Comprar a central telefônica Modulare Mais da Intelbras pode ser um excelente negócio ou uma grande decepção. Entenda aqui tudo sobre esse modelo de PABX e veja se é o melhor investimento para o seu negócio.

 

Certamente, o PABX Modulare é um excelente equipamento telefônico desenvolvido e produzido por uma das maiores empresas de tecnologia do mercado.

Isso significa que você deve largar tudo e comprar sua central telefônica Modulare Mais agora?

Claro que não!

Em primeiro lugar você precisa definir muito bem quais os resultados espera que a solução de telefonia escolhida te ajude a alcançar. Por exemplo:

• Melhorar o atendimento ao cliente;
• Reduzir custos nas contas telefônicas;
• Otimizar a comunicação interna;
• Proporcionar Mobilidade;
• Baixar o investimento inicial e por aí vai.

A segunda é descobrir se a solução que você está decidido a fechar realmente é capaz de contribuir para que os objetivos traçados na primeira etapa sejam alcançados.

Igualmente importante, conhecer os tipos de sistema PABX existentes e ficar por dentro de tudo sobre centrais telefônicas é essencial para quem quer tomar a melhor decisão.

Agora você já sabe por onde começar, certo?

Então vamos em frente!

Enquanto sua missão aqui é definir em quais pontos uma central de telefone precisa te ajudar, a nossa é contar todos os detalhes sobre a central Modulare Mais.

Portanto, neste post você vai conhecer as características, capacidade, preço, vantagens e desvantagens deste PABX Intelbras.

Ao final, saberá se vale a pena seguir com o investimento ou continuar a busca por uma solução telefônica que melhor atenda as necessidades do seu negócio.

 

Entenda a evolução: Modulare agora é Modulare Mais

Antes de falarmos sobre os detalhes desta central telefônica Intelbras é importante conhecer sua evolução ao longo da história para não restar dúvidas em sua pesquisa.

Desde que foi desenvolvido pela Intelbras esse modelo passou por duas atualizações devido às novas exigências do mercado. Iniciou como Modulare e avançou para Modulare i.

Mais recentemente teve sua última reformulação e se transformou na Modulare Mais para incluir novos recursos e ampliar sua capacidade de ramais.

 

Sobre a capacidade da central Modulare Mais

A Modulare Mais é uma microcentral de telefonia fixa e sem fio indicada para pequenas empresas que não exigem recursos avançados de telefonia.

Qual a capacidade de linhas da central Modulare Mais?

A configuração mínima de linhas nesta central telefônica analógica é 2.

No entanto, é possível instalar até 4 linhas analógicas na central Modulare Mais desde que sejam adicionadas 2 placas de tronco (linha), uma para a posição de linha 3 e outra para a 4.

Já as linhas digitais – conhecidas também como DDR ou Link E1 – não são aceitas nesse modelo assim como na Impacta 40, outro PABX analógico da Intelbras com maior capacidade de linhas e ramais.

Quantos ramais posso conectar no PABX Modulare Mais?

A configuração mínima da central Modulare Mais é 2 linhas e 4 ramais.

Sua capacidade máxima é de 4 linhas, 12 ramais e  5 ramais dect. Ramais dect são conectados direto na Modulare Mais através da tecnologia sem fio.

 

Principais características do PABX Modulare Mais

Conheça algumas das principais características desta central Intelbras:

Identificador de chamadas

Recurso importante para identificar quem está ligando, prevenir trotes e até mesmo evitar perder contatos de clientes e possíveis clientes.

O que era um tido como acessório em versões anteriores, na Modulare Mais se tornou básico, ou seja, não é mais necessário comprar placa adicional para ter essa função.

Tecnologia Dect

Permite a ampliação de 5 ramais em relação as versões anteriores, Modulare e Modulare i, que não possuíam esse recurso.

Seleção automática de linhas

Função essencial para reduzir custos em telefonia.

Assim, é possível instalar uma interface celular e configurar a Modulare Mais para que identifique automaticamente sempre que uma chamada for para celular.

Desta forma, a ligação é sempre completada pela interface e gerar economia nas contas telefônicas.

 

Preço da Modulare Mais Intelbras

Atualmente, comprar a central Modulare Mais na configuração mínima está custando em torno de R$ 670,00 + frete, como é possível perceber através de uma busca rápida no Google.

Um valor razoável para uma pequena empresa, não é mesmo?

Ainda assim, olhar apenas o preço de compra da Modulare Mais e esquecer custos de instalação e manutenção do PABX, essenciais para manter a qualidade da telefonia, pode custar muito caro.

 

Vantagens da central telefônica Modulare Mais

Agora que já temos uma ideia de quanto custa comprar um PABX Modulare Mais, que tal conhecer algumas vantagens desta central?

Preço relativamente baixo

Uma das maiores vantagens da central Modulare Mais é o preço e isso é indiscutível.

Um valor razoável e relativamente baixo é importante para empresas pequenas que não podem se dar ao luxo de fazer grandes investimentos, especialmente em fase inicial.

Bom funcionamento

Assim como a maioria dos modelos de PABX Intelbras, a Modulare Mais é bastante estável e cumpre bem o que o fabricante promete.

De qualquer forma, é importante lembrar que para isso as boas práticas de instalação e manutenção precisam ser seguidas.

Modularidade de placas de ramais e linhas

A possibilidade de comprar a Modulare Mais em sua configuração mínima, 2 linhas e 4 ramais, e adicionar placas para ampliação conforme necessidade é importante.

Uma vantagem que faz com que o investimento inicial seja mais baixo e tenha o menor impacto possível nas contas da empresa.

 

Desvantagens do PABX Modulare Mais da Intelbras

Como dito no início deste post, nossa missão é te mostrar tudo sobre a central Modulare Mais.

Então, agora que já vimos os detalhes sobre a capacidade, características, preço e vantagens, chegou o momento de conferir as desvantagens deste PABX.

Não grava chamadas telefônicas

Toda empresa precisa vender, vender e vender.

E você sabia que um processo de vendas internas com prospecção por telefone diminui custos comerciais e torna o negócio mais rentável?

Certo, e o que o gravador de ligações tem a ver com isso?

De acordo com especialistas em vendas, analisar as chamadas telefônicas da equipe comercial é uma ótima maneira de treinar os vendedores, identificar erros e aperfeiçoar discursos comerciais.

Custos de manutenção

A telefonia é um dos canais mais importantes de comunicação entre empresas, clientes e fornecedores pela agilidade com que uma conexão é feita.

Mas sabemos que nem sempre as coisas acontecem como deveriam e muitas vezes esse canal é interrompido, seja por problemas com a operadora de telefonia ou defeitos no PABX.

Salvo exceções, situações como essa e que são normais, necessitam de suporte técnico especializado para retornarem ao estado normal.

Por consequência e por se tratar de uma central telefônica física, o custo de manutenção será maior devido a necessidade de deslocamento técnico até a empresa, além de mais demorado.

Limitação de ramais

A flexibilidade para ampliar e reduzir ramais é uma das maiores vantagens de soluções de telefonia modernas, pois evitam o desperdício de recursos financeiros.

Portanto,  por ter uma limitação baixa de ramais, a Modulare Mais se torna uma desvantagem para empresas focadas em crescimento acelerado, de modo que em pouco tempo talvez seja necessário realizar um novo investimento.

 

Então, vale a pena comprar a Modulare Mais?

Agora ficou fácil perceber que investir na central Modulare Mais vale se ela atender as necessidades que seu negócio demanda, não é mesmo?

Por exemplo, se a ideia for apenas fazer e receber ligações de clientes, sem se preocupar com custos, manutenções e recursos avançados como o gravador de chamadas, a resposta é sim, vale a pena.

Por outro lado, se a empresa tem perspectivas de crescimento rápido e consistente, vale mais a pena buscar soluções de telefonia que ajudam a melhorar o atendimento ao cliente e expandir as vendas.

Ficou alguma dúvida sobre a central Modulare Mais? Converse sem compromisso com um consultor, estamos prontos para ajudar.

Um dos maiores desejos de quem investe em uma solução de telefonia, seja Impacta 40 Intelbras ou qualquer outra, é garantir bom atendimento ao cliente para que o negócio possa prosperar.

 

No entanto, são tantas soluções telefônicas existentes no mercado que fica cada vez mais difícil ter a certeza de que está fazendo um bom investimento.

O PABX Impacta 40 pode ser uma boa opção para pequenas empresas como também pode deixar a desejar. Tudo depende dos objetivos e necessidades de cada negócio.

Por isso, conhecer as vantagens e desvantagens desta central telefônica te ajuda a entender o quanto ela pode ser útil para sua empresa e evita que você faça uma escolha ruim.

 

Especificações técnicas da central PABX Intelbras Impacta 40

O PABX Intelbras Impacta 40 é uma central telefônica híbrida. Você sabia que existem 5 tipos de sistema PABX diferentes?

Uma central PABX é híbrida pelo fato de mesclar recursos analógicos, digitais e IP (o conhecido VoIP).

