O modelo de trabalho home office está crescendo e conquistando cada vez mais a preferência de funcionários e empresas ao redor do mundo.

 

Em uma pesquisa realizada pela Owl Labs nos Estados Unidos, 65% dos funcionários que não fazem trabalho home office afirmaram que gostariam de ter esse benefício pelo menos uma vez por mês.

Outro dado interessante dessa pesquisa é o percentual de turnover. Empresas que permitem o trabalho remoto tem uma taxa até 25% menor.

No Brasil, uma pesquisa realizada no final de 2017 apontou que, ao que tudo indica, o futuro do trabalho é remoto.

Pensando nos próximos 12 meses, 34,3% dos profissionais pretendem incentivar mais o modelo de trabalho home office em suas companhias. Em empresas menores o percentual é ainda maior, chegando a 39,2%.

Percebeu? O que há alguns anos atrás parecia algo quase impossível, hoje é uma tendência mundial e, provavelmente, um caminho sem volta.

Se você ainda tem dúvidas ou receio, conhecer os benefícios que o trabalho home office proporciona para empresas e funcionários talvez te ajude a olhar essa prática com outros olhos.

Vamos em frente?

 

Como funciona o trabalho home office?

O modelo de trabalho home office não significa que você precisa abandonar o escritório e manter sua equipe 100% remota. Inclusive, nem é qualquer trabalho que funciona fora do modelo tradicional.

Porém, mesmo em empresas tradicionais, é possível adotar o modelo híbrido e permitir que parte do trabalho seja feito por funcionários remotos.

Esse benefício pode ser concedido em um ou alguns dias da semana e fará uma grande diferença nos resultados do seu negócio.

 

Benefícios do trabalho home office

Quem enxerga o trabalho home office com ressalvas, acredita que esse modelo afeta a produtividade e a comunicação entre os profissionais. Mas será que eles têm razão?

Então vamos aos benefícios para que você possa tirar suas conclusões sobre o trabalho remoto.

1. Aumenta a produtividade

Engana-se quem acha que apenas o fato do funcionário não estar presente no escritório pode comprometer sua produtividade.

Na verdade, o problema pode ser exatamente o contrário.

O fato de se deslocar de casa até a empresa, situação ainda pior em cidades como São Paulo, por exemplo, muitas vezes faz com que o funcionário já chegue cansado para trabalhar, o que afeta completamente sua produtividade.

Na pesquisa realizada pelo portal TD que citamos no início do texto, os profissionais avaliam positivamente o trabalho home office e 56% deles acham que aumenta a produtividade.

Dentro do escritório é comum vermos ataques, que não acontecem fora dele, dos ladrões de tempo, como as frequentes distrações paralelas e bate papos comuns nas salas de café.

Um estudo realizado pela Harvard Business Review mostra que empresas que permitem o trabalho home office tiveram um aumento de 13,5% na produtividade.

2. Melhora a qualidade de vida

Um problema bastante comum que acabamos de falar é o trânsito. Além de afetar a produtividade, com o passar do tempo o estresse do funcionário aumenta e torna a situação cada vez mais crítica.

Hoje em dia, as melhores empresas para trabalhar se preocupam cada vez mais com o bem estar de seus colaboradores e não por acaso, são premiadas frequentemente pelo sucesso que alcançaram.

Já parou para pensar que as horas que o funcionário perde para ir até a empresa poderiam ser aproveitadas para curtir a família ou dormir um pouco mais e acordar mais relaxado, já que vai trabalhar em casa?

Menos estresse, mais felicidade, melhor qualidade de vida. Pessoas felizes tem melhores resultados.

Bom para o funcionário, bom para a empresa.

3. Reduz custos de operação

Reduzir custos é algo importante e comum em muitas empresas, especialmente em épocas de crise. Geralmente elas cortam despesas com sistemas de telefonia, internet, impressão e ouros que sejam possíveis.

Adotar o trabalho home office é, por si só, uma maneira eficiente de redução de custos, o que é um dos maiores benefícios para empresas que optam por essa prática.

Nesse modelo de trabalho os escritórios podem ser menores e isso faz com que se gaste menos dinheiro com aluguel, móveis, ar condicionado e energia, por exemplo.

4. Aumenta o lucro da empresa

Uma forma de aumentar os lucros da empresa é vender mais, isso é básico. Se você estiver com dificuldades em vendas, veja como a técnica cold calling pode te ajudar a conquistar mais negócios.

