em uma linha de tempo e a qualquer momento, seja para resolver um problema ou ganhar uma venda.

Melhor ainda com uma solução em nuvem, onde a informação pode ser acessada de qualquer lugar.

Integra diferentes departamentos

Uma empresa bem estruturada deve ser capaz de fornecer informações para os líderes tomarem decisões mais inteligentes.

Nesse ponto, o CRM integra diversos setores dentro da organização para que os líderes enxerguem o negócio como um todo e obtenham mais sucesso.

Aumento das vendas

Algumas atividades que você precisaria fazer de forma manual, como por exemplo reunir informações de determinado cliente, são feitas automaticamente pela ferramenta.

Assim, sobra mais tempo para realizar outras tarefas mais importantes.

Além disso, um CRM permite gerenciar com eficiência seu funil de vendas e acompanhar todos os estágios de negociações para obter mais sucesso no processo comercial e fatura mais.

E então, percebeu como o CRM ajuda a empresa a focar, de verdade, no cliente e crescer de forma organizada?

Se ficou alguma dúvida, deixe nos comentários.

Pensando ainda em aumentar as vendas, talvez você queira aprender como fazer prospecção de clientes por telefone ou entender como a integração entre marketing e vendas pode alavancar seus negócios.

Um bom relacionamento com o cliente certamente colocará sua empresa em outro nível. Por outro lado, falhar nessa questão, pode ser um prejuízo e tanto.

 

Algumas atitudes aparentemente inofensivas e que costumam passar despercebidas pela maioria das pessoas que agem assim, são um forte indício de um futuro difícil.

Sabemos que atualmente a concorrência em praticamente todos as áreas está muito acirrada. Mais do que nunca, é preciso encontrar maneiras para se destacar e deixar os concorrentes para trás.

Mesmo assim, diante de concorrentes fortíssimos e de toda a facilidade que o cliente tem de acesso a informação, muitas empresas ainda não se preocupam com o que ele pensa.

E não se preocupar com o que o cliente pensa é uma das melhores maneiras de perdê-lo. Seu concorrente agradece imensamente por essa tua falha.

Neste post você vai descobrir 5 atitudes que podem contribuir para prejudicar seu relacionamento com o cliente e afetar negativamente a imagem da sua empresa.

Vamos lá?

 

Não investir em treinamento dos colaboradores

O que você acha? Não investir em treinamento dos colaboradores pode ajudar ou prejudicar a empresa?

Acredito que como a maioria das pessoas, você respondeu que pode prejudicar.

Isso acontece, porque na maioria dos cenários, os colaboradores estão na linha de frente. Eles são o cartão de visita da sua empresa.

Qualquer cliente que for mal atendido, possivelmente encontrará uma outra empresa que o atenda bem. Isso é inevitável.

Um vendedor que não conheça bem seus produtos, que não conheça técnicas de negociação, que não saiba se relacionar com o cliente e não entenda o que ele precisa, pode ajudar ou prejudicar a empresa?

Tenho certeza que você respondeu o mesmo que a maioria responderia.

Ficou claro? Não investir no treinamento da sua equipe pode contribuir muito para prejudicar seu relacionamento com os clientes.

 

Focar somente em “tomar” o dinheiro do cliente

Provavelmente você já se deparou com empresas cujo o maior objetivo é tomar o dinheiro do cliente. Talvez até tenha ou já teve algum fornecedor com essa característica.

São empresas que não se importam em vender produtos ou serviços que não sejam a solução que o cliente precise.

Um cliente decepcionado, vai continuar sendo cliente da empresa?

Saber o que o cliente precisa e ajudá-lo a conseguir resolver um problema, é a melhor maneira de deixá-lo satisfeito.

Agindo assim, você conquistará o dinheiro dele e mais do que isso, a confiança. Um cliente satisfeito, além de ser um cliente fiel, ainda fará propaganda gratuita da sua empresa.