Capacidade máxima da Impacta 40

• 8 troncos (posições para receber linhas telefônicas) analógicos;
• 4 troncos IP (SIP);
• 32 ramais analógicos;
• 8 ramais digitais;
• : Cada ramal digital substitui um ramal analógico. Desta forma, 32 ramais é o máximo que a Impacta 40 suporta.

Confira o datasheet da Impacta 40 disponibilizado pela fabricante Intelbras.

 

Vantagens do PABX Intelbras Impacta 40

Agora que já entendemos os detalhes técnicos da Impacta 40, chegou o momento de conhecer as vantagens deste PABX Intelbras.

Baixo índice de defeitos

Algo que toda empresa deveria levar em conta na hora de comprar PABX é o custo com possíveis manutenções decorrentes de defeitos técnicos.

Neste ponto, a Impacta 40 se destaca por ser uma central telefônica bastante estável. Porém, vale ressaltar que é importante seguir todas as boas práticas de instalação e tomar os cuidados necessários para que o PABX tenha vida longa.

Modularidade de troncos e ramais

O fato de não precisar comprar a central telefônica já em sua capacidade máxima é outra vantagem da Impacta 40 Intelbras.

Desta forma, um pequeno escritório com quatro funcionários, por exemplo, pode comprar o PABX com 2 linhas e 4 ramais e escalar conforme a necessidade até chegar em sua capacidade máxima de 8 linhas e 32 ramais.

As posições de linhas aumentam de duas em duas, enquanto os ramais ampliam de quatro em quatro.

Profissionalismo no atendimento ao cliente

Os clientes são a razão de existência de qualquer negócio, não é mesmo? Por isso, atendê-los bem é mais do que necessário.

Quando falamos em atendimento ao cliente nos dias atuais, logo pensamos em vários canais de comunicação como chat, sms e redes sociais que se tornaram mais populares com o avanço da tecnologia. Porém, muitos clientes ainda preferem a ligação telefônica por ser mais ágil e direta.

A central PABX Impacta 40, quando bem dimensionada, possibilita que a empresa esteja disponível para receber chamadas na maior parte do tempo e que as ligações tenham a qualidade necessária para o bom andamento das conversas.

 

Desvantagens da central telefônica Impacta 40 da Intelbras

Como nem tudo é perfeito, confira agora as desvantagens da central de telefone Impacta 40.

Não grava ligações

Muitas empresas utilizam o sistema telefônico na prospecção de clientes por telefone ou até mesmo em um processo de inside sales completo.

Um importante recurso que auxilia o desenvolvimento dessas atividades é o gravador de ligações, pois as gravações podem ser utilizadas tanto para treinamento de novos vendedores quanto no aperfeiçoamento das técnicas de vendas.

Na área de atendimento ao cliente, as ligações gravadas permitem que gestores possam acompanhar a operação e terem a certeza de que os esforços para alcançar a satisfação dos clientes estão sendo colocados em prática.

Portanto, a central Impacta 40 pode não ser uma boa opção para empresas que necessitam de recursos avançados em telefonia.

Não aceita linhas digitais

Linhas digitais, conhecidas também por link E1 e DDR, aumentam a qualidade das chamadas telefônicas e em alguns casos é utilizada até mesmo para a redução de custos em telefonia.

Nesta linha de PABX Intelbras que conta com os modelos Impacta 16, Impacta 40, Impacta 68i, Impacta 140, Impacta 220 e Impacta 300, este recurso está disponível a partir da 68i.

A função DDR (Discagem Direta a Ramal) possibilita que cada ramal tenha um número direto para que o cliente possa ligar sem passar pela telefonista.

Quantidade limitada de ramais

O dinamismo com que os negócios operam nos dias de hoje muitas vezes exige maior flexibilidade para ampliação e redução de ramais de forma que seja evitado o desperdício de dinheiro.

Então, em caso de crescimento rápido além de 32 ramais, será necessário investir em uma nova central PABX e arcar com a perda do investimento na Impacta 40. O mesmo se aplica para a redução de ramais quando o hardware comprado ficará sem uso.

 

Dicas para comprar PABX Intelbras

Confira algumas dicas importantes para evitar problemas com telefonia:

Definir as necessidades

A primeira coisa a se fazer é definir as necessidades reais como quantidade de ramais, quantidade e tipos de linhas, assim como recursos necessários na operação.

Para isso é importante levar em conta as projeções de crescimento do negócio em curto e médio prazo a fim de evitar gastos desnecessários. Pense em questões como:

1. Precisarei adicionar mais ramais em 6 meses?
2. Precisarei adicionar mais ramais em 1 ou 2 anos?
3. Preciso de recursos avançados como relatórios detalhados para gerenciar a operação de atendimento ao cliente?
4. Atendimento digital com opções numéricas?
5. E gravador de chamadas para aperfeiçoar o processo de vendas?

Unificar compra e instalação

Ao optar por um PABX físico é importante que tanto a compra quanto a instalação seja realizada pela mesma empresa. Desta forma, você evita problemas em relação à garantia e suporte técnico.

Outro ponto importante é contar com a expertise de uma revenda Intelbras para que sua empresa possa usufruir o melhor que as centrais telefônicas oferecem.

Uma empresa de telefonia especializada em soluções Intelbras, além da capacidade de fazer uma excelente instalação, vai ajudar te ajudar em todo processo para que sua empresa invista na melhor solução.

Atenção ao suporte técnico

A impacta 40 tem um baixo índice de defeito, como já vimos, porém, é impossível garantir com total certeza que nenhum problema acontecerá mesmo após a sua recente instalação.

Um suporte técnico de qualidade é essencial para uma parceria positiva e duradoura. Diante disso, tenha certeza de estar contratando uma empresa séria para que seu negócio não seja prejudicado por falta de comprometimento.

Agora você já conhece as vantagens e desvantagens da Impacta 40 e o que deve ser levado em conta na hora de comprar um PABX da Intelbras. Se ainda tiver dúvidas sobre qual a melhor solução de telefonia para o seu negócio, converse sem compromisso com um consultor.

Aproveite também para conferir os benefícios da telefonia VoIP e descubra como pequenas e médias empresas ganham eficiência no atendimento ao cliente e economizam em seus custos telefônicos.

Quando uma central PABX para de funcionar é um claro sinal de que talvez seja o momento de trocá-la. Mas existem outros sinais que nem sempre são tão diretos assim.

 

Com a evolução da tecnologia surgiram outros canais de comunicação com clientes e potenciais clientes como chat, sms e redes sociais. Isso é ótimo, afinal, qualquer solução que ajude a melhorar a experiência do consumidor é bem vinda.

No entanto, de nada vale adotar novos meios para se comunicar se o bom e velho canal telefônico deixar a desejar.

Por isso, listamos 6 sinais, nem sempre claros, que te ajudam a identificar que chegou o momento de considerar a busca por uma nova central PABX.

 

Falha no atendimento ao cliente

Já não é nenhuma novidade que falhar no atendimento ao cliente pode ser um caminho sem volta em direção ao fracasso do seu negócio.

Os tempos são outros e nossos dias são cada vez mais corridos. Ninguém quer ligar e ficar tanto tempo aguardando atendimento, ser transferido várias vezes ou até mesmo não ser atendido.

Se você já precisou entrar com contato com alguma operadora de telefonia, seja para contratar ou solicitar reparo em linha telefônica, sabe do que eu estou falando. Elas são campeãs de reclamações e com certeza você não quer que seu negócio trilhe o mesmo caminho, certo?

Portanto, fique atento aos sinais dos seus clientes. Reclamações frequentes podem ser por falhas de algum colaborador, mas também por defeitos na central PABX.

Imagine que seu cliente reclama dizendo que ligou e ninguém atendeu. Você vai investigar e seus colaboradores dizem que o telefone não tocou. Percebe que este caso pode ser perfeitamente um problema na central telefônica?

Mas calma, nem sempre isso é motivo para trocá-la, talvez seja necessário um simples reparo. Agora, se o problema for frequente a troca pode ser a melhor saída.

 

Manutenção frequente

Uma vez por semana ou até mais, um técnico vai até sua empresa para fazer o conserto da central telefônica.

Sem se dar conta, você começa achar que essa situação é normal. Mas na verdade é um grande erro que, entre outras coisas, custa muito caro, um verdadeiro desperdício de dinheiro.

Certo, então sempre que minha empresa precisar de manutenção frequente na telefonia está na hora de trocar a central de telefone? Não, nem sempre, e você já vai entender.

Considere a situação de que constantemente um ou alguns ramais param de funcionar até que o técnico faça o reparo. Aos olhos de quem não conhece o defeito está no PABX, não é mesmo? Porém, problemas na fiação apresentam os mesmos sintomas.

Neste caso, inclusive muito comum, a solução pode ser uma infraestrutura profissional como o cabeamento estruturado, por exemplo, que além de eliminar problemas nos ramais, melhora a performance da rede de computadores.

Então em quais situações a manutenção frequente indica a necessidade de uma nova central PABX?