Mas como estamos falando de trabalho home office, os 3 benefícios que vimos até aqui vão resultar automaticamente no 4º.

Funcionário com melhor qualidade de vida é mais feliz e consequentemente produz mais e tem melhores resultados.

Empresa que ajuda o funcionário a produzir mais, por consequência ganha mais dinheiro.

E a redução de custos é, automaticamente, uma maneira de aumentar os lucros do seu negócio.

Mas apesar de todos esses benefícios do trabalho home office e de tantas empresas estarem iniciando essa prática, muitas outras ainda tem algum tipo de receio.

No entanto, com o avanço da tecnologia e uma infinidade de ferramentas de comunicação ou ferramentas para gerenciamento de equipes de trabalho remoto, esse modelo vem se tornando mais comum.

E você, já adotou o trabalho home office na sua empresa?

Para quem adotou ou pretende adotar, é importante conhecer como funciona o como funciona o PABX Virtual, sistema que fornece todos os recursos de um ramal para o funcionário como se ele estivesse no escritório.

Oito criminosos em La Casa de Papel ensinam lições valiosas e divertem ao mesmo tempo. Lições para a vida profissional e pessoal de quem deseja fazer o seu melhor sempre.

 

Antes de qualquer coisa, é importante deixar claro que o texto não contém spoiler.

Oito criminosos ensinam grandes lições para o dia a dia. Contraditório? Curioso? Estranho? Talvez!

Calma que mais a frente você vai entender e, se ainda não assistiu, querer assistir para ver tudo com seus próprios olhos.

 

 

Sobre a série La Casa de Papel

Um dos maiores sucessos da Netflix e fenômeno no Brasil, La casa de Papel é a ideia do golpe perfeito.

"Não roubar ninguém" e conseguir muito dinheiro!

Com esse objetivo, oito ladrões invadem a Casa da Moeda e se trancam com reféns para imprimir o próprio dinheiro e sair.

Do lado de fora, o Professor, como é chamado o líder da quadrilha, trabalha para manipular a polícia e fazer o plano dar certo.

Simples assim (ou não).

 

7 lições da série La Casa de papel

Mesmo que seja ficção, filmes e séries muitas vezes nos ensinam lições valiosas. Em La Casa de Papel não é diferente.

Planejamento

Seja em um projeto profissional ou pessoal, como uma viagem de férias, por exemplo, planejamento é a base para que tudo dê certo.

Em La Casa de Papel tudo é bem planejado pelo Professor, que analisa os riscos, o que pode dar certo, o que pode dar errado, e traça uma ação para cada uma das situações.

Recrutamento

Esse é um aprendizado mais indicado para gestores que querem ter sucesso em seus projetos.

Ninguém faz nada (grande) sozinho. Quando se quer algo realmente grande, é preciso encontrar as pessoas certas, aquelas que se comprometam com o que precisa ser feito.

Não é por acaso que sempre vemos grandes líderes reconhecendo que sem as pessoas certas jamais teriam realizado seus sonhos.

Em La Casa de Papel, os membros da equipe são escolhidos a dedo pelo líder, o Professor. E falando em liderança, essa é a próxima lição.

Liderança

Um bom líder precisa ter empatia, entender a equipe e servi-la.

Fugindo um pouco de La Casa de Papel, um bom exemplo, provavelmente conhecido pela maioria de nós, é a seleção brasileira de futebol. A simples troca de treinador, Dunga por Tite, transformou o resultado entregue pela equipe que conta basicamente os mesmos jogadores.

Voltando para a série da Netflix, liderança é mais uma das habilidades do Professor que conseguiu engajar toda a equipe na execução do plano.

Execução

Para realizar um grande sonho ou colocar em prática uma ideia brilhante é importante planejar, mas somente a execução vai te tirar do lugar.

Por exemplo, se você quer se tornar um grande profissional de vendas, precisa traçar um plano e começar a estudar o assunto, buscar dicas de vendas, mas somente executando é que você vai atingir seus objetivos.

Em La Casa de Papel, a importância da execução fica por conta da equipe recrutada e treinada pelo Professor.

Bem alinhados com o plano, eles colocam tudo em prática para que o resultado saia como o esperado.

Adaptação

Ainda que o planejamento tenha sido bem feito, durante a execução nem sempre todas as coisas saem como você deseja.

Ter a capacidade de se adaptar e mudar o que foi planejado é essencial para que a busca pelo sucesso continue firme e forte.

Comunicação

Uma boa comunicação, em todos os aspectos da vida, é primordial para se chegar onde deseja.