Toda vez que se pegar pensando no dinheiro do seu cliente, lembre-se disso. E lembre-se também que é mais barato manter um cliente fiel do que conquistar novos clientes.

 

Vender e não entregar

Sua empresa é daquelas que quando está conquistando o cliente promete mundos e fundos, mas depois que conquista não entrega o prometido?

Muito bem. Está no caminho certo para perder clientes, prejudicar a imagem da empresa e quem sabe, num futuro bem próximo, até deixar de existir.

E não estou falando do produto ou serviço em si, mas sim do valor que o cliente enxergou nele durante a negociação.

A decepção do cliente quando percebe que foi “enganado”, quase sempre é um caminho sem volta.

 

Não se preocupar com os problemas dos clientes

Grande parte das empresas, ainda acreditam que uma venda acaba quando o produto é entregue ao cliente.

Elas não se preocupam se o produto foi entregue corretamente ou se o cliente está satisfeito e agem como se isso fosse fazer mais do que a obrigação.

Fazer uma venda é importante, mas acompanhar um cliente no pós-venda e se certificar que ele está satisfeito, é ainda mais.

O cliente enxergará sua empresa como uma parceira que poderá contar sempre que precisar.

 

Fugir de tecnologias

Encarar as tecnologias como algo caro e completamente fora da realidade da sua empresa, acaba prejudicando bastante seu negócio.

Nos dias de hoje, com diversas opções de ferramentas tecnológicas que ajudam a melhorar o atendimento ao cliente, uma ou algumas delas com certeza cabem no seu negócio.

Algumas dessas ferramentas, como um software CRM e uma boa solução de telefonia, são extremamente importantes.

Software CRM

Essa ferramenta vai ajudar sua empresa a entender melhor o comportamento do cliente, atendê-los de maneira mais assertiva e conseguir mais vendas.

Vai ajudar o trabalho da sua equipe para entregar o que o cliente realmente deseja e no momento certo.

Uma ferramenta que potencializa suas vendas, não é custo, é investimento.

Solução telefônica de qualidade

Uma central telefônica de qualidade com uma boa infraestrutura de cabeamento, possibilita um atendimento telefônico eficiente e agrega muitos benefícios para a empresa.

Ela permite que seus colaboradores conversem com clientes e tenham qualidade nas ligações, sem ruídos, sem volume baixo ou qualquer coisa que prejudique a comunicação.

Possui recursos como gravação, atendimento digital, interface celular, tarifador, monitoramento e outros, que ajudam a melhorar a operação da empresa e reduzir custos em telefonia.

Somente esses benefícios já são motivos suficientes para você reavaliar seu sistema e potencializar sua comunicação telefônica.

 

Conclusão

Vimos que ter um bom relacionamento com o cliente é extremamente importante para o sucesso da empresa. Mas algumas atitudes podem prejudicar muito seu negócio:

• Não investir no treinamento dos seus colaboradores
• Focar somente no dinheiro do seu cliente
• Fugir de tecnologias que otimizam a operação

Esse é um problema que atinge muitas empresas. Porém, agora você já conhece algumas dicas que podem te ajudar.

• Se importe com seus clientes, afinal, o sucesso da sua empresa depende do sucesso deles.
• Entregue o que foi prometido, tenha um pós-venda eficiente e ajude sempre seus clientes a resolverem problemas.
• Invista no que pode ajudar sua empresa a melhorar o relacionamento com o cliente. Um bom CRM, uma solução telefônica de qualidade, além de treinamento dos seus colaboradores, são ótimas maneiras de conseguir isso.

Então, se você não está adotando medidas para conseguir mais clientes e clientes satisfeitos, evitar perder clientes, melhorar a imagem da empresa e aumentar o faturamento, é hora de repensar suas atitudes.

O futuro da sua empresa pode ser melhor. Muito melhor.

Ficou alguma dúvida? Deixe nos comentários abaixo que teremos satisfação em responder.