• Troca de placas de linhas analógicas;
• Substituição de placas de ramais;
• E retirada do equipamento para conserto em laboratório são algumas delas.

 

Produtividade comprometida

Colaboradores produtivos geram sempre ótimos resultados, mas para que isso aconteça é necessário um cenário favorável, livre de interferências que prejudicam o trabalho a ser desenvolvido.

A central telefônica é importante tanto na comunicação externa quanto interna e por isso precisa estar sempre em perfeito funcionamento.

Caso contrário, vendedores não conseguem ligar para fechar novos negócios, time de suporte tem dificuldades para auxiliar clientes que precisam de ajuda, financeiro impossibilitado de confirmar se um material está pronto para sair e faturar, entre outros problemas que uma central PABX ruim pode causar.

 

Dificuldade no gerenciamento da operação

Entre as maiores dificuldades enfrentadas por gestores está a tarefa de conseguir entender o que está funcionando e o que deve ser ajustado em atividades que envolvem telefonia.

Por exemplo, cada vendedor interno precisa realizar trinta ligações por dia para bater a meta de vendas no final do mês, você sabe se a missão está sendo cumprida?

Quantas chamadas a empresa recebe por dia? Qual o tempo médio de atendimento? E o tempo de espera? Quantas chamadas foram perdidas? Por que não foi atendida? É preciso contratar mais atendentes? Existem atendentes ociosos?

Uma central PABX mais antiga ou mesmo as mais novas, porém, sem recursos avançados, não permitem extrair relatórios com essas informações.

Portanto, quando existe a necessidade de gerenciar a operação com mais eficiência para aplicar melhorias e ajudar a empresa a crescer, pode ser a hora de considerar uma solução mais completa como a Telefonia na Nuvem.

Confira o que é e como funciona o PABX Virtual.

 

Recursos limitados

A telefonia VoIP (entenda o que é VoIP), baseada na mesma tecnologia utilizada em ferramentas como WhatsApp, mudou completamente comunicação nas empresas.

Ferramenta de gerenciamento, menu de atendimento digital (URA), pesquisa de satisfação, gravador de chamadas e vários outros recursos avançados ficaram mais acessíveis.

Vamos pegar de exemplo somente o gravador de ligações. Você tem noção da importância dele?

Times de inside sales em constante evolução levam muito a sério atividades como o coaching de vendas. Além de ser indispensável nessa atividade, o gravador ainda auxilia os próprios vendedores a entenderem seus erros e aperfeiçoarem suas técnicas.

Quer descobrir mais um bom motivo para gravar ligações? Através da análise dos áudios, gestores podem treinar operadores e garantir que o atendimento ao cliente seja cada vez mais eficiente.

 

Custo de telefonia muito alto

O fato de o Brasil ter uma telefonia extremamente cara, por si só, faz com que muitas empresas busquem alternativas para reduzir suas contas.

As maiores vilãs são as chamadas de longa distância e ligações para celular. A boa notícia é que praticamente toda central PABX existente hoje permite algum tipo de redução nas contas.

A interface celular, por exemplo, pode ser integrada ao sistema PABX e contribui para uma grande redução nas chamadas para dispositivos móveis.

Porém, algumas centrais telefônicas não têm capacidade de identificar automaticamente quando uma chamada é para celular e ficam sujeitas a erros humanos.

Quando isso acontece, o usuário precisa digitar 0 (zero) para ligar para telefone fixo e 891, por exemplo,  para ligar para celular. Sistemas de telefonia modernos fazem a identificação automática e completam a chamada pela rota de menor custo.

Agora você já conhece alguns sinais de que sua empresa precisa de uma nova solução de telefonia. Se for preciso, converse sem compromisso com um consultor e tire suas dúvidas.

Aproveite também para saber mais sobre os benefícios da telefonia VoIP e como ela ajuda empresas a, entre tantas outras vantagens, economizarem até 70% em custos telefônicos.

Facilitar a comunicação entre colaboradores, clientes e fornecedores é uma maneira do sistema PABX ajudar empresas que precisam de processos ágeis para crescer.

 

Desde um site atrativo e intuitivo até um bom sistema PABX, nada mais pode ser deixado de lado quando o assunto é qualidade no atendimento ao cliente.

Embora esse seja o caminho do sucesso, muitas empresas ainda não se deram conta e acabarão ficando para trás.

Por conta disso, neste post vamos falar sobre os diferentes tipos de sistemas telefônicos e as vantagens desta ferramenta que permite uma comunicação ágil e eficiente, além de melhorar processos internos e, por consequência, as expectativas dos clientes.

 

Private Automatic Branch Exchange: como funciona e a importância do sistema PABX

O sistema PABX (Private Automatic Branch Exchange) otimiza a comunicação entre colaboradores, clientes e fornecedores.

Evita que seja necessária a contratação de uma linha telefônica junto das operadoras de telefonia para cada colaborador e com isso se torna um importante aliado na redução de custos.

Mas veja bem, isso não significa que com o sistema PABX você terá linhas infinitas, pois existe uma grande diferença entre ramais e linhas telefônicas. Nesse ponto, muitas pessoas acabam se confundindo.

Portanto, você pode ter uma grande quantidade de ramais, ou seja, um para cada colaborador se for necessário e permitir a comunicação interna à vontade e sem custo. Mas a quantidade de ligações externas simultâneas depende da quantidade de linhas contratadas na operadora de telefonia. Ou seja, se você tiver uma central telefônica com dez ramais e três linhas, conseguirá conversar somente com três clientes e/ou fornecedores ao mesmo tempo.

Simples de entender, não é mesmo? Então vamos em frente.

 

As vantagens do sistema PABX para empresas

Acompanhar a evolução do mercado e manter a empresa forte diante dos concorrentes é a missão de todo gestor que deseja ver seu negócio crescer. Mas nem sempre isso acontece.

É muito comum encontrar negócios se mantendo com um sistema PABX obsoleto mesmo diante dos sinais de que a empresa precisa de uma nova central pabx, e sofrendo com problemas que podem ser resolvidos sem de grandes investimentos.

Mas por qual razão isso acontece? A verdade é que podem ser vários os motivos.

• Falta de verba, mesmo que pequena, para investimento em melhorias;
• Receio do novo, ou seja, de novas tecnologias;
• A velha mania que – infelizmente – nós brasileiros temos de deixar tudo para o último momento, empurrando com a barriga situações prejudiciais em vez de corrigi-las;
• Ou até mesmo a falta de percepção de que a exigência dos clientes por bom atendimento é cada vez maior.

Para te ajudar a entender melhor essas questões, vamos mostrar algumas vantagens que um sistema PABX proporciona para as empresas que já enxergaram seu valor.

Vamos lá?

Agilidade na comunicação interna

Uma empresa burocrática e sem uma comunicação interna ágil perde toda a eficiência exigida atualmente para que negócios atinjam patamares mais altos.

Claro que aqui não estamos falando apenas de tecnologia, afinal, toda empresa precisa de uma cultura forte para um crescimento sustentável. Porém, não dá para negar que sem a contribuição tecnológica tudo ficaria mais difícil e mais caro.

Um bom sistema PABX permite a comunicação telefônica entre os colaboradores de forma rápida e sem custo, seja para consultar se um pedido foi faturado, se um produto saiu para entrega, confirmar uma reunião e qualquer outra situação que não possa esperar uma resposta por e-mail que tende a ser mais demorada.

No caso de negócios com mais de uma unidade, matriz e filiais, as vantagens se tornam ainda mais claras. Através da tecnologia VoIP, as unidades são interligadas e trabalham de forma transparente, como se estivessem todas dentro do mesmo espaço, sob o mesmo teto.

Eficiência no atendimento ao cliente

Sabe quando alguém liga para uma empresa e a atendente diz: “para resolver essa questão” ou “para comprar esse produto” você precisa ligar na unidade “x”, quer anotar o telefone? Se sua empresa faz isso, sinto lhe dizer, mas seus clientes odeiam.

A possibilidade de interligar unidades elimina esse problema, melhora o atendimento telefônico ao cliente e os deixa mais satisfeitos.

Mas se seu negócio não possui mais de uma unidade, calma, existem outras situações ruins que prejudicam o relacionamento com o cliente e podem ser resolvidas com um sistema PABX.

Quando você entra em contato com uma empresa e o atendente te transfere para outro, que transfere para outro, que transfere para outro, gerando uma enorme perda de tempo, é uma situação ruim, não é mesmo?

Com certeza você fica insatisfeito e conclui que o atendimento é péssimo. O problema é que seu cliente tem a mesma conclusão quando liga para sua empresa e passa por situação semelhante.

Recursos como a URA, um atendimento digital com opções numéricas, evita transferências em excesso, permite o cliente chegar rapidamente ao setor que deseja falar e não acumula seus colaboradores com tarefas inúteis.

Economia nas contas de telefone

Nunca é demais repetir que o Brasil tem uma das telefonias mais caras do mundo.

Não vamos entrar nesse mérito de porque isso acontece. Nossa missão é criar soluções para os problemas existentes e custo alto com telefonia é um dos que atinge a maioria das empresas.