No mundo dos negócios a comunicação é tudo. Assim como um bom alinhamento entre marketing e vendas, por exemplo, quanto mais a empresa trabalhar em sintonia, melhores serão os resultados.

Em La casa de Papel, a comunicação é tão importante para o sucesso do plano que ela precisa ser constante. Com medo de perdê-la, o professor planejou até mesmo uma solução de telefonia particular para se comunicar a equipe sem o risco de serem rastreados pela polícia.

Foco

É comum querermos fazer muitas coisas ao mesmo tempo, o problema é que isso acaba nos prejudicando e não fazemos nada.

Quando iniciamos a execução de um sonho planejado, a ideia é a que a gente foque nele e não aceite as distrações que surgirem.

Um passo por vez. Por exemplo, se você é gestor de uma empresa que está gastando demais e vendendo pouco, foque em reduzir custos, depois em aumentar as vendas, e assim por diante até que os resultados sejam satisfatórios.

Em La Casa de Papel é fácil perceber que todos estão focados no objetivo. Entrar, imprimir dinheiro e sair.

 

4 Curiosidades de La Casa de Papel que você não sabia

Agora que você já aprendeu 7 lições importantes, que tal conhecer 4 curiosidades sobre La Casa de Papel?

O nome da série

De início a série iria se chamar “Los Desahuciados” que em uma tradução livre para o português seria algo como “Os Desalojados”.

Esse nome seria baseado na ideia de os integrantes da quadrilha abandonar suas casas para seguir o plano do Professor.

O cenário

A fachada da Casa da Moeda mostrada na série é, na verdade, o prédio do Conselho Superior de Investigações Científica da Espanha, conhecido como CSIC.

Os produtores pediram autorização para gravar na verdadeira Casa da Moeda, mas foi negada pelo órgão.

Já o CSIC autorizou a gravação, porém, somente aos finais de semana.

Os nomes de cidades

Quem já assistiu a série com certeza percebeu que os nomes dos personagens são nomes de cidades espalhadas pelo mundo: Rio, Berlim, Moscou, Nairóbi, Tóquio, Denver, Helsinque e Oslo.

Mais do que isso, todo o planejamento do Professor levou nomes de cidades como os Planos Valencia e Chernobil.

Quer mais? O café que o Professor frequenta na série também tem nome de cidade e se chama Hanói, que é a capital do Vietnã.

Bella Ciao: a música de La Casa de Papel

Essa canção é praticamente um hino oficial da série. Se você não assistiu, quando assistir ficará com ela na cabeça.

“o bella ciao! bella, ciao! bella, ciao, ciao, ciao!”

A música marca momentos importantes em La Casa de Papel, como quando o Professor e o Berlim cantam juntos na casa de Toledo onde o planejamento é realizado e depois dentro Casa da Moeda quando encontram terra no túnel que estão cavando para a fuga.

 

La Casa de Papel 3ª parte: Netflix confirma nova temporada para 2019

Diante do grande sucesso de La Casa De Papel a Netflix anuncia que a séria terá a terceira parte e a nova temporada está confirmada para 2019.

“O maior assalto da história ainda não terminou” é o que diz parte do elenco em um novo vídeo divulgado nas redes sociais da empresa com a legenda “ainda tem muito Bela Ciao pra cantar”.

 

A fuga de La Casa de Papel: sucesso ou fracasso?

Como prometido no início, o texto não deu spoiler.

Você conheceu 7 lições da ficção que podem ser aplicadas à vida real e 4 curiosidades bem legais sobre a série.

Ainda não assistiu? Então corre que a primeira e segunda parte de La Casa de Papel já estão disponíveis na Netflix. Depois volta aqui e compartilha com a gente seus aprendizados. Assista o trailer.

Em tempos de crise é comum ver empresas buscando encontrar formas de reduzir custos. Mas essa é uma falha que gestores de sucesso não cometem.

Independente do momento que o país atravessa e da situação financeira do seu negócio, reduzir custos de forma inteligente deve ser algo natural e constante.

 

“Custo é como unha, tem de cortar sempre.”
- Beto Sicupira

 

Por isso, separamos 7 dicas que vão te ajudar a reduzir custos significativos e tornar o seu negócio mais rentável.

Quer conhecer? Então vamos em frente!

1. Telefonia

O custo com telefonia em nosso país está entre os mais caros do mundo. Fora isso, é bastante comum encontrar empresas que pagam muito mais do que realmente precisam.