Você viu ali em cima que a interligação de matriz e filiais melhora, e muito, a comunicação interna. É uma maneira de ganhar agilidade nos processos e, consequentemente, aumentar a produtividade. Certo?

Mas temos uma notícia ainda melhor.

Como a interligação é feita através da telefonia VoIP, todas as chamadas entre as unidades tem custos zero, seja uma consulta entre setores ou uma ligação de um cliente sendo transferida.

Viu como um sistema PABX moderno pode ajudar sua empresa a reduzir custos em telefonia, além de várias outras vantagens?

Credibilidade e profissionalismo

O mínimo que esperamos de qualquer empresa é um bom atendimento, não é mesmo?

Oferecer atendimento via chat, sms ou até redes sociais é um grande diferencial, mas antes disso, é preciso manter a qualidade nos canais de comunicação mais tradicionais como e-mail e telefone.

De que adianta tanta tecnologia se você falhar nos meios básicos de comunicação? Muitos clientes ainda preferem a boa e velha chamada telefônica, um contato mais ágil e direto, mais humano.

Portanto, uma equipe bem treinada e com ferramenta para manter conversas com qualidade e sem ruídos, é importante e suficiente para que os clientes se mantenham satisfeitos.

Melhoria contínua

Como é possível implementar melhorias no negócio sem saber o que deve ser melhorado?

Um bom sistema PABX ajuda a enxergar profundamente a operação, ou seja, coletar dados reais para entender o que está funcionando e identificar possíveis falhas.

Possibilita gravar e analisar ligações para entender como seus clientes estão sendo atendidos, como está a performance dos vendedores e, novamente, identificar os erros que precisam ser corrigidos rapidamente.

Não menos importante, permite identificar gastos telefônicos desnecessários e controlar custos continuamente. Afinal, como diz o empreendedor Beto Sicupira: “custo é como unha, tem de cortar sempre”.

 

Conheça os 5 tipos de PABX

Agora você já entende o que é e como funciona um PABX, além de conhecer algumas grandes vantagens de quem utiliza esse sistema.

Mas tudo que vimos até agora é de forma mais genérica, no entanto, existem vários tipos de sistema PABX no mercado. Isso aconteceu por conta do avanço tecnológico para suprir as novas demandas que surgiram com o passar dos anos.

Atenção: isso não significa que existe o melhor, mas sim o mais adequado para as necessidades do seu negócio. Certo?

Por exemplo, se você precisa apenas atender e transferir chamadas, possui linhas telefônicas analógicas e não tem expectativa de grandes mudanças em um curto espaço de tempo, um equipamento mais básico é o suficiente.

Já no caso de uma operação mais robusta como um call center, por exemplo, uma solução telefônica mais avançada se torna indispensável.

Conheça agora os 5 tipos de PABX existentes:

PABX Analógico

O sistema PABX analógico é a versão mais simples de todos eles.

Sem recursos mais avançados, ele se encaixa bem nas empresas que não exigem funções além das básicas como fazer, receber e transferir chamadas e possuem linhas analógicas das operadoras de telefonia convencionais.

Mas não pense que ele é tão limitado. Mesmo sendo uma versão básica, permite controlar ramais, ou seja, definir quais os tipos de chamadas que cada usuário poderá fazer.

Também é compatível com acessórios como o tarifador para controlar e identificar gastos, a interface celular para redução de custos nas chamadas móveis e mensagem de espera personalizada.

A grande sacada aqui é levar em conta todos esses pontos. Se for preciso agregar vários acessórios, é mais interessante procurar por uma solução mais completa, onde a chance de acontecer possíveis problemas técnicos é menor.

E falando em problemas técnicos, a manutenção do PABX analógico tende a ter um custo maior devido suas limitações. Um dos motivos é o deslocamento de um técnico especializado até a empresa cada vez que surgir um defeito.

PABX Digital

O sistema PABX Digital é um equipamento mais avançado em relação ao anterior. Já compatível com linhas telefônicas digitais, ele permite utilizar o entroncamento E1 e ainda mesclar com as analógicas se for necessário.

Vamos imaginar o seguinte cenário:

Você tem contratado junto à operadora de telefonia um Link E1 que já contempla 3000 minutos de ligações fixo local, porém, você também realiza uma quantidade considerável de ligações de venda para celular e a operadora cobra uma tarifa muito alta para este tipo.

O que fazer nesse caso? Uma das soluções é mesclar posições de linhas analógicas e utilizá-las com a interface celular para gerar uma grande economia.

E não se preocupe com a operação, o sistema é inteligente o suficiente para reconhecer automaticamente o tipo de chamada e utilizar a rota de menor custo como saída.

Dito isso, é importante ressaltar também que a tecnologia digital melhora a qualidade das ligações, elimina ruídos e aumenta o áudio, além de ter a funcionalidade DDR (discagem direta a ramal).

Em relação ao suporte técnico, assim como o modelo analógico, poderá exigir maior investimento e um pouco mais de tempo para correções de defeitos.

PABX Híbrido

Este equipamento é uma mistura dos tipos analógico e digital com a soma de alguns recursos IP. Ou seja, permite utilizar linhas analógicas, digitais e VoIP para gerar economia nas contas de telefone e manter a qualidade nas ligações.

Alguns recursos interessantes como o atendimento digital e mensagem de espera personalizada, são itens default nos modelos de PABX do tipo híbrido.

No entanto, recursos mais avançados como relatórios detalhados e monitoramento de ramais em tempo real, disponíveis no sistema virtual que veremos a seguir, permanecem de fora.

A manutenção técnica se assemelha com os modelos que vimos anteriormente.

PABX IP

O PABX IP, conhecido também como PABX VoIP, é uma solução mais completa. Esse equipamento possui de fábrica recursos como o gravador de chamadas, URA, filas de atendimento, etc.

Confira por que as empresas amam o gravador de ligações.

Por outro lado, exige uma infraestrutura, ou seja, um cabeamento de rede mais profissional para o bom funcionamento e um espaço adequado, como um CPD ou data center, para armazenamento e segurança do servidor.

Apesar de ser possível a utilização de outros tipos de linhas telefônicas, o ideal é contratar uma operadora VoIP para melhor aproveitamento da solução e maior redução nas contas de telefone.

O suporte técnico se torna mais simples por conta de grande parte das correções serem realizadas remotamente. Porém, a mão de obra pode exigir maior investimento por se tratar de um serviço mais especializado.

PABX Virtual

O sistema PABX Virtual possui todos os recursos do IP.

No entanto, por ser um serviço de telefonia na nuvem, não exige um servidor físico instalado na empresa, o que torna os processos de implantação e suporte mais simples.

Totalmente baseado na tecnologia VoIP, permite que seus ramais sejam autenticados facilmente em softwares instalados em computadores, smartphones ou telefones IP, uma vantagem que facilita atividades como o trabalho home office, por exemplo.

Desta forma, é possível ter dez pessoas em locais diferentes como se todos estivessem sob o mesmo teto, facilitando ainda mais a interligação de matriz e filiais.

Interessante? Tem mais!

• Gravador de chamadas;
• Atendimento digital com opções numéricas;
• Mensagem de espera personalizada;
• Monitoramento de ramais em tempo real;
• Relatórios completos;
• Flexibilidade para ampliação e redução de ramais, evitando desperdício de dinheiro.

 

3 Dicas importantes para comprar PABX e evitar problemas

Agora você já sabe a importância de um bom sistema de telefonia, certo? Já sabe que existem 5 tipos de sistema PABX e então surgem as dúvidas:

• Qual deles escolher?
• Onde comprar?

A primeira coisa a ser feita é entender as necessidades. Por exemplo:

• Precisa de recursos mais avançados como gravador de chamadas, ramais móveis ou ferramentas para acompanhamento da operação?
• Já tem linhas telefônicas contratadas? São analógicas, digitais ou VoIP?
• A empresa tem perspectiva de crescimento rápido, sendo necessária a ampliação de ramais e linhas?

Feito isso, siga em frente.

Um bom parceiro é essencial

Sabendo das necessidades básicas, tudo se torna mais fácil. Isso vai te ajudar a, como diz o ditado popular, não levar gato por lebre.

Mas como identificar um bom parceiro? Vamos lá.

Mesmo que você já tenha em mente a solução definida, um bom parceiro vai se aprofundar no assunto para ter certeza que sua escolha realmente é a melhor. Grandes empresas se preocupam com a satisfação do cliente antes de qualquer coisa.

Outro ponto importante é tentar conversar com clientes que já compraram da empresa para ter certeza que está fazendo a escolha certa.

Preço e qualidade andam juntos

Um erro cometido com frequência é simplesmente procurar por uma central de telefone barata. Claro que preço é importante e faz diferença, o erro é quando ele se torna o único fator de escolha.

Pesquise diversas soluções, compare as diferenças entre elas, tenha certeza que atende as necessidades atuais do negócio e mais do que isso, se certifique de que não será um dinheiro jogado fora em pouco tempo.

Depois disso olhe para o valor de investimento e lembre-se: preço baixo não significa uma escolha ruim, assim como preço alto não é sinônimo de qualidade.

Pós-venda também importa

Já pensou se logo após escolher e implantar o sistema PABX, seja físico ou virtual, ele apresenta falhas e começa a prejudicar o seu negócio?

Você contata a empresa contratada e percebe que a correção levará muito tempo. Pior do que isso, a empresa começa a se esconder de você.

Um bom suporte técnico é essencial para uma parceria positiva e duradoura. Portanto, se certifique antes de assinar o contrato e evite dores de cabeça, além do prejuízo financeiro.

Então, gostou de saber mais sobre o assunto? Agora você já conhece as vantagens do sistema PABX e sabe o que fazer para otimizar a comunicação telefônica no seu negócio.

E se ainda tem dúvidas, não se preocupe. É comum que mesmo com todas essas informações muitos gestores ainda tenham receio de fazer uma escolha ruim e acabar prejudicando o próprio negócio.

Se esse for o seu caso, conte com a gente. Converse sem compromisso com um consultor e tire suas dúvidas.

A Telefonia VoIP está cada vez mais presente em empresas de diversos setores e tamanhos, devido sua capacidade de gerar grande economia, entre tantos outros benefícios.

 

Um dos canais de comunicação mais importantes, a telefonia de qualidade possui recursos que ajudam sua empresa a conquistar grandes resultados, entre eles, melhorar o atendimento ao cliente e economizar.

Por outro lado, a ausência de uma solução telefônica moderna gera custos mais altos tanto na conta telefônica quanto na manutenção do sistema.

Mas antes de conhecer os benefícios da telefonia VoIP, é importante entender como ela funciona.

 

Como funciona a Telefonia VoIP?

A telefonia VoIP é a transmissão de sinais de voz sobre protocolo IP, ou seja, ligações telefônicas realizadas através da internet.

Provavelmente você já fez ou faz ligações através pelo Whats App, não é mesmo? Esse é um grande exemplo de telefonia VoIP, assim como Skype e Telegram.

Agora que você já sabe como funciona a telefonia VoIP, chega de enrolação e vamos em frente para conhecer os 6 benefícios que ela proporciona à sua empresa.

Vamos nessa?

 

1. Economia

Provavelmente você já sabe que o Brasil tem umas das telefonias mais caras do mundo. Por esse motivo é comum que as empresas busquem alternativas para reduzir custos nas contas telefônicas.

No entanto, os custos com telefonia nas empresas vão ainda mais além. Por exemplo:

• Aquisição do PABX;
• Custo de manutenção da central telefônica;
• Espaço adequado para instalação e armazenamento do equipamento;
• Instalação de cabeamento de voz para distribuição dos ramais;
• Recursos avançados – que veremos mais à frente – adquiridos separadamente.

Você já parou para analisar o impacto que esses custos têm nas contas do seu negócio? Acredite, é comum encontrar gestores que não se atentam a essas questões.

É por isso que quando o assunto é economia, a telefonia VoIP se mostra muito mais efetiva do que qualquer adoção de boas práticas no uso da telefonia ou acessórios como a interface celular que reduz custos em ligações móveis.

 

2. Mobilidade

Já pensou em conectar seu ramal no celular, computador ou telefone IP em qualquer lugar do mundo com acesso à internet?

Esse é um dos grandes benefícios que a telefonia VoIP através do PABX na Nuvem oferece.

Simples e prático esse recurso torna a comunicação muito mais eficiente de modo que, mesmo à distância, um colaborador tenha todos os recursos que teria se estivesse dentro da empresa.

 

3. Flexibilidade

Ainda que seja considerada uma margem de segurança para ampliação de ramais (usuários), um PABX convencional é limitado.

Quando a empresa expande sua operação, por exemplo, em muitos casos é necessário investir na compra de um novo equipamento, situação que gera custos como:

• Aquisição de um novo PABX;
• Custo de instalação da nova central telefônica;
• Tempo maior para a ampliação estar disponível.

Em uma situação contrária, mas também comum, a empresa investe em um sistema de telefonia pensando no crescimento do negócio e pouco tempo depois percebe que o investimento foi desnecessário.

Apesar de triste, é algo que acontece com frequência, seja por estagnação ou encerramento do negócio.

O PABX Virtual, uma solução de telefonia VoIP, permite ampliar com facilidade e rapidez a quantidade de ramais, bem como reduzir quando necessário.

 

4. Gerenciamento eficiente

A melhor forma de gerenciar qualquer operação é com base em dados. É desta maneira que grandes gestores conquistam os seus melhores resultados.

Quantidade de chamadas realizadas por ramal, chamadas atendidas, chamadas não atendidas, são algumas das informações identificadas com facilidade nos relatórios da solução de telefonia VoIP.

E entre tantos relatórios, é possível ainda acompanhar a operação em tempo real com um painel de monitoramento e prover mudanças instantâneas capazes de otimizarem seus recursos.

 

5. Recursos da Telefonia VoIP

Nos dias de hoje, alguns recursos avançados são benefícios essenciais em qualquer empresa, seja para melhorar o atendimento ao cliente ou conquistar mais negócios.

Gravador de Chamadas

Indispensável nas equipes de atendimento e vendas, o gravador de ligações telefônicas faz parte do dia a dia das empresas com os melhores resultados.

Por exemplo, a gravação e análise das chamadas no atendimento ao cliente é uma maneira eficiente de garantir que os colaboradores estão realizando um bom trabalho, além e permitir identificar falhas e treinar quem mais precisa.

No departamento de vendas a utilização do recurso é bem parecida. Através da análise das chamadas é possível melhorar o discurso de vendas, entender melhor onde se perde e ganha mais negócios, além de identificar as necessidades de cada vendedor e treiná-los para atingir os melhores resultados e conquistar mais vendas.

Correio de Voz com Mensagem por E-mail

Já pensou perder negócios porque um ramal está ocupado ou o atendente está ausente no momento da chamada?

Mais um bom recurso da telefonia VoIP, o correio de voz grava o recado do chamador e encaminha o áudio anexado para o e-mail do atendente responsável.

Chega de perder oportunidades, certo?

URA (Atendimento Digital)

A URA é o recurso responsável pelo atendimento inicial aos clientes para tornar o processo mais ágil e evitar que ele seja transferido várias vezes, situação que causa desgaste e prejudica a imagem da empresa.

De maneira simples é disponibilizado um menu com opções numéricas para que os clientes escolham a opção desejada e rapidamente sejam direcionados ao setor que pretendem falar.

 

6. Menor investimento

Diferente da telefonia convencional, na telefonia VoIP através de soluções como o PABX virtual não é necessário fazer aquisição de uma central telefônica.

Consequentemente não é necessário preparar uma infraestrutura para acomodar a instalação do equipamento, muito menos um técnico no local para executar o serviço.

São fatores importantes que muitas vezes passam despercebidos e que quando colocados na ponta do lápis fazem uma grande diferença.

E então, gostou de conhecer os recursos e benefícios que a telefonia VoIP pode proporcionar ao seu negócio?

Economia de até 70%, melhoria do processo de gerenciamento da operação, flexibilidade para ampliação e redução e ramais, facilidade de utilização de ramais fora da empresa e tudo isso com menor investimento em relação à telefonia tradicional.

Aproveite para conhecer todas as vantagens da Telefonia na Nuvem e fazer um teste gratuito.

A Central Telefônica é uma ferramenta essencial no dia a dia de qualquer negócio.  Mas por que ela é tão benéfica para muitas empresas enquanto que para outras é sinônimo de problemas (e prejuízos)?

 

As duas situações estão basicamente relacionadas a duas questões: a sistema PABX escolhido e o fornecedor. Em ambos os casos existem bons e ruins.

Outro ponto importante é que temos diversos modelos e tipos de PABX.

Existe central telefônica analógica, digital, híbrida, IP e virtual, o que torna ainda mais complexa a missão de escolher a melhor solução para cada empresa.

Talvez por esse motivo, muitas empresas sem se dar conta da importância dessa ferramenta, procuram simplesmente por qualquer PABX barato e claro que, independente do preço, essa escolha tem tudo para se transformar em uma grande dor de cabeça.

Por isso, listamos 3 coisas que uma central telefônica de qualquer tipo, marca ou modelo precisa ser capaz de fazer pelas empresas que levam o negócio a sério.

Vamos ver?

 

1. Deixar o atendimento ao cliente mais simples e melhor

Atender bem os clientes não é mais uma opção. Na verdade nunca foi e mesmo assim nem todas as empresas se preocupavam tanto quanto deveriam.

Com o avança da tecnologia e o aumento da concorrência, essa questão ficou mais evidente e passou a ser uma obrigação para qualquer empresa que queira voar mais alto.

A primeira coisa a se fazer é contar com uma equipe bem treinada e focada em deixar os clientes satisfeitos. A segunda é aproveitar bem os as vantagens de recursos tecnológicos.