Uma das maneiras de economizar com telefonia é analisar o perfil de ligações da empresa, levando em conta a média de minutos utilizados em chamadas locais para fixo e móvel, DDD para fixo e móvel e DDI e negociar um plano mais adequado com a operadora.

Outra forma de redução bem mais eficiente, é a utilização da telefonia VoIP. 

2. Internet

Assim como na telefonia, muitas empresas acabam contratando planos de dados além do que precisam.

Claro que uma internet estável e de qualidade faz a diferença na operação de qualquer negócio, mas um plano muito além do necessário irá apenas gerar gastos já que sua capacidade nunca será atingida.

Outra situação comum é encontrar planos contratados há bastante tempo que custam um valor muito mais alto em relação aos novos planos comercializados pela operadora.

Para reduzir custos acompanhe constantemente e renegocie sempre que for preciso.

3. Energia elétrica

Entre os custos mais caros da empresa, ao lado de telefonia e internet, a energia elétrica pode ser reduzida com algumas medidas simples e boas práticas.

A primeira coisa que ajudará sua empresa a economizar energia é a substituição de lâmpadas fluorescentes e incandescentes por lâmpadas de led.

Com a mesma luminosidade e durabilidade infinitamente maior, esse investimento vai deixar dinheiro no caixa da empresa no longo prazo.

Faça uma campanha de conscientização para que os colaboradores aproveitem a luz solar, mantenham ambientes vazios com as luzes apagadas e não deixem equipamentos em stand-by.

Outro vilão do gasto com energia elétrica é o ar-condicionado. Evite liga-lo o tempo todo, mantenha as janelas abertas e aproveite melhor o ar natural e mais saudável quando a temperatura estiver mais fresca.

São atitudes simples e conscientes que fazem uma grande diferença nas contas no final do mês.

4. Aquisição de novos clientes

Reduzir o custo de aquisição de clientes não é uma tarefa simples, mas é essencial para manter em dia a saúde financeira do seu negócio.

Todos nós sabemos que uma propaganda na rádio, na TV, revistas e jornais exigem um investimento alto. Além disso, é extremamente difícil medir o ROI (retorno sobre o investimento).

Uma das formas de diminuir esse custo é adotar uma estratégia de marketing digital. Com um investimento menor e mais assertivo, é possível colher bons frutos.

Através do marketing de conteúdo sua empresa pode ocupar as primeiras posições no Google, atrair uma grade quantidade pessoas, convertê-las em leads e serem passadas para vendas no momento em que atenderem as condições acordadas pela parceria marketing e vendas.

Falando em vendas, outra forma de reduzir os custos de aquisição de novos clientes é adotar o modelo de inside sales.

Mesmo que necessária visita presencial para fechar o negócio, ao invés de se deslocar até o cliente diversas vezes para, por exemplo, validar interesse, descobrir se sua solução resolve o problema dele, se o cliente possui budget, se é uma prioridade, é possível executar esses processos por telefone e visitar somente quando necessário.

5. Impressão

Ainda que muitos gestores não enxerguem, os gastos com impressões costumam ser altos e um grande canal de desperdício de dinheiro por conta do mau uso.

Assim como na utilização da energia elétrica, uma medida de conscientização ajudará seu negócio a reduzir custos e por consequência fará muito bem para a natureza devido à economia de papel.

Oriente seus colaboradores a utilizar documentos digitalizados que podem ser armazenados em serviços na nuvem como Google Drive ou Dropbox. O acesso aos arquivos e compartilhamento entre usuários é rápido e bem simples.

6. Estoque

É grande o número de empresas com capital parado no estoque, seja em matérias-primas ou produtos acabados de baixa rotatividade.

Por outro lado a falta dos materiais pode atrapalhar a produção e as vendas e prejudicar ainda mais o negócio.

Daí a extrema importância de fazer uma gestão eficiente do estoque, alinhada a outros departamentos da companhia para evitar gastos desnecessários e manter o estoque abastecido sempre na medida certa.

7. Home Office

Todos nós sabemos que os custos da empresa com colaboradores são altos. Porém, o sucesso do negócio depende de profissionais satisfeitos e o custo está diretamente ligado a isso.

É importante pensar em alternativas para reduzir custos sem prejudicar o profissional.

Por exemplo, o deslocamento do colaborador até o escritório tem um custo bastante considerável na folha de pagamento e muitas vezes, pela distância, é cansativo e aumenta o stress do profissional.