Menu de Atendimento Digital

Permita que seus clientes acessem rapidamente os setores ou pessoas desejados através de um menu de atendimento digital com opções numéricas e objetivas, sem a necessidade de diversas transferências.

Ninguém mais tem tempo – nem paciência – a perder com atendimentos complexos, muito menos repetir as mesmas coisas para várias pessoas até que alguém finalmente resolva seu problema.

Algo tão simples que vai poupar o tempo de quem está ligando e economizar recursos da empresa.

Relatórios detalhados

Coletar e analisar dados reais é a maneira mais eficiente de otimizar uma operação de atendimento.

Dê poder para que seus gestores possam obter informações como tempo médio de atendimento, tempo médio de espera, quantidade de chamadas atendidas, chamadas perdidas e quaisquer outras que permitam tomar decisões mais assertivas.

Caixa postal com notificação por e-mail

Nem todas as empresas podem se dar ao luxo de ter uma equipe com uma quantidade de atendentes maior do que o necessário.

Porém, uma equipe enxuta pode acabar totalmente ocupada em alguns momentos e fazer com que alguns clientes percam tempo aguardando para ser atendido.

Em situações ainda mais críticas empresas podem perder potenciais clientes por falta de atendimento.

Uma forma de resolver essa questão é permitir que nessas situações os clientes sejam encaminhados para uma caixa postal e possam deixar uma mensagem para que um atendente retorne em breve.

 

2. Contribuir para a redução de custos

Nosso país tem uma das telefonias mais caras do mundo e isso consequentemente prejudica muitos negócios.

Operadoras de telefonia convencionais, seja pela falta de concorrência ou conhecimento de seus clientes, abusam e cobram valores cada vez mais abusivos.

Algumas empresas buscam maneiras mais tradicionais de reduzir custos com telefonia e conseguem obter algum sucesso analisando e buscando planos um pouco melhores.

Porém, quando o assunto é cortar custos telefônicos, um método bastante eficiente é o uso da telefonia VoIP.

 

3. Tornar o processo de vendas mais eficiente

Sem vendas não existe negócio que consiga sobreviver, não é mesmo?

Durante muito tempo o ato de vender foi considerado uma arte. O profissional de vendas bom de lábia tinha muito mais poder e conseguia influenciar uma venda com facilidade.

Hoje, com o acesso muito mais fácil à informação, a forma como os clientes compram mudou bastante e vendas se tornou um processo.

Desde os vendedores mais experientes até os mais novos, todos precisam estar bem treinados e conhecer profundamente as soluções da empresa. E mais do que isso, o treinamento precisa ser contínuo.

Desta forma, o uso de ferramentas que tornam o processo de vendas mais inteligente como o CRM, por exemplo, tornaram-se essenciais para que as habilidades técnicas dos vendedores sejam colocadas em prática.

Gravador de chamadas

Utilizado para o treinamento de novos vendedores e aprimoramento das técnicas de vendas, o gravador de chamadas para PABX é peça fundamental no processo comercial das equipes que batem meta todos os meses.

Através de análise das ligações de vendas os gestores podem dar feedbacks para o desenvolvimento contínuo dos profissionais.

Relatórios de produtividade

Um bom processo de vendas projeta que os vendedores façam uma determinada quantidade de chamadas por dia para garantir as metas sejam batidas no final do mês.

Porém, um dos maiores problemas dos líderes de vendas é garantir que as atividades estão sendo realizadas dentro do planejado. Sem ferramentas adequadas o que resta é confiar somente na palavra do vendedor.

É nesse ponto que a tecnologia faz uma grande diferença e ajuda sua empresa a vender mais.

Relatórios detalhados podem mostrar a quantidade de chamadas efetuadas em cada ramal, informações do número discado, hora da chamada, status e tempo da ligação. Alinhadas ainda ao gravador de chamadas garantem que o processo está sendo bem executado.

 

Central telefônica para empresas de sucesso

Como vimos, o telefone é uma das ferramentas mais importantes em dois departamentos essenciais em toda empresa de sucesso: atendimento ao cliente e vendas.

E não importa a marca nem o modelo da central telefônica. Pode ser física ou virtual e exigir maior ou menor investimento.

Lembre-se apenas de garantir que sua solução de telefonia contribua pelos menos para:

• Deixar o atendimento ao cliente mais simples e eficiente;
• Reduzir os custos em telefonia já que temos uma das mais caras do mundo;
• E tornar o processo de vendas mais eficiente.

Ficou alguma dúvida sobre a central telefônica que não abordamos neste post? Deixe na sessão de comentários abaixo ou converse sem compromisso com um consultor.

Agora você já sabe o mínimo que uma central telefônica precisa fazer para contribuir de verdade com o crescimento do seu negócio.

Aproveite também para entender como funciona o PABX Virtual. 

O telefone é um importante canal de comunicação com a sua empresa, indispensável no atendimento ao cliente e um grande aliado dos seus vendedores. Um PABX barato escolhido somente pelo preço não deve ser a melhor escolha, não é mesmo?

 

Claro que nem todas as empresas podem investir em uma solução telefônica cara e isso não é problema. Com a evolução da tecnologia, atualmente existem sistemas de telefonia modernos, flexíveis e para todos os tipos e tamanhos de empresas.

Pode ser um PABX analógico, digital, híbrido, IP ou o PABX Virtual, mas optar por um PABX barato, simplesmente pelo preço, tem tudo para trazer arrependimento e desperdício de dinheiro.

Neste post você aprenderá tudo o que deve ser analisado antes de escolher uma solução de telefonia para o seu negócio:

• Quais as funções de uma boa solução de telefonia
• 5 recursos que um PABX barato e qualquer outro deve ter
• Porque o PABX barato pode sair caro

 

O que é PABX

Antes de seguir em frente, é importante deixar bem claro o que é PABX.

O PABX nada mais é do que uma central telefônica. É o equipamento responsável por gerenciar os ramais de uma empresa e organizar a comunicação via telefone entre funcionários, clientes e fornecedores.

 

Funções de uma boa solução de telefonia

Conquistar a satisfação dos clientes e crescer as vendas dia após dia, são dois fatores que se destacam entre as empresas de sucesso.

Junto com ferramentas de vendas como um CRM, por exemplo, uma boa solução de telefonia é essencial para alcançar melhores resultados como:

Qualidade no atendimento ao cliente

Antes de qualquer coisa, para um bom atendimento é necessário que os colaboradores sejam bem treinados e tenham disposição em conquistar a satisfação dos clientes.

Partindo desse ponto, até mesmo uma central telefônica sem muitos recursos, independente de ser ou não um PABX barato e desde que atenda pelo menos os requisitos básicos como garantir a qualidade da conversação, pode ajudar nessa missão.

Mas não podemos negar que alguns recursos – que veremos mais adiante – capazes de agilizar o atendimento e otimizar a operação, fazem toda a diferença quando o assunto é qualidade no atendimento ao cliente.

Redução de custos com telefonia

O Brasil tem uma das telefonias mais caras do mundo e isso não é novidade.

Existem algumas possibilidades como fazer análise e adequação dos planos contratados ou instalação de interface celular e ambos os casos geram alguma economia nas contas telefônicas.

Porém, quando o assunto é redução de custos, a maneira mais eficiente é a utilização da telefonia VoIP, utilizada em aplicativos como o WhatsApp.

Um bom sistema de telefonia baseado nessa tecnologia, além de fornecer inúmeros recursos, pode reduzir custos com telefonia em até 70%.

Aumento das vendas

O telefone é a principal ferramenta de todo profissional de vendas, certo?

Além da qualidade da telefonia para manter uma boa comunicação entre vendedores e clientes, algumas ferramentas que veremos a seguir tornam as atividades dos vendedores mais eficientes e consistentes.

 

5 recursos que um PABX barato ou qualquer outro deve ter

Seja um PABX barato ou caro, físico ou virtual, alguns recursos são fundamentais em um bom sistema de telefonia:

URA (Atendimento Eletrônico)

Um menu de atendimento eletrônico com opções numéricas (URA) agiliza o atendimento, pois permite que o cliente seja rapidamente direcionado ao setor o qual deseja falar.

Integrado a outros sistemas, algumas situações podem até ser resolvidas sem qualquer intervenção humana.

Mobilidade

Pensar no bem estar dos colaboradores de forma que eles tenham melhor qualidade de vida faz parte do dia a dia das melhores empresas para se trabalhar.

Dentre tantos incentivos um deles é a opção de home office, prática que tem se tronado comum e permite que parte (ou 100%) do trabalho seja realizado fora da empresa.

Porém, é preciso garantir que mesmo à distância as atividades serão executadas e por isso o uso de ferramentas tecnológicas, como um bom sistema de telefonia que permite a conexão de ramais em smartphones, computadores ou telefones IP em qualquer lugar com acesso à internet se tornam peças fundamentais.

Controle da operação

Como vimos, contribuir para melhorar o atendimento ao cliente e aumentar as vendas são funções de um sistema de telefonia moderno.