Uma maneira encontrada e já praticada por muitas organizações é o trabalho home office. Mesmo que não seja 100%, trabalhar de casa em alguns dias pode beneficiar tanto a empresa quanto o funcionário.

Antigamente, o receio das empresas era como controlar o funcionário à distância. Antes de qualquer coisa é preciso uma relação de confiança para que esse modelo funcione. Sem confiança é melhor nem tentar.

Em relação à execução das atividades já existem ferramentas de fácil acesso que tornam esse modelo possível, muitas até gratuitas.

Sistemas CRM estão na nuvem, planilhas estão na nuvem, e tantas outras ferramentas.

Whatsapp e Skype podem ajudar na comunicação e até mesmo o ramal do colaborador pode ser levado para qualquer lugar e utilizado no computador ou smartphone através do Telefonia na Nuvem.

Reduzir custos e tornar a empresa mais eficiente

Existem muitas maneiras para reduzir custos na sua empresa e agora você já conhece 7 delas.

Colocar em ação pelo menos uma é o começo para tornar sua empresa mais eficiente, aumentar os lucros e sobrar dinheiro para investir no crescimento do negócio.

Como vimos você pode tomar algumas medidas, até mesmo de conscientização, para baixar a conta de energia elétrica e evitar desperdícios com impressões.

Pode revisar o processo de gestão do estoque e garantir que o seu capital não fique imobilizado em matérias-primas ou produtos em excesso, prejudicando a empresa como um todo.

Assim como analisar a real necessidade do seu negócio quanto à telefonia que no Brasil é uma das mais caras do mundo, e grande vilã dos gastos em muitas empresas.

E falando em telefonia, aproveite para ler nosso artigo sobre o PABX Virtual e entender como funciona um sistema de comunicação moderno que além de reduzir custos possui recursos que ajudam a atender clientes com maior qualidade.

Um bom relacionamento com o cliente certamente colocará sua empresa em outro nível. Por outro lado, falhar nessa questão, pode ser um prejuízo e tanto.

 

Algumas atitudes aparentemente inofensivas e que costumam passar despercebidas pela maioria das pessoas que agem assim, são um forte indício de um futuro difícil.

Sabemos que atualmente a concorrência em praticamente todos as áreas está muito acirrada. Mais do que nunca, é preciso encontrar maneiras para se destacar e deixar os concorrentes para trás.

Mesmo assim, diante de concorrentes fortíssimos e de toda a facilidade que o cliente tem de acesso a informação, muitas empresas ainda não se preocupam com o que ele pensa.

E não se preocupar com o que o cliente pensa é uma das melhores maneiras de perdê-lo. Seu concorrente agradece imensamente por essa tua falha.

Neste post você vai descobrir 5 atitudes que podem contribuir para prejudicar seu relacionamento com o cliente e afetar negativamente a imagem da sua empresa.

Vamos lá?

 

Não investir em treinamento dos colaboradores

O que você acha? Não investir em treinamento dos colaboradores pode ajudar ou prejudicar a empresa?

Acredito que como a maioria das pessoas, você respondeu que pode prejudicar.

Isso acontece, porque na maioria dos cenários, os colaboradores estão na linha de frente. Eles são o cartão de visita da sua empresa.

Qualquer cliente que for mal atendido, possivelmente encontrará uma outra empresa que o atenda bem. Isso é inevitável.

Um vendedor que não conheça bem seus produtos, que não conheça técnicas de negociação, que não saiba se relacionar com o cliente e não entenda o que ele precisa, pode ajudar ou prejudicar a empresa?

Tenho certeza que você respondeu o mesmo que a maioria responderia.

Ficou claro? Não investir no treinamento da sua equipe pode contribuir muito para prejudicar seu relacionamento com os clientes.

 

Focar somente em “tomar” o dinheiro do cliente

Provavelmente você já se deparou com empresas cujo o maior objetivo é tomar o dinheiro do cliente. Talvez até tenha ou já teve algum fornecedor com essa característica.

São empresas que não se importam em vender produtos ou serviços que não sejam a solução que o cliente precise.

Um cliente decepcionado, vai continuar sendo cliente da empresa?

Saber o que o cliente precisa e ajudá-lo a conseguir resolver um problema, é a melhor maneira de deixá-lo satisfeito.

Agindo assim, você conquistará o dinheiro dele e mais do que isso, a confiança. Um cliente satisfeito, além de ser um cliente fiel, ainda fará propaganda gratuita da sua empresa.

Toda vez que se pegar pensando no dinheiro do seu cliente, lembre-se disso. E lembre-se também que é mais barato manter um cliente fiel do que conquistar novos clientes.

 

Vender e não entregar

Sua empresa é daquelas que quando está conquistando o cliente promete mundos e fundos, mas depois que conquista não entrega o prometido?

Muito bem. Está no caminho certo para perder clientes, prejudicar a imagem da empresa e quem sabe, num futuro bem próximo, até deixar de existir.

E não estou falando do produto ou serviço em si, mas sim do valor que o cliente enxergou nele durante a negociação.

A decepção do cliente quando percebe que foi “enganado”, quase sempre é um caminho sem volta.

 

Não se preocupar com os problemas dos clientes

Grande parte das empresas, ainda acreditam que uma venda acaba quando o produto é entregue ao cliente.

Elas não se preocupam se o produto foi entregue corretamente ou se o cliente está satisfeito e agem como se isso fosse fazer mais do que a obrigação.

Fazer uma venda é importante, mas acompanhar um cliente no pós-venda e se certificar que ele está satisfeito, é ainda mais.

O cliente enxergará sua empresa como uma parceira que poderá contar sempre que precisar.

 

Fugir de tecnologias

Encarar as tecnologias como algo caro e completamente fora da realidade da sua empresa, acaba prejudicando bastante seu negócio.

Nos dias de hoje, com diversas opções de ferramentas tecnológicas que ajudam a melhorar o atendimento ao cliente, uma ou algumas delas com certeza cabem no seu negócio.

Algumas dessas ferramentas, como um software CRM e uma boa solução de telefonia, são extremamente importantes.

Software CRM

Essa ferramenta vai ajudar sua empresa a entender melhor o comportamento do cliente, atendê-los de maneira mais assertiva e conseguir mais vendas.

Vai ajudar o trabalho da sua equipe para entregar o que o cliente realmente deseja e no momento certo.

Uma ferramenta que potencializa suas vendas, não é custo, é investimento.

Solução telefônica de qualidade

Uma central telefônica de qualidade com uma boa infraestrutura de cabeamento, possibilita um atendimento telefônico eficiente e agrega muitos benefícios para a empresa.

Ela permite que seus colaboradores conversem com clientes e tenham qualidade nas ligações, sem ruídos, sem volume baixo ou qualquer coisa que prejudique a comunicação.

Possui recursos como gravação, atendimento digital, interface celular, tarifador, monitoramento e outros, que ajudam a melhorar a operação da empresa e reduzir custos em telefonia.

Somente esses benefícios já são motivos suficientes para você reavaliar seu sistema e potencializar sua comunicação telefônica.

 

Conclusão

Vimos que ter um bom relacionamento com o cliente é extremamente importante para o sucesso da empresa. Mas algumas atitudes podem prejudicar muito seu negócio:

• Não investir no treinamento dos seus colaboradores
• Focar somente no dinheiro do seu cliente
• Fugir de tecnologias que otimizam a operação

Esse é um problema que atinge muitas empresas. Porém, agora você já conhece algumas dicas que podem te ajudar.

• Se importe com seus clientes, afinal, o sucesso da sua empresa depende do sucesso deles.
• Entregue o que foi prometido, tenha um pós-venda eficiente e ajude sempre seus clientes a resolverem problemas.
• Invista no que pode ajudar sua empresa a melhorar o relacionamento com o cliente. Um bom CRM, uma solução telefônica de qualidade, além de treinamento dos seus colaboradores, são ótimas maneiras de conseguir isso.

Então, se você não está adotando medidas para conseguir mais clientes e clientes satisfeitos, evitar perder clientes, melhorar a imagem da empresa e aumentar o faturamento, é hora de repensar suas atitudes.

O futuro da sua empresa pode ser melhor. Muito melhor.

Ficou alguma dúvida? Deixe nos comentários abaixo que teremos satisfação em responder.

Reduzir custos em telefonia pode até parecer, mas não é um bicho de sete cabeças. Com algumas mudanças simples e com boas práticas, já é possível obter bons resultados.

 

Nos dias atuais, cada vez mais empresas estão buscando a redução de custos e reduzir as contas telefônicas pode ser um bom começo.

E nesse post você verá dicas valiosas que, com certeza, te ajudarão a diminuir seus custos telefônicos.

Preparei um guia que indicará vários pontos que podem estar pesando nas suas contas, e melhor ainda, indicarei o caminho para buscar a redução e resolver o problema.