A coleta de informações como o tempo médio de atendimento, tempo médio de espera, quantidade de chamadas de saída por ramal, chamadas atendidas e chamadas não atendidas contribui para a tomada de decisões mais assertivas.

Por exemplo, saber o tempo médio de atendimento e espera e quantas chamadas são recebidas em média por dia, ajuda a entender a operação de atendimento e promover mudanças baseadas em dados reais, como o aumento ou diminuição de atendentes para garantir melhores resultados.

Já o relatório de quantidade de chamadas realizadas permite enxergar se o time de vendas está realizando o esforço necessário para garantir que as metas sejam batidas.

Gravador de chamadas

O gravador de chamadas telefônicas é mais uma ferramenta essencial em qualquer bom sistema de telefonia.

Gestores de operação de atendimento e vendas utilizam as gravações para analisar e treinar os colaboradores e garantir a evolução da equipe.

Flexível e escalável

Toda empresa nasce para ter sucesso e crescer, não é mesmo?

Vale a pena comprar um PABX barato analisando somente o preço e ficar preso à falta de recursos e limitações de expansão?

Já imaginou ter que investir em uma nova central telefônica devido ao crescimento do negócio e necessidade de novos ramais, por exemplo?

Um bom sistema de telefonia, entre tantos outros benefícios que vimos, permite a ampliação ou redução de ramais de forma simples e rápida, de acordo com a necessidade e o momento da empresa.

 

O PABX barato pode sair (muito) caro

Você já deve ter escutado aquele ditado que o barato sai caro, mas nunca é demais lembrar.

No entanto, o problema nesse caso não é o preço - barato ou caro - que deve ser levado em consideração ao escolher uma boa solução de telefonia, mas sim os recursos que ela proporciona para que a empresa atinja seus objetivos.

Por isso, neste artigo mostramos os papéis que um bom sistema telefônico deve cumprir, como contribuir para melhorar o atendimento ao cliente e aumentar as vendas, papéis determinantes para o sucesso de todo negócio.

Alcançá-los é mais fácil com a ajuda de ferramentas específicas como as que permitem, por exemplo, coletar relatórios detalhados da operação, realizar o atendimento eletrônico e a gravar as ligações.

Bom, agora você já sabe tudo o que deve ser levado em conta na hora de escolher um bom sistema de telefonia para o seu negócio.

Aproveite para conferir os recursos e vantagens da Telefonia na Nuvem.

Caso tenha ficado mais alguma dúvida, deixe nos comentários abaixo ou converse sem compromisso com um consultor.

 

Um sistema de telefonia moderno, flexível e econômico faz a diferença em qualquer negócio. E o que a tecnologia VoIP, utilizada por aplicativos como WhatsApp e Skype, tem a ver com isso?

 

Se você é fã de tecnologia ou simplesmente necessita de meios de comunicação mais eficientes, provavelmente a telefonia VoIP já faz parte do seu dia a dia sem que você tenha se dado conta.

Por mais fácil que seja a troca de mensagens instantâneas, por alguma outra necessidade, pode ser que você já tenha realizado chamadas de voz pelo WhatsApp ou Messenger, certo?

Pois bem, é o VoIP ajudando a tornar sua comunicação prática, rápida e econômica. A tecnologia está tão presente em nossas vidas que muitas vezes nem nos damos conta.

No mundo corporativo, onde empresas navegam constantemente em busca de inovação para atingirem os resultados fora da curva, sistemas de telefonia modernos como o PABX Virtual se tornaram indispensáveis.

Não só pela economia gerada, mas por tantos outros benefícios que veremos mais à frente.

Neste post, você aprenderá:

• O que é VoIP
• Como funciona o VoIP
• VoIP pode ser usado por qualquer empresa?
• Porque utilizar a tecnologia VoIP
• Recursos de sistemas de telefonia baseados na tecnologia VoIP

 

O que é VoIP?

VoIP, Voice over Internet Protocolo ou Voz sobre Protocolo de Internet, se traduzido para português, é o nome dado à tecnologia capaz de transmitir voz sobre IP. Ou seja, ela permite que ligações telefônicas sejam realizadas através de uma conexão de internet.

 

Como funciona o VoIP?

De uma maneira mais simples de entender, são sinais de áudio analógicos convertidos em pacotes de dados e transmitidos através de conexão de internet.

Ao chegar ao destinatário, o software faz o processo inverso, ou seja, converte os pacotes de dados em sinais de áudio de forma que seja possível transmitir a mensagem.

 

A tecnologia VoIP pode ser utilizada por qualquer empresa?

Sim e não é a resposta mais adequada para essa pergunta. Agora ficou confuso, certo? Mas calma que logo você irá entender.

Estamos vivendo um momento de avanço tecnológico em muitos negócios e na telefonia não é diferente.

Qualquer tipo de negócio que busque uma solução diferenciada, com recursos para atingir melhores resultados, pode (e deve) utilizar.

Mas, infelizmente, nem todas as empresas podem aproveitar a economia e todos os outros benefícios da telefonia VoIP.

Uma boa solução de cabeamento e um link de internet de qualidade são fundamentais e suficientes para o sucesso no uso da tecnologia VoIP.

Qualquer necessidade com o cabeamento, até mesmo a instalação de um cabeamento de rede profissional, pode ser resolvida mais rapidamente por uma empresa especializada.

Já o link de internet, que dependemos exclusivamente das operadoras, em algumas regiões não possui viabilidade técnica.

A falta de uma infraestrutura minimamente adequada é o principal fator pelo qual empresas continuam com sistemas de telefonia antigos, sem recursos e que demandam custos maiores com manutenção.

 

Recursos de sistemas de telefonia baseados na tecnologia VoIP

Uma solução de telefonia, independente de ser um PABX físico ou PABX na Nuvem, deve possuir alguns recursos para melhorar a operação.

URA

A URA é um atendimento inicial eletrônico com opções numéricas para o cliente navegar e falar mais rapidamente com o setor que deseja.

Um recurso simples, que torna o processo de atendimento mais eficiente e consequentemente, aumenta a satisfação do cliente.

Afinal, ninguém quer perder tempo aguardando para ser atendido, não é mesmo?

Integrações com outros sistemas

Integrações com outros sistemas, como o CRM, por exemplo, podem tornar sua operação ainda melhor e mais eficiente.

Um sistema integrado com a URA, que vimos anteriormente, permite que o cliente resolva alguns problemas mais simples sem a necessidade de intervenção humana.

Consultas e operações bancárias são ótimos exemplos. Você faz transferência e consulta informações como saldo, por exemplo, através do teclado do telefone.

Relatórios gerenciais

Uma operação eficiente, precisa ter métricas bem definidas e ferramentas para acompanha-las.

Informações como quantidade de chamadas de saída por ramal, chamadas atendidas, chamadas não atendidas, são facilmente coletadas e servem como base para que decisões importantes sejam tomadas com mais assertividade.

Gravador de Chamadas

O gravador de chamadas é peça fundamental nas equipes de atendimento e vendas das empresas com melhores resultados.

Através do monitoramento do atendimento, é possível realizar mudanças para melhorar a satisfação dos clientes, além de permitir medir o desempenho dos atendentes e ajuda-los a performar melhor.

No departamento de vendas, as gravações podem ser utilizadas para melhorar o processo comercial, treinar novos vendedores e conquistar mais negócios.

 

Por que eu deveria utilizar a telefonia VoIP na minha empresa?

Essa é uma pergunta interessante, afinal, investir em soluções que não trazem benefícios é perder tempo e dinheiro.

Grandes gestores estão sempre pensando em como chegar mais longe e buscando maneiras de ajudar suas empresas a conquistar melhores resultados.

Pensando nisso, agora vamos mostrar alguns benefícios da telefonia VoIP:

Menor investimento

Com uma solução de PABX Virtual, que é completamente baseada na tecnologia de voz sobre IP, não é necessário comprar uma central telefônica, o que torna o investimento bem menor.

Sem um PABX físico, não é necessário um espaço adequado para acomodar o equipamento, nem um técnico no local para fazer a instalação.

São essas coisas que muitas vezes passam despercebidas e no final das contas, colocando na ponta do lápis, geram um custo alto e desnecessário.

Mobilidade

Com a tecnologia VoIP na telefonia virtual, os ramais podem ser conectados em computadores, smartphones e telefones IP.

Qualquer um desses dispositivos pode ser utilizado em qualquer lugar com acesso à internet e não somente dentro do escritório, o que torna a solução bastante flexível.

Colaboradores que trabalham em home office ou viajam para atender clientes e conquistar mais negócios, podem ficar conectados à todos os outros ramais da empresa de forma simples.

Economia na conta telefônica

Como você já deve saber, o Brasil tem uma das telefonias mais caras do mundo. Isso está comprovado em um estudo realizado pela União Internacional de Telecomunicações.

A situação é bem crítica, e de maneira geral, o Brasil ocupa a 90ª posição entre os 166 países avaliados no que se refere ao custo da telefonia.

Então, que tal uma solução de telefonia moderna que gere uma economia de até 70% nas suas contas telefônicas, além de todos os outros benefícios que você conheceu até aqui?