Já adianto que é um trabalho que exige esforço, mas que vai valer a pena quando perceber o quanto está economizando e poderia já ter economizado se tivesse conhecido esse artigo anteriormente.

Então vamos ao que interessa.

 

Comece analisando as contas telefônicas

Essa é uma sugestão que você vai encontrar em praticamente qualquer conteúdo que fale sobre como reduzir custos em telefonia.

Então acredite, ela muito importante. A diferença é que nas próximas linhas você vai entender o que realmente deve analisar.

Na correria do dia a dia e com foco em outras atividades, muitas (a grande maioria) empresas acabam não se atentando às contas telefônicas.

Principalmente quando o faturamento está em alta e por isso podem estar perdendo uma bela quantia de dinheiro.

Os problemas mais comuns encontrados em contas de telefones são:

Cobranças indevidas

Isso é mais comum do que você imagina.

Em muitos casos as operadoras não cumprem o que foi contratado e cobram valores maiores, seja na assinatura ou minutagem das ligações.

E quase sempre passa despercebido.

Analise suas contas e tenha certeza de estar pagando somente pelo que foi contratado e utilizado.

Plano não alinhado com as necessidades da empresa

Essa é uma das questões que mais ajudam as empresas a reduzir custos em telefonia.

É bem comum que as empresas, por não terem uma consultoria especializada, façam contato direto com a operadora de telefonia. E normalmente, acabam contratando o plano sugerido pelo atendente.

O problema é que esse plano nem sempre é adequado às necessidades da empresa.

Um exemplo clássico são as empresas que realizam muitas chamadas LDN (as famosas chamadas DDD), mas o plano contratado contempla somente chamadas locais ou uma minutagem para DDD bem menor que o necessário.

Isso também vale para chamadas móveis (celular), sejam locais ou DDD.

E melhor ainda, tenha certeza que sua empresa não está utilizando o telefone fixo para fazer chamadas para celular.

Você já deve ter escutado que ligações de telefone fixo para celular tem um custo muito alto. E isso é uma verdade absoluta.

Valor desatualizado

Se já faz bastante tempo que você contratou seu plano de telefonia, é bem provável que existam novos planos com mais benefícios e menor valor.

Então identifique os valores que sua empresa está pagando e compare com os planos atuais da operadora. Essas informações você encontra facilmente no site da operadora.

Outra questão importante é o plano de internet que muitas vezes está na mesma conta. Identifique e tenha certeza que o valor é menor ou igual ao valor cobrado pela operadora atualmente.

Agora que você mapeou esses três problemas mais comuns em contas telefônicas, é hora de entrar em contato com sua operadora para:

• Solicitar adequação do plano para atender suas reais necessidades
• Pedir estorno de cobranças indevidas, se for o caso

Fazendo somente o que vimos até aqui, é bem provável que você já consiga uma boa redução.

Mas, se possível, você quer reduzir mais, certo? Então continue comigo.

 

Reduzir custos em telefonia no modo avançado

Ainda que você faça a análise das contas como orientei anteriormente, identifique as falhas e consiga uma bela redução de custos com a operadora, acredite, é possível fazer melhor.

Desculpa te desapontar, mas por melhores que sejam os valores de chamadas e assinatura que você conseguiu com sua operadora, eles dificilmente chegarão perto dos valores de uma operadora VoIP, por exemplo.

Ou em casos de chamadas para celular, mesmo com um plano de minutagem móvel contratado, ligações fixo/celular ainda terão um custo bem mais alto em relação se comparado com ligações celular/celular.

Certo, então como posso melhorar e reduzir os custos em telefonia ainda mais?

Tecnologia VoIP

Antes de seguir, gostaria que você soubesse que VoIP são ligações de voz sobre o sinal de internet.

Essa tecnologia é utilizada, por exemplo, em aplicativos como Whatsapp e Telegram. Por isso, os valores das ligações são bem menores.

Você pode integrar a tecnologia VoIP em seu PABX tradicional ou aproveitar todos os recursos e flexibilidade do PABX Virtual com redução em todo tipo de ligação: local fixo e móvel, DDD fixo e móvel, DDI.

Também é bem provável que você precisará de uma empresa que faça esse serviço, mas o custo certamente será muito baixo comparado aos valores que serão reduzidos.

Então não se desista, o investimento é rapidamente recuperado.

Interface Celular

Essa é outra forma de redução de custos em telefonia. E é aplicada quando a empresa realiza uma grande quantidade ligações para celular.

A interface celular é um hardware que recebe um chip de alguma operadora de telefonia e conecta com a central telefônica.

Desta forma, é feito uma configuração na central telefônica indicando que as chamadas para celular devem ser completadas somente pela interface celular e não pela linha fixa.

É possível instalar várias interfaces dependendo do modelo do pabx.

 

Boas práticas ajudam a reduzir custos em telefonia

As dicas que vimos até aqui tem um grande impacto na missão de reduzir custos em telefonia.

Elas focam diretamente na análise e adequação dos planos telefônicos, bem como adoção de novas tecnologias, se necessário.

Porém, existem outras situações bem comuns no dia a dia das empresas que acabam impactando diretamente no aumento ou redução de custos.

Por exemplo, colaboradores que abusam da utilização dos telefones da empresa para ligações particulares.

Desta forma, outras medidas que contribuem para a redução de custos em telefonia podem ser tomadas.

Oriente seus colaboradores para evitar abusos

Caso a empresa esteja empenhada em reduzir custos em telefonia e não tolerar a utilização abusiva para ligações pessoais, deve deixar isso bem claro na política interna.

E acredite, esse é um problema que atinge a conta de muitas organizações. Por isso é importante analisar e descobrir se também está atingindo a sua.

E não estou dizendo que você precisa ser paranoico e prejudicar o ambiente da sua empresa a qualquer custo.

Mas também não deve pagar por abusos de colaboradores que não estão alinhados com o sucesso da empresa.

Infelizmente, muitas pessoas só sentem quando atinge o próprio bolso.

Utilize um software de tarifação

Caso a orientação não seja capaz de surtir efeito, uma forma de fazer o controle dessas chamadas com mais facilidade é implantando um sistema de tarifação integrado com a central telefônica.

Neste software é possível fazer o cadastro dos usuários dos ramais e uma agenda com os números dos telefones de clientes e fornecedores da empresa, bem como registrar a maioria dos números particulares de cada colaborador.

Ao emitir relatórios por ramais, as ligações particulares são facilmente identificadas e podem, por exemplo, serem descontadas direto na folha de pagamento.

Mas ainda com um software de tarifação, é possível haver confusões.

Isso porque como os ramais em empresas normalmente são liberados, qualquer pessoa pode fazer ligação e não necessariamente o dono do ramal.

Aqui vai o pulo do gato.

Para corrigir esse problema, é possível adotar uma medida de código particular, função disponível na maioria das soluções de telefonia.

Desta forma, todos os ramais são bloqueados para fazer chamadas teclando a rota 0 ou 9, normalmente usadas na maioria das centrais.

Para fazer chamada, o usuário terá um código particular que substituirá o 0 ou 9, associando qualquer chamada a ele e assim será impossível alegar que não foi o responsável pela ligação.

Esse código ficará cadastrado no tarifador, associado ao colaborador e facilmente identificado na emissão dos relatórios.

Não desperdice recursos online e gratuitos

Com o avanço da tecnologia, existem muitas aplicações de comunicação online que podem facilmente contribuir com a redução de custos.

Uma delas é o Skype. É bem provável que muitos clientes e fornecedores de sua empresa já o utilize, então oriente seus colaboradores a utilizá-lo também e poupe seus telefones.

E atividades como, por exemplo, solicitar um orçamento. Será que precisam ser feitas por telefone? Não é possível fazer por e-mail? Pense nisso.

Não tem nada de errado em aproveitar o que há de melhor na tecnologia e utilizá-la a seu favor.

 

Fechando com dinheiro no bolso

Se você chegou até aqui, agora já sabe que reduzir custos em telefonia é mais simples do que você imagina, não é mesmo?

É preciso analisar as contas telefônicas e identificar se os planos estão alinhados com as necessidades reais da empresa.

Verificar se os valores pagos pela assinatura dos planos são menores ou iguais aos planos comercializados pela operadora atualmente.

E tão importante quanto a análise e adequação dos planos, bem como a adoção de novas tecnologias, é orientar seus colaboradores para não haver abusos em ligações pessoais.

Por fim, descobriu que ligações VoIP são mais baratas e são a base de uma boa solução de telefonia.

E não se esqueça de incentivar seus colabores a utilizar mais os recursos online como Skype e e-mail.

Ficou alguma dúvida? Deixe nos comentários que teremos satisfação em ajudar.

Reduzir custos na empresa é ótimo, mas que tal trabalhar também para aumentar o faturamento? Veja como potencializar sua estratégia de captação de clientes e conquistar mais vendas.