 

Conclusão

Agora você já sabe o que é VoIP e que sistemas de telefonia modernos são baseados nessa tecnologia.

Exceto por falta de infraestrutura adequada, especialmente em regiões sem link de internet de qualidade, todas as empresas podem se beneficiar dessa tecnologia que possui diversos recursos e grandes benefícios, como:

• Baixo investimento
• Redução de custos com telefonia
• Atendimento eletrônico
• Integração com outros sistemas
• Relatórios gerenciais completos e detalhados
• Gravador de ligações telefônicas

E então, ficou alguma dúvida? Deixe na sessão de comentários abaixo.

Um PABX Virtual transforma a comunicação telefônica do seu negócio através de recursos inteligentes que melhoram processos e geram mais eficiência.

 

Em seu atendimento ao cliente, quantas chamadas sua equipe atende por dia?

Seu time vendas, quantas interações fazem via telefone para conquistar mais negócios?

Questões como essas que estão diretamente ligadas ao sucesso da empresa, hoje podem ser facilmente respondidas com dados extraídos de ferramentas avançadas do PABX Virtual.

Se você estiver apenas pesquisando sobre o assunto, é importante conhecer também todos os tipos de PABX.

Neste post você aprenderá:

• O que é o PABX Virtual
• Como funciona o PABX na Nuvem
• Diferenças entre telefonia virtual e tradicional
• Principais recursos do PABX Virtual
• Os grandes benefícios da telefonia na nuvem

 

O que é PABX Virtual?

O PABX Virtual é a evolução do PABX tradicional para atender as exigências do mercado por mobilidade, qualidade e custo vs. benefício. Sistema de telefonia na nuvem, baseado na tecnologia VoIP e responsável por gerenciar a comunicação telefônica entre colaboradores, clientes e fornecedores da empresa.

 

Diferenças entre PABX Virtual e PABX Tradicional

Nesse ponto não vamos entrar na comparação de recursos. Veremos isso mais a frente.

A tabela abaixo tem a intenção de mostrar questões simples que em muitos casos não são levadas em consideração na escolha de uma boa solução de telefonia.

Custo

Tradicional: Necessário comprar central telefônica e aparelhos telefônicos que rapidamente podem ficar ultrapassados e não atender as novas necessidades da empresa.

Virtual: Não necessita a compra de PABX. Contrate somente o que precisar, pague pelo que utilizar.

Instalação

Tradicional: Necessário técnico especialista no local para fazer a montagem, configuração e distribuição de ramais, além de espaço adequado para acomodação dos equipamentos.

Virtual: Equipe de suporte remoto para auxiliar a configuração do serviço. Agilidade e menor custo.

Manutenção

Tradicional: Técnicos precisam ir ao local e em muitos casos fazer troca de peças e até mesmo toda a central telefônica, o que torna a manutenção mais difícil e cara.

Virtual: Manutenção remota, uma forma de tornar o processo de manutenção mais ágil e mais barato.

Flexibilidade

Tradicional: Quantidade limitada de ramais. Uma ampliação de ramais pode custar à compra de uma nova central telefônica.

Virtual: Totalmente escalável. Ramais são ampliados conforme a necessidade de crescimento da empresa.

 

Como funciona o PABX Virtual?

Já ouviu falar no conceito de cloud computing?

Essa é a base do PABX Virtual e o motivo pelo qual a solução se torna tão simples e flexível.

O PABX virtual eliminou a necessidade de uma central telefônica física dentro da empresa, o serviço é fornecido na modalidade SaaS (Software as a Service), ou seja, com flexibilidade e baixo investimento e redução de custos.

 

PABX Virtual: VoIP, economia e simplicidade

Diferente do PABX tradicional, você precisa basicamente de acesso à internet para utilizar o PABX Virtual.

Os ramais podem ser conectados em app no celular ou softphone em computadores, o que baixa ainda mais o investimento, e também em aparelhos IP.

 

Os principais recursos do PABX na Nuvem

A possibilidade de conectar seus ramais em qualquer lugar de forma simples é só um aperitivo de tudo que o PABX Virtual faz pelo seu negócio.

Chegou a hora de conhecer os principais recursos. Vamos?

Gravador de Chamadas

Uma das ferramentas mais importantes, o gravador de ligações auxilia em várias tarefas dentro do negócio.

Supervisores de atendimento utilizam para analisar a operação, fornecer feedbacks para desenvolvimento dos atendentes e prover mudanças para melhorar a satisfação dos clientes.

Gestores de vendas ou até mesmo os vendedores podem (e devem) utilizá-lo para treinamento, otimização do processo comercial e aumento das vendas.

As ligações são facilmente encontradas através de filtros por data, ramal ou telefone, por exemplo.

Veja como conquistar mais negócios através da prospecção de clientes por telefone.

Monitoramento em Tempo Real

Painel de monitoramento da operação em tempo real permite enxergar o status de cada um dos ramais ou agentes e gerenciar a operação com maior eficiência.

É simples, intuitivo e eficiente.

Pesquisa de Satisfação

Que tal descobrir o grau de satisfação do cliente com a sua empresa?

A ferramenta de pesquisa de satisfação do PABX virtual permite ao final de cada atendimento direcionar seu cliente para uma breve pesquisa.

Perguntas simples que são respondidas rapidamente através de notas pelo teclado do telefone.

URA (Atendimento Eletrônico)

A URA é responsável pelo atendimento automático aos clientes.

Através de um menu com opções numéricas os clientes são direcionados rapidamente ao setor desejado de forma a tornar a operação de atendimento mais ágil.

Outra possibilidade é integrar com outros sistemas e permitir que diversas solicitações sejam atendidas sem a necessidade de intervenção humana.

Tarifador

Custos é um problema para qualquer empresa, não é mesmo? Ainda mais quando não conseguimos identifica-los.

Com o tarifador do PABX virtual você acompanha seus custos com telefonia em tempo real, identifica os desperdícios e reduz suas contas.

Correio de Voz com Mensagem por E-mail

Ramal ocupado ou atendente ausente não é motivo para perder uma chamada importante.

O correio de voz do PABX virtual grava o recado e encaminha, inclusive com o áudio anexado, para o e-mail do agente responsável.

Relatórios Detalhados

Informações como TMA (tempo médio de atendimento) ou TME (tempo médio de espera) são importantes para medir a eficiência da operação.

Os relatórios detalhados fornecem ainda informações de quantidade de chamadas de saída por ramal, chamadas atendidas, chamadas não atendidas e diversas possibilidades de acompanhar métricas que ajudam a tomar decisões mais assertivas.

Integração com CRM

O CRM é um software de gestão de relacionamento com o cliente.

A integração do PABX virtual com um CRM ajuda a otimizar o atendimento ao cliente e escalar as vendas.

 

6 Grandes benefícios da telefonia na nuvem

Se todos os recursos que vimos até aqui não foram suficientes para te convencer da importância do PABX virtual, conheça agora os 6 benefícios fantásticos que acabarão com as suas dúvidas.

Baixo investimento

Porque gastar tanto dinheiro em uma central telefônica limitada que em pouco tempo pode não atender as necessidades da sua empresa?

Invista seu dinheiro em recursos essenciais para o crescimento do seu negócio.

O PABX virtual, com diversos recursos que o tornam uma solução completa, você paga somente pelo que utilizar.

O serviço é cancelado a qualquer momento e você não fica com equipamento encalhado.

Redução de custos

O PABX físico exige um ambiente adequado para acomodação, equipe no local para fazer a instalação e manutenção frequente a fim de fazer o equipamento funcionar adequadamente.

Questões como essas acabam elevando os custos do seu negócio e tornam sua operação menos saudável.

Por outro lado, além de uma solução livre desses investimentos, o PABX virtual utiliza a tecnologia VoIP para realizar chamadas.

Faça ligações sem se preocupar, com alta qualidade e baixo custo para gerar muito mais economia em suas contas telefônicas.

Mobilidade

Conecte seu ramal no celular, computador ou telefone IP em qualquer lugar.

Empresas modernas oferecem diversos benefícios para seus colaboradores como, por exemplo, o trabalho home office.

A flexibilidade dos ramais do PABX virtual permite que as atividades sejam executadas com excelência como se o colaborador estivesse dentro do escritório.

Gerenciamento Eficiente da Operação

Um bom gestor necessita de informações precisas para tomar decisões com maior assertividade e garantir que tudo está rodando dentro do esperado, não é mesmo?

Acompanhar as ligações gravadas no PABX virtual, as diversas informações em relatórios e a satisfação dos clientes, torna o gerenciamento da operação mais eficiente.

Sistema Escalável

Toda empresa inicia com o propósito de entregar valor para o cliente e crescer, certo?

O PABX virtual permite ampliar ramais facilmente e sem a necessidade de grandes investimentos.

Até mesmo a redução de ramais, se for necessário, é um processo simples.

Sem Contrato de Fidelidade

Fácil de contratar, fácil de cancelar.

Telefonia na nuvem sem burocracia e sem contrato de fidelidade.